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¿qué facilidades existen a la hora de identificar una línea?

como cliente de R dispones de las siguientes facilidades de identificación de la línea de origen y de la línea conectada y del modo en que afectan a la protección de la intimidad y al derecho a la protección de los datos de carácter personal:

  • "desactivación de la presentación del usuario llamante": al recibir una llamada, se puede ver en el terminal telefónico el número que llama, siempre y cuando el terminal tenga esa prestación y el llamante no haya suprimido la identificación de la línea de origen. Esta funcionalidad está activada por defecto en todas las líneas de R. Su desactivación impedirá ver la identificación del que realiza la llamada en todas las llamadas recibidas. Tanto la presentación del usuario llamante como la desactivación de la presentación del usuario llamante son servicios gratuitos.
  • "restricción llamada a llamada de la identificación de la línea de origen": permite ocultar el número al hacer una llamada, de manera que no se vea en el terminal telefónico al que está llamando, marcando el código 067 antes del número de teléfono en cada llamada desde un teléfono fijo o bien el código #31# para llamadas desde teléfono móvil. Esta funcionalidad es gratuita y está activada por defecto en todas las líneas de R. No obstante, a pesar de que el cliente active este servicio, el número aparecerá identificado en las llamadas que realice a entidades que presten servicios de llamadas de urgencias (112) y otras autorizadas para la atención de las de emergencia o a las relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional, o cuando sea procedente conforme a la normativa sobre protección y suspensión de las garantías del secreto de las comunicaciones.
  • "restricción permanente de la identificación de la línea de origen": permite que el número no se vea en el terminal telefónico al que está llamando de manera automática y para todas las llamadas. No obstante, como en el caso anterior, el número aparecerá identificado en las llamadas realizadas a servicios de llamadas de urgencias (112), relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional o cuando sea procedente conforme a la normativa. El servicio es gratuito.
  • "rechazo de llamadas desviadas": permite, en el servicio de telefonía fija, rechazar llamadas entrantes que hayan sido desviadas por parte de un tercero. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio de móvil.
  • "rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen": este servicio permite al cliente del servicio de telefonía fija rechazar las llamadas cuyo número de origen no venga identificado. Este servicio no es gratuito. Si lo activa se aplicarán las tarifas publicadas y vigentes en cada momento para el servicio. Esta facilidad no se da en el servicio de telefonía móvil, si bien determinados terminales sí ofrecen esta facilidad.
  • "supresión de la identificación de la línea conectada": en el caso de que transfieran al terminal de un cliente una llamada realizada a otro número y su línea sea digital, el número puede verse en la pantalla del terminal telefónico del que realizó la llamada. El cliente puede impedir que el que realiza la llamada vea su número solicitando la activación de este servicio para el servicio de telefonía fija. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio móvil.
para activar el "Rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen" y para desactivar los servicios 1, 3, 4, 5 y 6, puedes solicitarlo por escrito enviando una fotocopia de tu DNI al fax gratuito 900.82.55.82 o en el apartado de correos 2096, 15080.
la activación de los servicios señalados con los números 1, 3, 4, y 6 los puedes solicitar por teléfono (1449 para particular y 1446 para empresas), en el correo o a través de clientes.mundo-R.com.

¿cómo se configuran los desvíos de llamada?

para líneas fijas y móviles: .

  • desvío inmediato: Desvía siempre todas las llamadas que reciba.
    • para activar, pulsa *21* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #
    • para desactivar, pulsa #21#
  • desvío si comunica: Desvía las llamadas si tu línea se encuentra ocupada.
    • para activar, pulsa *67* (nº al que desvía) y pulsa #
    • para desactivar, pulsa #67#
  • desvío si no contesta: Desvía las llamadas cuando esté ausente.
    • para activar, pulsa *21# (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #
    • para desactivar, pulsa #21#

para líneas IP: .

  • desvío inmediato: Desvía siempre todas las llamadas que reciba.
    • para activar, pulsa *21# (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #
    • para desactivar, pulsa #21#
  • desvío si comunica: Desvía las llamadas si tu línea se encuentra ocupada.
    • para activar, pulsa *67# (nº al que desvía) y pulsa #
    • para desactivar, pulsa #67#
  • desvío si no contesta: Desvía las llamadas cuando esté ausente.
    • para activar, pulsa *61# (nº al que desvía) y pulsa #
    • para desactivar, pulsa #61#

¿puedo ocultar mi identidad cuando realizo una llamada?

le permite ocultar su número cuando realice una llamada, de manera que no se visualice en el terminal telefónico al que está llamando, marcando el código 067 desde una línea fija de R o el código #31# desde una línea de móbilR antes del número de teléfono en cada llamada. Esta funcionalidad es gratuita y está activada por defecto en todas las líneas de R. No obstante, a pesar de que active este servicio, su número aparecerá identificado en las llamadas que realice a entidades que presten servicios de llamadas de urgencias (112) y otras autorizadas para la atención de las de emergencia o a las relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional, o cuando sea procedente conforme a la normativa sobre protección y suspensión de las garantías del secreto de las comunicaciones.

¿Qué es la ventana de cambio?

Son tres horas en las que se realiza el proceso de cambio de operador durante este tiempo deja de funcionar la línea de tu operador actual y las llamadas comienzan a recibirse en tu nueva línea de R con tu número de siempre.

¿puedo elegir la fecha y la hora de la ventana de cambio?

puede elegir la hora aproximada (siempre de lunes a viernes de 8 a 20 horas) para adecuarla al momento de menor actividad la fecha se la confirmaremos por teléfono ya que depende de Telefónica y la Entidad de Referencia.

¿cómo se activa y desactiva la llamada en espera?

con el servicio de llamada en espera no perderás ningún recado urgente, porque puedes recibir nuevas llamadas mientras hablas por teléfono.

  • ¿cómo se activa y desactiva?
    • para activar, pulsa *43#
    • para desactivar, pulsa #43# . Si tienes activado el desvío inmediato o el desvío comunica, no recibirás la indicación de llamada en espera
  • ¿cómo se utiliza?
    una vez activado, mientras hablas por teléfono un doble tono te avisará que tienes una nueva llamada .En este momento puedes:
    • aceptar la llamada en espera y retener la actual: pulsa R espera el tono y pulsa 2.
      para cambiar de una llamada a otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 2.
      para terminar la llamada en curso y seguir con la otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.
    • aceptar la llamada en espera y terminar la actual: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.
    • ignorar la indicación.

¿dónde puedo localizar el número de un cliente de R?

si deseas conocer el número de teléfono de un cliente de R o de otro operador, puedes llamar a cualquier servicio de información, donde te ofrecerán los teléfonos de empresas y particulares de toda España.

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lunes a viernes de 9-21h.
sábados de 9-14h.

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+34 698 111 449
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sábados de 9-14h.
servicio técnico: 24h / 365.

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