Question 1

Que debo ter en cuenta para contratar o mellor seguro para móbiles?

Accepted Answer

No caso de R, o seguro móbil que ofrecemos está dispoñible só para xa clientes de R que adquiriron un dispositivo móbil connosco. Lembra que se debe solicitar ao pouco de contratar o terminal, porque non se pode contratar o seguro móbil en dispositivo que teñen un tempo.

Question 2

Que se necesita para contratar o seguro?

Accepted Answer

Para contratar o seguro móbil, debes proporcionarnos os teus datos bancarios e o nome do titular do seguro. Ademais, necesitarás coñecer a marca e modelo do dispositivo, así como o seu IMEI. É importante que saibas que o seguro só se pode contratar para terminais novos de R, e terás un prazo máximo de 30 días despois da compra para facelo. Non esperes máis e protexe o teu dispositivo co noso seguro móbil.

Question 3

A partir de que momento é posible contratar o seguro?

Accepted Answer

Damos unha marxe dun mes (30 días) desde que recibes o novo terminal para a contratación do seguro. A partir dese momento, o seguro móbil non estaría dispoñible.

Question 4

Canto custa o seguro móbil e cando se carga a cota mensual?

Accepted Answer

O custo do teu seguro móbil baséase no valor do teu dispositivo. Non é o mesmo un terminal de gama alta que outro dispositivo máis barato, co que a cota mensual variará segundo o prezo do móbil. Se tes un contrato con R, verás o cargo do seguro móbil na túa próxima factura de R. A primeira factura é gratuíta, pero nas seguintes, incluirase a cota mensual correspondente ao teu seguro.

Question 5

Cal é o mellor momento para contratar o seguro de móbil?

Accepted Answer

O mellor momento para contratar o teu seguro móbil é cando recibes o teu terminal. Pensa que é xusto cando está máis novo e ten máis valor. Ademais, o primeiro mes de noso seguro móbil é gratis e non establecemos ningún compromiso de permanencia.

Question 6

Que pasa se non pago a primeira cota do seguro?

Accepted Answer

Se o pago da prima non se realiza, Caser resérvase o dereito de rescindir o contrato de forma inmediata ou de reclamar o pago da prima mediante unha vía executiva en base ás condicións establecidas na póliza.

Question 7

Que debe facerse en caso de sinistro do dispositivo?

Accepted Answer

Se sufriches un sinistro, contacta inmediatamente con Caser chamando ao 91 0551674 nun prazo máximo de 7 días laborables. Para tramitar o sinistro deberás presentar a seguinte documentación: Datos da póliza e Factura ou documento que acredite a compra do dispositivo (necesario para tramitar o sinistro). Se o ben asegurado está tamén protexido por outra compañía, deberás informar a Caser do número de póliza e a aseguradora correspondente. No caso de que o terminal sexa irreparable ou sufras un roubo, Caser repoñerache o mesmo modelo ou un similar. Para poder recibir a prestación correspondente, deberás abonar os recibos pendentes e a franquía correspondente. Se o terminal se pode reparar, deberás abonar a franquía antes da entrega do dispositivo reparado.

Question 8

¿Qué se hace en caso de robo, atraco o hurto?

Accepted Answer

Si has sido víctima de robo, atraco o hurto de tu móvil asegurado, sigue los siguientes pasos para gestionar tu siniestro: Denuncia el hecho ante la policía y recuerda indicar la marca, modelo e IMEI del dispositivo. Estos datos son necesarios para poder tramitar el siniestro con tu compañía aseguradora.Si detectas llamadas o consumo de datos fraudulentos, es importante que envíes un documento justificativo del gasto realizado.Bloquea el IMEI de tu dispositivo robado. Si no lo haces, no tendrás derecho a la prestación correspondiente por parte de la aseguradoraContacta con nosotros y presenta la documentación necesaria, incluyendo la denuncia policial y el documento justificativo del gasto en caso de haberlos. Recuerda que, en caso de siniestro, es importante actuar con rapidez y seguir los procedimientos establecidos para evitar problemas y agilizar la tramitación de tu solicitud de indemnización.

Question 9

Que se fai en caso de roubo, atraco ou furto?

Accepted Answer

Se fuches vítima de roubo, atraco ou furto do teu móbil asegurado, segue os seguintes pasos para xestionar o teu sinistro. 1. Denuncia o feito ante a Policía e lembra indicar a marca, modelo e IMEI do dispositivo. Estes datos son necesarios para poder tramitar o sinistro coa túa compañía aseguradora. 2. Se detectas chamadas ou consumo de datos fraudulentos, é importante que envíes un documento xustificativo do gasto realizado. 3. Bloquea o IMEI do teu dispositivo roubado. Se non o fas, non terás dereito á prestación correspondente por parte da aseguradora. 4. Contacta con nós e presenta a documentación necesaria, incluíndo a denuncia policial e o documento xustificativo do gasto en caso de habelos.  Lembra que, en caso de sinistro, é importante actuar con rapidez e seguir os procedementos establecidos para evitar problemas e axilizar a tramitación da túa solicitude de indemnización.

Question 10

En que prazo recibo o móbil de substitución en caso de incidente ou roubo?

Accepted Answer

Contámosche os prazos segundo o tipo de incidencia que puideches sufrir: 1. Se o teu móbil foi roubado, recibirás un novo terminal nun prazo de 24 horas desde a aceptación do sinistro, a menos que non se poida localizar ao cliente.  2. En caso de avaría ou dano, tardaremos entre 24-36 horas en recoller o teu teléfono e, unha vez reparado polo fabricante, entregarémoscho reparado en 24-36 horas a partir da aceptación do sinistro.

Question 11

Teño que pagar algo polo móbil de préstamo? Que pasa se non devolvo o móbil de préstamos?

Accepted Answer

Se necesitas un móbil mentres o teu é reparado ou substituído, ofrecemos un servizo opcional de móbil de préstamo por un custo de 20€ e unha fianza de 100€, que se che devolverá unha vez devolvas o dispositivo en boas condicións. Debes solicitar este servizo ao dar parte do sinistro e o móbil de préstamo será entregado ao mesmo tempo que recollemos o teu móbil asegurado.

Question 12

Como se paga a franquía?

Accepted Answer

A franquía abónase directamente a Caser, mediante unha transferencia bancaria á conta que che indicarán cando abras o sinistro.

Question 13

Como podo bloquear o IMEI?

Accepted Answer

Se non lembras o IMEI do teu teléfono, podes atopalo facilmente na caixa orixinal, factura de compra ou na póliza do seguro. Se necesitas bloquear o IMEI, chama a R ao 1449 e solicita o bloqueo. É importante ter o IMEI a man para poder localizar o dispositivo e protexer a túa información persoal.

Question 14

Que debo facer en caso de cambio de IMEI ou móbil?

Accepted Answer

A póliza de seguro emítese exclusivamente contra o IMEI do móbil, o que significa que só se aceptará un cambio de IMEI se é realizado polo SAT oficial debido a unha avaría interna. Tanto as avarías en garantía como as cubertas polo seguro son válidas para a substitución do IMEI. Se necesitas facer un parte, deberás proporcionar a factura que indique o cambio de IMEI. É importante gardala para futuras referencias. Se decides cambiar de terminal, lembra solicitar a anulación do seguro ao vencemento do mesmo, xa que o seguro é anual.

Question 15

Que duración ten a cobertura do seguro seguro móvil?

Accepted Answer

A duración é dun ano e renovaríase de forma automática por anos sucesivos. En todo caso, podes dar de baixa o seguro en calquera momento. Só nos tes que avisar no noso centro de atención ao cliente e darémolo de baixa ao final do ciclo de facturación en curso (por exemplo, se nos chamas o día 10 dun mes, daríase de baixa o día 20, que é cando acaba a factura en curso).

Question 16

Como podo dar de baixa o seguro móbil de R?

Accepted Answer

Podes desistir do seguro móvil contratado para o teu smartphone pinchando aquí e seguindo os pasos que che indicamos.

Question 17

Teño cobertura do meu seguro móbil no estranxeiro?

Accepted Answer

Non. O seguro móbil cóbreche ante calquera contratempo a condición de que esteas en España. Se viaxas fóra, non se aplican as condicións que tes contratadas.

Question 18

Que cobertura ofrece o seguro?

Accepted Answer

Este seguro cobre teléfonos móbiles e dispositivos novos, que se contraten directamente con R. Cóbreche ante calquera dano do terminal, tanto a rotura da pantalla como un accidente con líquidos, ademais de se sofres un roubo, furto ou atraco.

Seguro para os teus dispositivos en R

Dous seguros, cero sustos. Accede á túa área de cliente e protexe todos os teus dispositivos con Seguro Móbil ou Seguro Multimedia.

¿Estás a buscar un dispositivo novo? ¡Temos ofertas para ti!

Selecciona o teu seguro coas mellores coberturas

Vantaxes do teu seguro móbil ou multimedia

Roubo e furto

Danos accidentais

Chamadas fraudulentas

Extensión de garantía

O mellor servizo cando o necesitas

Cobertura mundial

Ata 3 sinistros ao ano

Envío e recollida gratuítos

Reparación ou substitución

Ver condicións xerais e documento IPID

preguntas frecuentes sobre el seguro móvil de R

Que é o seguro de Dispositivos de R?

Que cobre o seguro de dispositivos de R?

Canto custa?

Como contratalo

Que facer se tes algún problema co teu dispositivo asegurado?

Como podo dar de baixa o Seguro Móbil?