calidade de servizo

tempo de reparación de avarías para liñas de acceso fixo

servizo telefónico fixo

	nivel medido
	medición	T1 2020	T2 2020	T3 2020	T4 2020	T1 2021
percentil 95 (horas)	102,57	71,30	61,56	123,63	79,93
porcentaxe reparado no prazo obxectivo (%)	89,36	86,15	93,15	84,67	84,98

O prazo obxectivo de reparación definido polo operador é de 48 horas.
A comunicación de avisos de avaría de liñas de acceso fixo pode efectuarse chamando ao 1449, de 00:00 a 24:00 de Luns a Domingo.
As citas para a reparación de avarías de liñas de acceso fixo poden efectuarse chamando ao 1449, de 00:00 a 24:00 de Luns a Domingo.

(*) para a obtención do percentil 95 considéranse todas as solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciais atendidas no trimestre, ordéanse de menor a maior tempo de provisión e tómase o rexistro correspondente ao 95 % de todas elas.

 

servicio de acceso a internet

	nivel medido
	medición	T1 2020	T2 2020	T3 2020	T4 2020	T1 2021
percentil 95 (horas)	77,91	79,22	72,10	126,78	91,85
porcentaxe reparado no prazo obxectivo (%)	91,71	92,81	92,15	88,58	89,94

O prazo obxectivo de reparación definido polo operador é de 48 horas.
A comunicación de avisos de avaría de liñas de acceso fixo pode efectuarse chamando ao 1449, de 00:00 a 24:00 de Luns a Domingo.
As citas para a reparación de avarías de liñas de acceso fixo poden efectuarse chamando ao 1449, de 00:00 a 24:00 de Luns a Domingo.

(*) para a obtención do percentil 95 considéranse todas as solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciais atendidas no trimestre, ordéanse de menor a maior tempo de provisión e tómase o rexistro correspondente ao 95 % de todas elas.

 

esta información facilítase dacordo co establecido polo Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servicizos de comunicacións electrónicas.