¿cómo puedo acceder a mi contestador?

<p>Para acceder a tu contestador, debes marcar el número 22277.</p>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información para poder acceder al contestador avanzado de R o para escuchar las llamadas y mensajes recibidos.

Acceso al contestador de R

como escuchar llamadas contestador r

¿cómo me entero si tengo mensajes en mi contestador?

<p>Para saber si tienes nuevos mensajes de voz debes acceder al contestador, marcando <strong>277</strong>. El contestador avanzado te informará si has recibido nuevos mensajes de voz y los reproducirá automáticamente, indicando el día y la hora en que fueron recibidos.</p>

<hr />
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Pasos que debes seguir para acceder al contestador y saber si tienes nuevos mensajes en el buzón de R.

¿Cómo me entero si tengo mensajes en mi contestador?

como se que hay mensajes en contestador

¿puedo acceder a mi contestador desde un teléfono distinto al mío?

<p>sí. Primero marca el número <strong>900 825 277</strong>. Después de escuchar la locución marca tu clave telefónica personal. Finalmente introduce el número de teléfono seguido de almohadilla (#) para el que quieras escuchar los mensajes después de oír la locución: si es correcto, el contestador avanzado empezará a leerte los nuevos mensajes de voz.<br />
<br />
Por seguridad para acceder a tu buzón de voz desde cualquier otro teléfono deberás haber cambiado previamente la clave que venía por defecto. Si no sabes configurar tu clave de acceso, te enseñamos en el manual de usuario recuerda que esta llamada al estar en el extranjero sí tiene coste.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre cómo acceder a los mensajes de tu contestador R desde un teléfono diferente al tuyo.

Acceder al contestador R desde un teléfono distinto

acceso a contestador r desde otro telefono

¿puedo personalizar el mensaje de bienvenida de mi contestador?

<p>claro. La primera vez que entres al contestador te ofreceremos la posibilidad de hacerlo, pero si no, siempre podrás hacerlo a través del menú de configuración. Podrás personalizar todo el mensaje o simplemente poner tu nombre.</p>

<p>Si quieres aprender cómo hacerlo, te lo indicamos en el <a href="https://descargas.mundo-r.com/descargas/es/manual-del-usuario-del-contestador-avanzado" title="Manual de usuario"><u>manual de usuario</u></a></p>

<hr />
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Graba un mensaje de bienvenida o saludo en tu contestador R. Puedes hacerlo desde el menú de configuración.

Personalizar mesaje bienvenida contestador R

personalizar mensaje bienvenida

¿puedo escuchar mi contestador en gallego?

<p>sí. El contestador de R se puede escuchar en castellano o gallego. Tú eliges. la primera vez que entres al contestador te ofreceremos la posibilidad de elegir el idioma en el que quieres escucharlo, pero si no, siempre podrás hacerlo a través del menú de configuración.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Pasos para escuchar el contestador de R en gallego. En el menú de configuración puedes escoger el idioma, castellano o gallego.

Escuchar contestador R en gallego

contestador gallego

cuando estoy escuchando un mensaje, no me dicen quién me lo ha dejado, ¿hay alguna forma de que me lo diga?

<p>Si deseas conocer esos datos, tienes 2 posibilidades:</p>

<ul>
	<li>Mientras escuchas el mensaje pulsa la tecla 5 para conocer quién te ha dejado el mensaje y la tecla 6 para saber la hora a la que te lo dejó.</li>
	<li>Configura tu contestador para que por defecto te diga la persona que te dejó el mensaje y la hora. Te enseñamos cómo en el manual de usuario.</li>
</ul>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Te explicamos cómo saber quién te ha dejado un mensaje en tu contestador de R. Y también la hora a la que lo dejaron.

Saber quién ha dejado mensaje en contestador R

quien ha dejado mensaje contestador

¿puedo acceder vía web a mis mensajes?

<p>No, pero lo que si puedes hacer es configurar el reenvío de los mensajes del buzón a tu dirección de correo electrónico. Esto puedes configurarlo desde la <a href="https://clientes.mundo-r.com/botones/servizos/configurar_telefono_fixo?mundoR_idioma=es" title="Clientes R">web de clientes</a> en el apartado "configurar contestador voz y fax".</p>

<p>En el <a href="https://descargas.mundo-r.com/descargas/es/manual-del-usuario-del-contestador-avanzado" title="Manual de usuario"><u>manual de usuario</u></a>. te indicamos cómo hacerlo.</p>

<hr />
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</ol>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


El contestador R no se puede consultar a través de la web, pero sí puedes recibir en tu correo los mensajes que te dejan en el buzón.

Ver mensajes contestador en la web | R

acceso web contestador

no pueden dejarme mensajes en el contestador, ¿por qué puede ser?

<p>Puede ser por 2 razones:</p>

<ul>
	<li>Que no tengas activado el contestador. Actívalo con el siguiente comando *10## y después y después pulsa la tecla de llamada de tu teléfono.</li>
	<li>Tienes el contestador lleno. Borra mensajes antiguos de tu contestador y ya podrás recibir nuevos mensajes. Para borrarlos, debes pulsar la tecla 3 cuando estás escuchando el mensaje.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Si tienes problemas con el contestador de R, te indicamos qué puede estar pasando para que no recibas mensajes y también las posibles soluciones.

Problemas mensajes en el contestador R

no funciona contestador

¿cómo puedo configurar la contraseña de mi contestador?

<p>la contraseña la puedes generar directamente en el contestador de voz siguiendo los pasos explicados en el <a href="https://descargas.mundo-r.com/descargas/es/manual-del-usuario-del-contestador-avanzado" title="Manual de usuario"><u>manual de usuario</u></a> o bien puedes hacerlo a través del centro de atención al cliente de R (1449 si eres cliente particular o 1446 si eres cliente de empresas).</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Pasos para modificar la contraseña del contestador avanzado o buzón de voz de R.

Configurar contraseña contestador R

configurar contrasena contestador

no me acuerdo de la contraseña de mi contestador Fijo, ¿Cómo puedo averiguarla?

<p>si quieres puedes generar una contraseña nueva (se indica en la pregunta anterior). Si no quieres generar una nueva puedes llamar al <strong>1449</strong> si eres cliente particular o <strong>1446</strong> si eres cliente de empresas y te la indicaremos.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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¿Has olvidado la contraseña del contestador R? Te contamos cómo puedes hacer para generar una contraseña nueva o cómo recuperar la que tenías.

Recuperar contraseña contestador R

no recuerdo contrasena contestador fijo

¿cómo puedo conocer las funcionalidades de mi buzón?

<p>Accede a tu contestador marcando el <strong>277</strong> y en cada menú, pulsando la tecla 0, te indicaremos las opciones que tienes.</p>

<p>También podrás conocer el funcionamiento del buzón a través del <a href="https://descargas.mundo-r.com/descargas/es/manual-del-usuario-del-contestador-avanzado" title="Manual de usuario"><u>manual de usuario</u></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Cómo saber las funcionalidades u opciones que te ofrece el contestador avanzado de R.

Funcionalidades buzón de voz | R

funcionalidades buzon

¿qué facilidades existen a la hora de identificar una línea?

<p>Como cliente de R dispones de las siguientes facilidades de identificación de la línea de origen y de la línea conectada y del modo en que afectan a la protección de la intimidad y al derecho a la protección de los datos de carácter personal:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p>"Desactivación de la presentación del usuario llamante": al recibir una llamada, se puede ver en el terminal telefónico el número que llama, siempre y cuando el terminal tenga esa prestación y el llamante no haya suprimido la identificación de la línea de origen. Esta funcionalidad está activada por defecto en todas las líneas de R. Su desactivación impedirá ver la identificación del que realiza la llamada en todas las llamadas recibidas. Tanto la presentación del usuario llamante como la desactivación de la presentación del usuario llamante son servicios gratuitos.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Restricción llamada a llamada de la identificación de la línea de origen": permite ocultar el número al hacer una llamada, de manera que no se vea en el terminal telefónico al que está llamando, marcando el código 067 antes del número de teléfono en cada llamada desde un teléfono fijo o bien el código #31# para llamadas desde teléfono móvil. Esta funcionalidad es gratuita y está activada por defecto en todas las líneas de R. No obstante, a pesar de que el cliente active este servicio, el número aparecerá identificado en las llamadas que realice a entidades que presten servicios de llamadas de urgencias (112) y otras autorizadas para la atención de las de emergencia o a las relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional, o cuando sea procedente conforme a la normativa sobre protección y suspensión de las garantías del secreto de las comunicaciones.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Restricción permanente de la identificación de la línea de origen": permite que el número no se vea en el terminal telefónico al que está llamando de manera automática y para todas las llamadas. No obstante, como en el caso anterior, el número aparecerá identificado en las llamadas realizadas a servicios de llamadas de urgencias (112), relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional o cuando sea procedente conforme a la normativa. El servicio es gratuito.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Rechazo de llamadas desviadas": permite, en el servicio de telefonía fija, rechazar llamadas entrantes que hayan sido desviadas por parte de un tercero. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio de móvil.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen": este servicio permite al cliente del servicio de telefonía fija rechazar las llamadas cuyo número de origen no venga identificado. Este servicio no es gratuito. Si lo activa se aplicarán las tarifas publicadas y vigentes en cada momento para el servicio. Esta facilidad no se da en el servicio de telefonía móvil, si bien determinados terminales sí ofrecen esta facilidad.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Supresión de la identificación de la línea conectada": en el caso de que transfieran al terminal de un cliente una llamada realizada a otro número y su línea sea digital, el número puede verse en la pantalla del terminal telefónico del que realizó la llamada. El cliente puede impedir que el que realiza la llamada vea su número solicitando la activación de este servicio para el servicio de telefonía fija. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio móvil.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
</ul>

<p>Para activar el "Rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen" y para desactivar los servicios 1, 3, 4, 5 y 6, puedes solicitarlo por escrito enviando una fotocopia de tu DNI al fax gratuito <strong>900.82.55.82</strong> o en el <strong>apartado de correos 2096, 15080.</strong>&nbsp;<br />
la activación de los servicios señalados con los números 1, 3, 4, y 6 los puedes solicitar por teléfono <strong>(1449 para particular y 1446 para empresas)</strong>, en el correo o a través de <strong>https://mi.mundo-r.com.</strong></p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Como ver el número de teléfono que me llama o bien cómo hacer para que cuando llame no se vea mi número de teléfono.

Identificación de llamadas en tu teléfono de R

identificacion llamada

¿cómo se configuran los desvíos de llamada en un Fijo?

<p><strong>Para líneas fijas :</strong></p>

<p>&nbsp; &nbsp; desvío inmediato: <u>Desvía siempre todas las llamadas que reciba.</u></p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; -para activar, pulsa *21* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #para desactivar, pulsa #21#desvío si comunica: Desvía las llamadas si tu línea se encuentra ocupada.</p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; -para activar, pulsa *67* (nº al que desvía) y pulsa #para desactivar, pulsa #67#desvío si no contesta: Desvía las llamadas cuando esté ausente.</p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; -para activar, pulsa *21# (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #para desactivar, pulsa #21#</p>

<p><strong>Para líneas IP:</strong></p>

<p>&nbsp; &nbsp; desvío inmediato: <u>Desvía siempre todas las llamadas que reciba.</u></p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;-para activar, pulsa *21# (después pon el nº al que se desvía) y pulsa de nuevo #para desactivar, pulsa #21#desvío si comunica: Desvía las llamadas si tu línea se encuentra ocupada.</p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;-para activar, pulsa *67# (nº al que desvía) y pulsa #para desactivar, pulsa #67#desvío si no contesta: Desvía las llamadas cuando esté ausente.</p>

<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;-para activar, pulsa *61# (nº al que desvía) y pulsa #para desactivar, pulsa #61#</p>

<hr />
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Te explicamos cómo realizar un desvío de las llamadas que recibes en tu móvil o fijo para que suenen en otro teléfono diferente.

Configurar desvío llamadas de fijos | R

desvio llamadas

¿Qué es la ventana de cambio?

<p>Son tres horas en las que se realiza el proceso de cambio de operador durante este tiempo deja de funcionar la línea de tu operador actual y las llamadas comienzan a recibirse en tu nueva línea de <strong>R</strong> con tu número de siempre.</p>

<hr />
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<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre la ventana de cambio o sobre las horas en las que tu número pasa de otro operador a R.

Qué es la ventana de cambio | R

ventana cambio

¿cómo se activa y desactiva la llamada en espera?

<p>Con el servicio de llamada en espera no perderás ningún recado urgente, porque puedes recibir nuevas llamadas mientras hablas por teléfono.</p>

<ul>
	<li>¿cómo se activa y desactiva?
	<ul>
		<li>para activar, pulsa *43#</li>
		<li>para desactivar, pulsa #43# . Si tienes activado el desvío inmediato o el desvío comunica, no recibirás la indicación de llamada en espera</li>
	</ul>
	</li>
	<li>¿cómo se utiliza? una vez activado, mientras hablas por teléfono un doble tono te avisará que tienes una nueva llamada .En este momento puedes:
	<ul>
		<li>aceptar la llamada en espera y retener la actual: pulsa R espera el tono y pulsa 2.</li>
		<li>para cambiar de una llamada a otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 2.</li>
		<li>para terminar la llamada en curso y seguir con la otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.</li>
		<li>aceptar la llamada en espera y terminar la actual: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.</li>
		<li>ignorar la indicación.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Información sobre el servicio de llamada en espera en R, para retener una llamada mientras hablas con otra persona. Activar y desactivar la llamada en espera.

Activar y desactivar llamada en espera | R

llamada espera

¿la solución empresa tiene periodo mínimo de contratación?, ¿y el combo oficina?

<p>sí, es necesario contratar la solución empresa un tiempo mínimo de 24 meses. A su vez, el combo oficina tiene un periodo de permanencia de 12 meses o de 24 meses si se provisiona en polígono con fibra.</p>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Consulta la permanencia de los servicios solución empresa y combo oficina de R.

Permanencia solución empresa y o combo oficina

permanencia solucion empresa combo oficina

¿Existe penalización por baja anticipada? ¿Cómo se calcula?

<p><strong>Sí, hay penalización si no se cumple el periodo de permanencia, </strong>prorrateando el importe según el tiempo que resta para cumplirla.</p>

<p>En el combo oficina, el importe equivale al coste de la instalación, mientras que en la solución empresa dependerá de la cantidad de extensiones y de los tipos de terminales de cada una de ellas.</p>

<hr />
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Información sobre la penalización po baja anticipada en el caso del combo oficina de R.

Penalización en combo oficina por baja anticipada

penalizacion combo oficina solucion empresa

¿a qué velocidad van los teléfonos IP de la solución empresa y del combo oficina?

<p>los actuales teléfonos que se incluyen en la solución empresa y en el combo oficina alcanzan una velocidad de 100 Mb para redes Fast Ethernet. También disponemos de teléfonos que pueden alcanzar 1Gb para redes Gigabit Ethernet en proyectos especiales.</p>

<hr />
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Información sobre la velocidade de los teléfonos IP d ela solución empresa y del do combo oficina.

de los teléfonos IP | R

velocidad telefono ip

los teléfonos IP se escuchan muy graves, ¿puedo ajustar el timbre?

<p>los teléfonos tienen calidad de sonido HD y no es necesario ajustar el timbre. Sí puedes ajustar el volumen durante la conversación tanto en el auricular como en el altavoz de manos libres.</p>

<hr />
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Información sobre el ajuste del timbre en los teléfonos IP de R.

Timbre en los teléfonos IP de R

timbre telefono ip

ya tengo una red Ethernet donde tengo conectados los ordenadores, ¿necesito una nueva red para conectar los teléfonos IP?

<p>no, los teléfonos fijos disponen de un puente interior de forma que puedes conectar los teléfonos entre el ordenador y tu red sin necesidad de usar una nueva toma para el teléfono. En el caso del teléfono inalámbrico, es necesario una toma Ethernet dedicada para conectar la base.</p>

<hr />
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Información sobre cómo conectar los teléfonos IP contratados a R, tanto en el caso de los teléfonos con cable como inalámbricos.

Cómo conectar los teléfonos IP | R

contectar telefono ip

¿a los terminales de la solución empresa y del combo oficina se pueden conectar auriculares?

<p>sí, los teléfonos IP de sobremesa tienen una toma para conectar los auriculares con cable que también ofrecemos y permiten descolgar desde el teclado sin levantar el auricular.</p>

<hr />
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Información sobre a conexión de auriculares nos teléfonos IP da solución empresa e do combo oficina de R.

Conexión de auriculares en los teléfonos IP de R

conectar auriculares telefonos ip

¿puedo conectar auriculares inalámbricos a los teléfonos básicos?

<p>no, para hacer uso de la función de descolgado a distancia es necesario un descolgador electrónico que sólo está disponible para el teléfono avanzado o de operadora.</p>

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Información sobre se é posible ou non conectar auriculares sen fíos nos teléfonos IP básicos.

Conectar auriculares inalámbricos a un teléfono básico IP

conectar auriculares sin hilos en telefono basico

¿puedo usar auriculares bluetooth con los teléfonos IP?

<p>no, el control de presencia sólo está disponible en los teléfonos avanzados o de operadora.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre se é posible ter ou non control de presenza nos telefónos IP básicos.

Control de presenza nos teléfonos IP básicos.

control presenza telefono basico ip

¿es posible tener control de presencia en los teléfonos básicos?

<p>no, el control de presencia sólo está disponible en la solución empresa.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre si es posible tener o no control de presencia en el combo oficina de R.

Control de presencia en combo oficina de R

control presencia combo oficina

¿qué incluye cada extensión de la solución empresa o línea IP del combo oficina?

<p>en cada extensión o línea IP se incluye un teléfono básico IP, tarifa plana a fijos, minutos en llamadas a móviles (compartidos por el resto de extensiones) y las funciones de centralita (desvíos, transferencias, retención de llamadas, etc.), de su mantenimiento...</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre los servicios que tiene cada extensión de la solución empresa o línea IP del combo oficina de R.

Qué incluye cada extensión o línea IP en R

que incluye extension linea ip

¿puedo contratar una extensión o línea IP sin terminal para conectar mis propios equipos?

<p>no, sólo es posible usar los teléfonos homologados para la solución empresa, que ya se suministran, no garantizamos el correcto funcionamiento con otros teléfonos.</p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre si es posible contratar una línea IP en R y conectar mis propios equipos en lugar de los teléfonos de R.

Contratación de línea IP sin terminal

contratar linea ip sin terminal

¿qué puedo configurar desde la web de gestión de la solución empresa?

<p>desde la web de gestión puedes configurar los nombres de las extensiones, modificar el número que quieres que muestren al realizar llamadas, activar/desactivar desvíos y la llamada en espera, crear grupos de captura o rutas de llamadas entrantes.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Configuración de la solución empresa desde la web de R: activar y desactivar desvíos, modificar el número que se muestra…

Configurar solución empresa de R desde la web

configurar solucion empresa

¿Puedo hacer control de extensiones desde la web de gestión de la solución empresa?

<p>Desde la web de gestión no es posible hacer check-in o check-out, ya que cada alta y baja solicitada implica una provisión.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre se é posible ou non controlar as extensións da telefonía IP na túa solución empresa de R.

Extensiones para telefonía IP en la solución empresa de R

control extensiones telefonia ip

¿El combo oficina también tiene web de gestión?

<p>no, en el combo oficina no hay web de gestión integral. Las rutas de las llamadas entrantes se pueden configurar para cada una de las líneas que tengan contratado el "fixo no pc", desde la web de <a href="https://telefonoweb.com/pa/jsp/Login.jsp" title="TelefonoWeb"><u>telefonoweb.com</u></a></p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre la gestión web del combo oficina de R y la configuración de las rutas de llamadas entrantes

Combo oficina de R: gestión web

gestion web combo oficina

¿cómo accedo a la web de gestión de clientes de la solución empresa?

<p>Necesitas acceder con tu usuario de cliente de <strong>R</strong>.</p>

<hr />
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</ol>

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<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre cómo acceder a la web de gestión de clientes de R si tienes contratada una solución empresa.

Acceso á web de clientes de la solución empresa de R

acceso web solucion empresa

¿existe algún tipo de solución de contigencia ante la caída del acceso de datos?

<p>Sí, tanto en el combo oficina como en la solución empresa instalada en zona de cobertura de directo se incluye una línea de respaldo analógica con timbre simultáneo al número de cabecera para que no pierdas ninguna llamada a ella. También puedes contratar el servicio multiring en tu <strong>móbilR</strong> para recibir en él las llamadas a tu fijo (y/o viceversa).</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre las soluciones de resplado que ofrece R ante una caída de internet en el combo oficina o en la solución empresa.

Soluciones de respaldo en combo oficina y solución empresa

solucion contingencia caida internet

¿qué equipos de manos libres se pueden usar?

<p>Aunque no tenemos homologado ningún equipo de manos libres, en las extensiones puedes usar los equipos IP de Polycom. También puedes contratar líneas analógicas adicionales para conectar los equipos de manos libres tradicionales.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

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Estos son los equipos de manos libres recomendados por R para usar en las extensións de telefonía IP.

Equipos de manos libres para telefonía IP de R

equipos manos libres telefonia ip

¿admiten PoE los terminales que se instalan con la solución empresa o el combo oficina?

<p>Sí, los teléfonos fijos (básico y de operadora) admiten PoE, no así el inalámbrico, cuya base y cargador necesitan alimentación eléctrica.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

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Inofrmación sobre la admisión de PoE en los teléfonos fijos (básico y de operadores) en la telefonía IP de R.

PoE en los teléfonos fijos

poe terminales fijos

¿Cuántos puertos PoE tiene el switch que se ofrece en la solución empresa o el combo oficina?

<p>El switch que en algunos casos se ofrece con la solución empresa o el combo oficina dispone de 8 puertos, 4 de ellos son PoE.</p>

<hr />
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Número de puertos PoE disponibles en el switch de la solución empresa o combo oficina de R.

Puertos PoE en el switch de la solución empresa o combo oficina

puertos poe

¿el combo oficina tiene numeración corta (número de extensiones)?

<p>No, el combo oficina está formado por líneas independientes que sólo tienen número largo. Para llamar a otra línea se debe marcar el número largo o la tecla numérica correspondiente que se deja configurada en el alta.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Inofrmación sobre la disponibilidad de la numeración corta en el combo oficina de R.

Numeración corta en el combo oficina de R

numeracion corta combo oficina

en la solución empresa, ¿cómo puedo realizar llamadas a números cortos de guías, de información, etc.?

<p>para distinguirlas de la marcación a otras extensiones es necesario iniciar la marcación con 0 (cero).</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Qué debes hacer para llamar a números cortos si tienes contratada la solución empresa de R.

Cómo realizar llamadas a números cortos en la solución empresa

llamadas numeros cortos solucion empresa

¿puedo disponer de un informe de llamadas?

<p>desde el teléfonoweb, cada usuario puede visualizar sus últimas llamadas recibidas, perdidas o realizadas desde su extensión. Además, en la factura se reflejan las llamadas de aquellas extensiones que salen con su propio número. Sin embargo, no es posible elaborar informes de utilización de las líneas o del tráfico cursado en todas o cada una de las extensiones y no se dispone de un tarificador para imprimir cargos.</p>

<hr />
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Como ver as chamadas recibidas, perdidas ou realizadas dende as extensións de telefonía IP contratadas en R.

Informe de llamadas en telefonía IP

informe llamadas

¿qué limitaciones tiene la captura de llamadas?

<p>la captura de llamadas, disponible tanto en la solución empresa como en el combo oficina, permite atender una llamada entrante en otra extensión que pertenece al mismo grupo. Sin embargo, cada extensión sólo puede pertenecer a un único grupo de captura, si entran varias llamadas a la vez no se puede elegir cuál de ellas captura y no es posible capturar una llamada desde un teléfono en el que ya haya sonado. Por otra parte, en el combo oficina sólo es posible tener un único grupo de captura entre todas las líneas del combo.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre las limitaciones en la captura de llamadas disponibles en el combo oficina y en la solución empresa de R.

Captura de llamadas en la solución empresa y en combo oficina

limitacion captura llamada

¿es normal el retardo que hay al marcar?

<p>durante unos segundos, el teléfono se queda a la espera de que se siga marcando antes de lanzar la llamada, para forzar la marcación y no esperar ese breve tiempo, se puede pulsar "ok" o "marcar" (según el terminal) después de teclear el número.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre cómo forzar la marcación en telefonía IP de R y no esperar ni tener retardo en la llamada.

Retardo en la marcación en telefonía IP

retardo marcacion

¿puedo recuperar una llamada que ya he transferido sin consulta?

<p>no, si la llamada se transfiere sin consulta y el segundo interlocutor no contesta, no es posible volver a recuperarla y la llamada se pierde.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


¿Es posible recuperar una llamada ya transferida o se pierde? Aquí tienes la respuesta.

Cómo recuperar una llamada transferida

recuperar llamada transferida

¿es posible contratar el servicio de IP fija?

<p>la IP fija se incluye por defecto tanto en el combo oficina como en la solución empresa.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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