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Servicio telefónico fijo

 nivel medido
medición

T2
2021

T3
2021

T4
2021

T1
2022

T2
2022

percentil 95 (horas)93,7399,08126,98117,73(4)165,09
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%)86,6185,8181,2782,28(5)75,48

(4) Este valor se ha corregido al detectarse un error por R. El valor anteriormente publicado era 136,00

(5) Este valor se ha corregido al detectarse un error por R. El valor anteriormente publicado era 77,96

El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

Servicio de acceso a internet

 nivel medido
medición

T2
2021

T3
2021

T4
2021

T1
2022

T2
2022

percentil 95 (horas)90,1063,2666,3262,92(6)119,87
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%)90,7893,1092,6992,61(7)86,17

(6)Este valor se ha corregido al detectarse un error por R. El valor anteriormente publicado era 74,15

(7)Este valor se ha corregido al detectarse un error por R. El valor anteriormente publicado era 90,13

El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital
esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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