Que ofrece o mantemento de R
Só por ser cliente de R dispós da mellor atención telefónica gratuíta e das solucións de mantemento máis completas con:
Tempos de resolución de 48, 8 ou 4 horas
Garantía de rede interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
AxudaR:
- Soporte telefónico para dispositivos e aplicacións ofimáticas (máximo de 3 soportes ao semestre)
Seguro de desprazamento, que inclúe:
- Reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc non incluído) ata 4 pcs con cablemódem router
- Sintonización de televisores conectados a R
- Reparación da rede interior instalada (PTR, cableado e tomas) ou conectada (cableado e tomas de teléfono reaproveitadas) por R
- Máximo de 3 actuacións por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
A axuda para a configuración do terminal móbil en tenda R inclúe:
- Configuración punto de acceso internet no móbil, configuración correo no móbil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga e configuración nube R, eliminación de código de seguridade, actualización do software ou optimización do rendemento do terminal
- Máximo 3 actuacións por trimestre (considérase actuación cada unha das operacións descritas nos puntos anteriores)
| Horario laboral | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados, Domingos y festivos de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados, Domingos y festivos de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados, Domingos y festivos de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados, Domingos y festivos de 9:00 a 19:00 |
| Garantía rede interior | 6 meses | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguro desprazamento R | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Causa cliente | 65 € (53,71 sn IVE) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atención telefónica gratuíta 24x7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Axuda R: soporte dispositivos e programas | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Axuda configuración do terminal en tenda R e CAC | 3 €* (2,48 sen IVE) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Presupostos reparación rexeitados**** | iphone 23€ / resto marcas: 15€ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cambio de SIM por roubo, perda ou cambio de formato***** | 6€ (4,96 sen IVE) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prezo | incluído no combo | 5 €/mes (4,13 sen IVE) | 7 €/mes (5,78 sen IVE) | 18,15 €/mes (15 sen IVE) |
* tempo de resolución en caso de corte de servizo de 4 e 8 laborais para os mantemento ouro e prata respectivamente, e 48 horas naturais para o mantemento bronce e o básico. En caso de degradado no servizo, hai que multiplicar por tres os tempos de resolución indicados
** en caso de que o cliente solicite as operacións actualización SW, optimización rendemento terminal ou eliminación código de seguridade, o custo será 9 € (7,44 sen IVE)
*** se envías a reparar un terminal comprado a R; non válido para móbiles comprados fóra de R. Durante o período do préstamo, podes ter cubertos os danos que puidera sufrir o móbil de cortesía contratando a cobertura de danos por tan só 3€ (2,48 sen IVE). Non cobre a non devolución do mesmo
**** inclúe os orzamentos de terminais de calquera marca, adquiridos a R e cuxa reparación se xestionou con R
***** estarán exentos de cargo os cambios de formato se o cliente adquiriu a R un terminal no 15 días anteriores á operación
** en caso de que o cliente solicite as operacións actualización SW, optimización rendemento terminal ou eliminación código de seguridade, o custo será 9 € (7,44 sen IVE)
*** se envías a reparar un terminal comprado a R; non válido para móbiles comprados fóra de R. Durante o período do préstamo, podes ter cubertos os danos que puidera sufrir o móbil de cortesía contratando a cobertura de danos por tan só 3€ (2,48 sen IVE). Non cobre a non devolución do mesmo
**** inclúe os orzamentos de terminais de calquera marca, adquiridos a R e cuxa reparación se xestionou con R
***** estarán exentos de cargo os cambios de formato se o cliente adquiriu a R un terminal no 15 días anteriores á operación