Qué ofrece el mantenimiento de R
dispones de la mejor atención telefónica gratuita y de las soluciones de mantenimiento más completas con:
Tiempos de resolución de 48, 8 ó 4 horas
Garantía de red interior de por vida (PTR, cableado, tomas)
AxudaR:
- Soporte telefónico para dispositivos y aplicaciones ofimáticas (máximo de 3 soportes al semestre)
Seguro de desplazamiento, que incluye:
- Reconfiguración de navegación internet (tcp-ip) para cablemódem (rtc no incluido) hasta 4 pcs con cablemódem router
- Sintonización de televisores conectados a R
- Reparación de la red interior instalada (PTR, cableado y tomas) o conectada (cableado y tomas de teléfono reaprovechadas) por R
- Máximo de 3 actuaciones por semestre (1 en caso de sintonización de televisores conectados a R)
La ayuda para la configuración del terminal móvil en tenda R incluye:
- Configuración punto de acceso internet en el móvil, configuración correo en el móvil, descarga de apps, traspaso de contactos, configuración de aplicación wificlientes, descarga y configuración nube R, eliminación de código de seguridad, actualización del software u optimización del rendimiento del terminal
- Máximo 3 actuaciones por trimestre (se considera actuación cada una de las operaciones descritas en los puntos anteriores)
| Horario laboral | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados de 9:00 a 19:00 | Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 - Sábados, Domingos y festivos de 9:00 a 19:00 |
| Garantía red interior | 6 meses | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguro desplazamiento causa R | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguro desplazamiento causa cliente | 65 € (53,71 sin IVA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atención telefónica gratuita 24x7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Axuda R: soporte dispositivos y programas | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Ayuda configuración del terminal en tenda R y CAC | 3 €* (2,48 sin IVA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Presupuestos reparación rechazados**** | iphone 23€ / resto marcas: 15€ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cambio de SIM por robo, pérdida o cambio de formato***** | 6€ (4,96 sin IVA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Precio | incluido en el combo | 5 €/mes (4,13 sin IVA) | 7 €/mes (5,78 sin IVA) | 18,15 €/mes (15 sin IVA) |
* tiempo de resolución en caso de corte de servicio de 4 y 8 laborables para los mantenimiento oro y plata respectivamente, y 48 horas naturales para el mantenimiento bronce y el básico. En caso de degradado en el servicio, hay que multiplicar por tres los tiempos de resolución indicados
** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R
*** estarán exentos de cargo los cambios de formato si el cliente ha adquirido a R un terminal en los 15 días anteriores a la operación
** incluye los presupuestos de terminales de cualquier marca, adquiridos a R y cuya reparación se haya gestionado con R
*** estarán exentos de cargo los cambios de formato si el cliente ha adquirido a R un terminal en los 15 días anteriores a la operación