¿Mi teléfono no está configurado para navegar por internet. ¿Cómo configuro el APN de R o el Nombre de Punto de Acceso?

<p>Puedes acceder a la web <a href="/configurar-apn" title="GuiasMobilR"><u>mundo-r.com/configurar-apn</u></a>, onde paso a paso te indicamos cómo configurar el punto de acceso a internet (APN) o el centro de mensajes.</p>

<h2>Android</h2>

<ol>
	<li><strong>Activar datos móviles</strong></li>
</ol>

<p>Antes de comenzar, recuerda tener los datos móviles e itinerancia de datos activos en tu móvil y asegúrate de no estar conectado a una red WIFI. Si no lo encuentras, puedes usar el buscador de tu móvil.</p>

<ol start="2">
	<li>
	<p><strong>Configurar tu punto de acceso</strong></p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<p>introduce en el buscador de tu móvil Android "APN" o "Nombre de punto de acceso" para acceder a la sección donde introducir los siguientes datos:</p>

<p>Nombre:&nbsp;Mundo R<br />
APN:&nbsp;datos<br />
MMC:&nbsp;214<br />
MNC:&nbsp;04<br />
Tipo de autenticación:&nbsp;pap ó chap</p>

<p>Con esto, ya estaría configurado tu punto de acceso a internet.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>IPhone o IPad (iOS)</h2>

<ol>
	<li><strong>Activar datos móviles</strong></li>
</ol>

<p>Antes de comenzar, recuerda tener los datos móviles activos en tu móvil y asegúrate de no estar conectado a una red WIFI.</p>

<ol start="2">
	<li><strong>Configurar tu punto de acceso</strong></li>
</ol>

<p>entra en&nbsp;Ajustes&nbsp;&gt; ahí, accede a&nbsp;Datos Móviles&nbsp;&gt; y selecciona&nbsp;Red de Datos Móviles.</p>

<p>completa el&nbsp;Punto de Acceso&nbsp;de la sección&nbsp;DATOS MÓVILES&nbsp;con la palabra "datos" (en minúsculas) y dejar el resto de campos vacíos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre cómo configurar el punto de acceso a internet o APN en móbilR. Parámetros para navegar en internet con tu móvil de R.

Cómo configurar el APN en móbilR

como configurar apn mobil r

¿Cuáles son los comandos para desviar llamadas en mi móbilR?

<p>Puedes realizar distintos tipos de desvíos en tu línea. Recuerda que las llamadas desviadas a otro número se cobran como llamadas realizadas desde tu línea:</p>

<h2>Desvío inmediato</h2>

<p>Desvía siempre todas las llamadas que recibas:</p>

<ul>
	<li>Para activarlo, <strong>pulsa&nbsp;*21</strong>&nbsp;(después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, <strong>pulsa ##21#</strong></li>
	<li>Para consulta, <strong>pulsa *#21#</strong></li>
</ul>

<h2>Desvío si comunica</h2>

<p>Desvía las llamadas si tu línea está ocupada.</p>

<ul>
	<li>Para activarlo,<strong> pulsa&nbsp;*67</strong>&nbsp;(después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, <strong>pulsa ##67#</strong></li>
	<li>Para consulta, <strong>pulsa *#67#</strong></li>
	<li>Desvío si no contestas.&nbsp;</li>
</ul>

<h2>Desvío si no contestas</h2>

<p>Desvía las llamadas cuando estás ausente o no puedes coger el teléfono</p>

<ul>
	<li>Para activarlo, <strong>pulsa \*\*61*</strong> (después pon el nº al que se desvía) &nbsp;y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, <strong>pulsa ##61#</strong></li>
	<li>Para consulta, pulsa <strong>*#61#</strong></li>
</ul>

<h2>Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura</h2>

<p>Desvía las llamadas cuando el móvil está fuera de cobertura o cuando lo tienes apagado</p>

<ul>
	<li>Para activarlo, <strong>pulsa&nbsp;*62</strong>&nbsp;(después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, <strong>pulsa ##62#</strong></li>
	<li>Para consulta, <strong>pulsa *#62#</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Pasos para realizar un desvío en una línea móvil de R. Cómo activar el desvío de llamadas.

Realizar un desvío en móbilR

desvio movil r

Información sobre la cobertura móvil de R

<p>En <strong>R</strong> queremos que estés siempre conectado. Te ofrecemos un servicio de telefonía móvil con&nbsp;<strong>amplia cobertura</strong>&nbsp;y acuerdos con otros operadores, para que puedas&nbsp;<strong>viajar por el mundo</strong>&nbsp;sin preocuparte por la conexión.</p>

<p><strong>¿Quieres saber si tienes cobertura 5G, 4G, 3G o 2G en un sitio concreto?</strong> Solo tienes que entrar en el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/comprobar-cobertura-movil#7AXr0oeskTDYnxy7Nz36ee" title="">mapa de cobertura móvil de R</a> de nuestra web y escribir el nombre de la ciudad, municipio o lugar que te interesa. ¡Así de simple!</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Quieres disfrutar de cobertura 5G en tu móvil de R?</h2>

<p>Todas <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/movil" title=""><strong>las tarifas móviles de R</strong> </a>disponen de 5G así que sólo necesitas:</p>

<ol>
	<li>Tener un&nbsp;móvil compatible&nbsp;con la red 5G.&nbsp; Puedes consultarlo <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/particulares/por-ser-cliente/smartphones" title="">aquí</a></li>
	<li>Configurar tu móvil&nbsp;para que se conecte a 5G.</li>
	<li>Estar en una&nbsp;zona con cobertura 5G. Accede al mapa de cobertura móvil</li>
</ol>

<p>Y listo… ¡A navegar a toda velocidad! 🚀</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Ya tienes un móvil en R compatible con 5G? ¡Configúralo en un momento!</h2>

<p>Si tu smartphone es compatible, solo tienes que&nbsp;<strong>activar la opción en los ajustes</strong>&nbsp;y, en cuanto haya cobertura 5G, se conectará automáticamente. ¡Así de fácil!</p>

<p>👉 Entra en la&nbsp;<strong>configuración de tu móvil</strong>&nbsp;y selecciona el&nbsp;<strong>modo de red</strong>&nbsp;que incluya 5G (puede aparecer como “5G/4G/3G/2G” o similar). Este es un ejemplo:</p>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="red 5g r.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/4/5/8445_red-5g-r-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p><strong>Siempre a tope de velocidad</strong> (<strong>o casi siempre</strong> 😉) <strong>en tu móbilR</strong></p>

<p>En R queremos que disfrutes de la&nbsp;<strong>máxima velocidad de conexión</strong>&nbsp;posible. Pero hay algunos factores que pueden influir en ella. Aquí te contamos los más importantes:</p>

<ul>
	<li>📶&nbsp;<strong>Cobertura e interferencias:</strong> Cuanta mejor cobertura tengas, mayor será la velocidad. Aun así, pueden aparecer interferencias (por ejemplo, por otras antenas cercanas) que afecten al rendimiento.</li>
	<li>👥&nbsp;<strong>Muchas personas conectadas a la vez:</strong> En eventos con mucha gente (conciertos, partidos, festivales…), la antena reparte su capacidad entre todos los usuarios. Eso puede hacer que la velocidad baje un poco.</li>
	<li>📊&nbsp;<strong>Datos incluidos en tu tarifa:</strong> Algunas tarifas tienen un límite mensual de datos. Si lo superas, la velocidad se reduce en función de tu tarifa. Puedes consultar los detalles en nuestra web.</li>
	<li>🌐&nbsp;<strong>Congestión en internet o en los servidores</strong>: A veces, el tráfico en la red o en los servidores de destino puede estar saturado, y eso también puede afectar a la velocidad.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Como consultar la cobertura de móbilR en mi ciudad. Ver el nivel de cobertura móvil por zonas o en lugares concretos.

¿Quieres disfrutar de cobertura 5G en tu móvil de R?

¿Ya tienes un móvil en R compatible con 5G? ¡Configúralo en un momento!

Siempre a tope de velocidad (o casi siempre 😉) en tu móbilR

Consultar la cobertura de móvil R en mi ciudad

cobertura movil R

Si tengo un problema con mi móvil o tarjeta, ¿qué puedo hacer?

<p>Ante cualquier problema puedes <a href="https://clientes.mundo-r.com/botones/servicios/como_contactar_con_R" title="Abrir incidencia en R"><u>abrir una incidencia a través de nuestra web</u></a>, y nuestros agentes te ayudarán a resolverla.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Cómo solucionar un problema en el terminal móvil comprado a R o en la tarjeta SIM de tu línea de teléfono.

Problemas con tu móbilR o con tu tarjeta SIM

problema movil tarjeta sim

¿Cómo puedo verificar si mi teléfono o tarjeta están estropeados?

<p>Normalmente puedes realizar unas pequeñas comprobaciones que pueden servir para descartar problemas puntuales u orientar a nuestro operador para que identifique la avería y te pueda orientar mejor sobre cómo resolverla.</p>

<ul>
	<li>comprueba que tienes cobertura.</li>
	<li>si dispones de otro teléfono de R, saca la tarjeta SIM e introdúcela en él y comprueba que persiste el problema.</li>
	<li>si dispones de otra batería, cambia la batería de tu móvil por otra y comprueba que persiste el problema.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Comprobaciones para saber si tu teléfono móvil o la tarjeta SIM están estropeados o se se trata de otro problema.

Como saber si mi móvil o SIM no funcionan

como saber si telefono o sim no funcionan

¿puedo consultar mi factura, mi consumo u obtener duplicados por la web?

<p>Sí, <span class="r-brand">R</span> permite que en tu <a href="https://clientes.mundo-r.com/botones/?mundoR_idioma=es" title="Zona Privada"><u>zona privada</u></a> tengas acceso a tus facturas para obtener duplicados así como conocer el detalle de tus consumos.</p>

<p>Asi mismo puedes consultar el consumo acumulado y detalle del mismo: la&nbsp;fecha y hora&nbsp;a la que hiciste un consumo, el tipo de consumo que es (llamadas, SMS, conexiones a Internet...) y el importe.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Dónde consultar tu factura de móvil R. Dónde ver los consumos realizados y las cuotas que se me van a cobrar este mes.

Consultar mi  factura | móbilR

consultar factura

¿Cómo puedo activar el contestador de mi teléfono? ¿Y desactivarlo?

<p><strong>Para activar tu contestador:</strong></p>

<ul>
	<li>teclea en tu móvil el siguiente código *004*278# y después pulsa la tecla de llamada de tu teléfono.</li>
</ul>

<p><br />
<strong>Para desactivarlo:</strong></p>

<ul>
	<li>teclea en tu móvil el siguiente código #004# y después pulsa la tecla de llamada de tu teléfono.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Activación y desactivación del contestador automático de tu móvil R. Cómo desactivarlo o activarlo.

Activar y desactivar o contestador | móbilR

activar y desactivar contestador

¿cómo puedo compartir internet desde el móvil o realizar tethering?

<p>Si necesitas conectarte a internet en un ordenador o en una tablet y no tienes wifi a mano, pero sí un móvil con un plan de datos, puedes convertir tu teléfono en un router con wifi. A esto es a lo que llamamos <i>tethering</i>.</p>

<p>Sigue estas indicaciones para compartir internet desde tu móvil a otros dispositivos.&nbsp;</p>

<p>IMPORTANTE: según el teléfono y la versión de tu sistema operativo, los pasos o el nombre de los pasos pueden variar.&nbsp;</p>

<h2>Hacer tethering en Android</h2>

<p>Ve a:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>“Ajustes”</li>
	<li>"Conexiones" o "Conexión y compartir" o “Otras conexiones inalámbricas”</li>
	<li>“Conexión compartida y Módem” o “Punto de acceso portátil” o “Compartir datos por Wi-Fi”</li>
	<li>“Conexión compartida”</li>
	<li>Una vez activada la conexión compartida, solo tienes que buscar el nombre de la nueva red y poner la contraseña que figura en el terminal</li>
</ol>

<h2>Hacer tethering en iPhone</h2>

<p>Ve a:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>“Ajustes”</li>
	<li>“Datos móviles”</li>
	<li>“Red de datos móviles” y cubre los datos</li>
	<li>Unha vez cubertos os datos, volve a “Ajustes” &gt; “Punto de acceso personal”</li>
	<li>“Permitir a otros conectarse”</li>
	<li>Una vez activada la conexión compartida, solo tienes que buscar el nombre de la nueva red y poner la contraseña que figura en el terminal</li>
</ol>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Te explicamos cómo realizar tethering o compartir wifi e internet desde tu móvil a otros dispositivos como un portátil o una tablet.

Tethering: compartir internet desde el móvil | R

compartir wifi desde movil

¿Cómo puedo ver el PIN o código PUK de mi línea móvil de R?

<p>El código PIN original y el código PUK de tu SIM de <strong>R</strong> está indicado en la tarjeta que te enviamos cuando contrataste el móvil con nosotros.&nbsp;</p>

<p>En caso de que no tengas a mano la tarjeta con el PIN escrito o que pusieras mal tres veces el PIN, la SIM te va a solicitar el código PUK.&nbsp;</p>

<p>El código PUK puedes en contrarlo en la <a href="https://mi.mundo-r.com/" target="_blank">web de clientes de <strong>R</strong></a>. Haz clic sobre la línea móvil de la que quieres consultar el PUK y ve a configuración &gt; ver código PUK. Ahí xa te mostrará el código PUK.</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/1/6/7416_ver-puk-movil-r-1732720930755.png" /></figure>

<p>Recuerda que, si introduces 10 veces el código PUK de forma errónea, la SIM se bloquea. En ese caso, contacta con atención al cliente de <strong>R</strong> o ve a una de <a href="https://mundo-r.com/es/tiendas" target="_blank">nuestras tiendas</a>.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq5188_PinPuk" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Pin Puk">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Cómo ver el código PIN o código PUK de mi línea móvil de R. Qué hacer si pongo mal el PIN y mi móvil de R me pide el PUK.

Código PIN o PUK de mi SIM móvil | R

ver pin puk

Qué hacer si te roban el móvil o lo pierdes

<p>Tu smartphone no es solo una herramienta, guarda momentos únicos como fotos y mensajes, pero también te da acceso a muchas aplicaciones muy útiles en tu día a día como la banca online o el correo electrónico. Por eso, perderlo o que te lo roben puede ser un momento complicado y actuar rápido es fundamental para proteger tus datos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué puedo hacer si pierdo mi móvil o me lo roban?</h2>

<p>Lo más urgente es&nbsp;<strong>bloquear tu tarjeta SIM</strong> para que nadie pueda hacer uso de la línea o aceptar mensajes de autenticación en tu nombre. Contacta con Atención al cliente y te ayudamos.</p>

<ul>
	<li>Llama gratis al 1449</li>
	<li>Si estás en el extranjero, llama al +34 698 111 449</li>
	<li>Contáctanos por whatsapp en 604029777</li>
</ul>

<p>Si más tarde lo encuentras, no pasa nada, nos avisas y te desbloqueamos la tarjeta para que puedas seguir usándola.</p>

<p>En caso de robo, necesitarás un <strong>duplicado de tu tarjeta SIM</strong>. Al solicitarlo, se anula la tarjeta anterior y te enviamos una nueva a tu domicilio o, si lo prefieres, puedes acudir a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">tienda R</a> y te lo gestionamos en el momento.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué pasa con mis cuentas y datos personales? Te recomendamos:</h2>

<ul>
	<li>Cambiar contraseñas de tus cuentas más importantes.</li>
	<li>Activar o reforzar la verificación en dos pasos.</li>
	<li>Sí tenías activadas las&nbsp;copias de seguridad en la nube&nbsp;(Google Drive, iCloud, etc.), podrás restaurar tus datos al configurar un nuevo dispositivo.</li>
</ul>

<p><strong>Puedes solicitar el bloqueo de tu teléfono para que nadie lo pueda utilizar</strong></p>

<p>Podemos solicitar el <strong>bloqueo de tu móvil</strong> para que nadie más lo pueda usar en ningún otro operador nacional. Para hacerlo, es imprescindible que presentes una denuncia ante la Policía.</p>

<h3>Escríbenos por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span> al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">604029777 </a>y envíanos la siguiente información:</h3>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE</li>
	<li>Número de IMEI</li>
	<li>Número de denuncia</li>
	<li>Fecha Robo</li>
	<li>Fecha Denuncia</li>
	<li>Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>

<p>Si estás interesado en un nuevo teléfono, puedes acceder a <strong>nuestras ofertas de Renove</strong> en la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/particulares/por-ser-cliente/smartphones" title="">web</a>. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Instrucións no caso de que che rouben o terminal móbil cunha SIM de R. Como dar de baixa a SIM e recibir unha nova.

Roubo de mi terminal móvil | R

robo movil r

No me acuerdo de la contraseña de mi contestador Móvil ¿Cómo puedo averiguarla?

<p>Si no lo recuerdas, debes cambiarlo. Lo puedes hacer desde la <a href="https://clientes.mundo-r.com/botones/servizos/configurar_mobil_R?mundoR_idioma=es" title="Configurar móbilR"><u>configuración de tu móbilR en la web de clientes</u></a>, en el apartado "PIN contestador móbilR".</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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</ol>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Qué tengo que hacer si no recuerdo la contraseña del contestador. Cómo recuperar la contraseña del buzón o poner una nueva.

Saber o recuperar la contraseña del contestador

no recuerdo contrasena contestador móvil

VoLTE en R: cómo activarlo en R, qué es y toda la información que necesitas saber

<p>El servicio VoLTE está disponible para todos los clientes con móvil de R. A continuación, te damos información sobre esta tecnología y cómo te va a beneficiar al ser cliente de R.</p>

<h2>¿Qué es VoLTE?</h2>

<p>VoLTE (Voice over LTE o Voz sobre LTE) es una tecnología que permite realizar llamadas de voz utilizando la red 4G, en lugar de las redes tradicionales 2G o 3G. Esta mejora en la red <strong>móvil de R</strong> permite que las llamadas se establezcan de forma casi inmediata, con una calidad de sonido superior y sin afectar la velocidad de navegación. Gracias a VoLTE, puedes hablar y usar datos móviles al tiempo, sin interrupciones.</p>

<p>El servicio VoLTE es un servicio gratuito incluido en tu tarifa. Las llamadas se tarifican sin ningún coste extra.</p>

<h2>¿Qué ventajas tienen las llamadas 4G (VoLTE)?</h2>

<p>Las llamadas 4G, también conocidas como VoLTE, proporcionan una calidad de comunicación notablemente mejor que las redes convencionales. Sus principales ventajas son:</p>

<ul>
	<li>
	<p><strong>Calidad de audio superior y reducción de ruido: </strong>Conversaciones más limpias y sin interferencias.</p>
	</li>
	<li>
	<p><strong>Mayor estabilidad en la comunicación: </strong>Conexión constante y sin interrupciones durante la llamada.</p>
	</li>
	<li>
	<p><strong>Conexión más rápida al iniciar llamadas: </strong>Menor tiempo de espera al comenzar una conversación.</p>
	</li>
	<li>
	<p><strong>Navegación 4G mientras hablas: </strong>Puedes usar apps, redes sociales o ver vídeos sin interrupciones. El rendimiento de datos no se ve afectado.</p>
	</li>
	<li>
	<p><strong>Menor consumo de batería </strong>en comparación con redes 2G/3G.</p>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué requisitos debo cumplir para disfrutar del servicio VoLTE en R?</h2>

<p>Los requisitos necesarios para disfrutar del servicio VoLTE en R son los siguientes:</p>

<ul>
	<li><strong>Dispositivo compatible</strong> con VoLTE</li>
	<li><strong>Tarifa de voz y datos</strong> en la línea</li>
	<li><strong>Activación de la opción VoLTE</strong></li>
	<li>Estar en una zona con cobertura 4G</li>
</ul>

<p>Es recomendable <strong>actualizar el software</strong> del dispositivo para habilitar VoLTE.&nbsp;</p>

<h2>Cómo activar el servicio VoLTE en R</h2>

<p>En la mayoría de los smartphones, <strong>VoLTE se activa de forma automática</strong> si el dispositivo es compatible. Sin embargo, en algunos casos será necesario <strong>configurarlo manualmente</strong>, y es posible que la opción <strong>no esté disponible</strong> si se trata de un móvil antiguo.</p>

<p>Su ubicación en el menú <strong>Ajustes </strong>puede variar según el modelo y el sistema operativo. Puede aparecer como “VoLTE” o “Llamadas 4G”.</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos iPhone:</h3>

<p>En la mayoría de los smartphones iPhone compatibles, VoLTE se activa automáticamente, aunque en algunos casos debe configurarse manualmente.</p>

<ul>
	<li>Para versiones inferiores a iPhone 12 es necesario tener marcado «4G» más VoLTE.<img alt="volte iphone inferior 12.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/5/9/8259_volte-iphone-inferior-12-png.png" /></li>
	<li>
	<p>En iPhone 12 y versiones posteriores es necesario tener marcado “<strong>5G Automático</strong>”<br />
	<img alt="volte iphone superior 12.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/6/0/8260_volte-iphone-superior-12-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos Android:</h3>

<p>En la mayoría de los smartphones Android compatibles, VoLTE se activa automáticamente, aunque en algunos casos debe configurarse manualmente. Un ejemplo de activación manual con dispositivo Samsung:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="volte android samsung.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/6/1/8261_volte-android-samsung-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>¿Es el servicio VoLTE compatible con todos mis servicios de R?</h2>

<ul>
	<li>El servicio VoLTE es compatible con todos los servicios de R, <strong>salvo con las líneas multiSIM</strong>.</li>
	<li>
	<p>La <strong>activación/desactivación</strong> de la <strong>Llamada en Espera</strong> en líneas con VoLTE activo debes gestionarla desde el propio dispositivo.</p>
	</li>
</ul>

<p>Un ejemplo de activación/desactivación en un terminal Samsung:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="SAMUMSUNG LLAMADA EN ESPERA.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/6/0/8760_samumsung-llamada-en-espera-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h2>¿Dónde estará disponible el servicio VoLTE que me ofrece R?</h2>

<p>La <strong>tecnología VoLTE</strong> es la misma tanto en territorio nacional como en el extranjero, pero su disponibilidad internacional depende del <strong>país al que viajes </strong>y<strong> del operador local</strong>, ya que <strong>no todos los destinos ofrecen soporte para VoLTE.</strong></p>

<h2>VoLTE en roaming con R: cómo funciona</h2>

<p>Las llamadas se cursan a través de la red 4G del operador del país de destino con el que <strong>R</strong> tenga acuerdo.</p>

<p>Es importante comprobar que las opciones de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/como-activar-roaming" title="">Roaming</a> y las Llamadas Internacionales están activadas para poder usar tu móvil correctamente cuando viajes fuera del territorio nacional.</p>

<p>Puedes activar/desactivar estas opciones en el&nbsp;tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.mundo-r.com/accede" title="">Área de Cliente</a> y consultar las tarifas de llamadas desde tu destino en&nbsp;nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a>.&nbsp;</p>

<p>Además, debes activar también la opción de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/conectarse-red-movil-extranjero" title="">Itinerancia de datos</a> en el móvil. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Todo lo que necesitamos saber sobre el VoLTE en R. Cómo activar el VoLTE en R en tu móvil Android o iPhone, cómo funciona y VoLTE en roaming.

 VoLTE en R: información, cómo activarlo, móviles...

¿Qué es VoLTE?

¿Qué ventajas tienen las llamadas 4G (VoLTE)?

¿Qué requisitos debo cumplir para disfrutar del servicio VoLTE en R?

Cómo activar el servicio VoLTE en R

Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos iPhone

Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos Android

¿Es el servicio VoLTE compatible con todos mis servicios de R?

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Consulta tu manual de móvil de R

Descarga los manuales móviles que te ofrece R. Tienes el manual de usuario de tu smarphone de las marcas Samsung, Xiaomi, Oppo, Motorola, ZTE, etc.

Manuales móviles | R

manuales moviles

eSIM en R

<h2>¿Qué es la eSIM de R?</h2>

<p>La <strong>eSIM </strong>es una <strong>versión digital</strong> de la tarjeta <strong>SIM tradicional</strong>. <strong>No ocupa espacio físico</strong>, ya que está <strong> integrada en el dispositivo</strong>. Esto<strong> permite conectarte rápidamente a la red, activar varias líneas</strong> y simplificar tanto los cambios de operador como las contrataciones en el extranjero de forma remota.</p>

<p>En <strong>R&nbsp;</strong>actualmente se puede utilizar la eSIM en una línea móvil, como tarjeta SIM principal y en líneas secundarias contratando el servicio multiSIM.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Dispositivos compatibles con la eSIM de R</h2>

<p>La eSIM de <strong>R&nbsp;</strong>es compatible con todos los dispositivos que soporten esta tecnología, <strong>excepto el Apple Watch (iWatch)</strong>.</p>

<p>👉 Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/mundor/3/6/1836_listado-esim-01102025.pdf" title="">aquí &nbsp;</a>los dispositivos compatibles con eSIM</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo solicitar una eSIM en R?</h2>

<p>La solicitud de eSIM sólo está disponible en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title=""><strong>Tiendas R</strong></a>, por lo que siempre será necesario acudir a una tienda para solicitar el alta</p>

<p>Al solicitar tu eSIM en la tienda, recibirás un email con toda la información necesaria para activar tu eSIM: <strong>el código QR, el PIN y el PUK</strong>.</p>

<p>Si deseas <strong>cambiar tu línea</strong> a un dispositivo <strong>eSIM</strong>, deberás solicitar igualmente la activación en una <strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">tienda R</a>&nbsp;</strong>y en el proceso de alta te harán llegar el email con el código QR.</p>

<p>⚠️ Cada eSIM <strong>sólo puede estar asociada a un dispositivo</strong>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo activar una eSIM de R?</h2>

<p>Es tan sencillo como escanear un <strong>código QR</strong> que recibirás en un email en el momento de la contratación.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mail ESIM telecable.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/7/8427_mail-esim-r-cast-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p><strong>Importante:</strong> necesitarás otro dispositivo (como ordenador, tableta o un segundo móvil) para visualizar el código, o bien tenerlo impreso.</p>

<p>A continuación, sigue los <strong>siguientes pasos</strong>:</p>

<ol>
	<li><strong>Conéctate a una red Wi‑Fi. </strong>Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red <strong>Wi‑Fi estable</strong>, para garantizar la conexión durante todo el proceso de activación.</li>
	<li><strong>Accede a los ajustes de tu móvil.</strong> La ubicación exacta puede variar según el sistema operativo y modelo:</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li><strong>Apple (iPhone)</strong>:

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li><strong>Selecciona Ajustes</strong> &gt; Datos móviles &gt; “Añadir plan de datos móviles” o “Agregar eSIM”.<br />
		<img alt="activar esim iphone 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/8/8428_activar-esim-iphone-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
		<li><strong>Usa el código QR:</strong></li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Condiciones previas:</strong> Debes disponer conectividad Wi-Fi con acceso a internet</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>Selecciona la opción “Usar código QR” y <strong>escanea el código</strong> que encontrarás en el <strong>archivo adjunto del correo que recibiste</strong> al solicitar tu eSIM</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="activar esim iphone 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/9/8429_activar-esim-iphone-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Recuerda que en caso de que ya tuvieras un dispositivo <strong>iPhone </strong>con eSIM y adquieras un nuevo dispositivo <strong>iPhone </strong>que también admita <strong>eSIM</strong>, será necesario <strong>acudir a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">tienda</a></strong> para solicitar el reemplazo, dado que actualmente no está disponible la funcionalidad de <strong>Quick Transfer</strong> entre los dispositivos iPhone.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul style="list-style-type: square;">
	<li>Automáticamente se iniciará el proceso de instalación y se instalará tu nueva eSIM<br />
	<img alt="activar esim iphone 3.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/3/0/8430_activar-esim-iphone-3-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
	<li>Vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Apple (iPhone):</li>
</ul>

<p><iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/jOyUmL3Y1wA?si=4ZunU0Zm_63mqAQL" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li><strong>Android</strong>

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li>Selecciona Ajustes &gt; Conexiones &gt; Administrador de SIM &gt; “Añadir eSIM”.<br />
		<img alt="activar esim android 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/3/1/8431_activar-esim-android-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
		<li><strong>Usa el código QR</strong></li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>Selecciona la opción “<strong>Usar código QR</strong>” y <strong>escanea el código</strong> que encontrarás en el <strong>archivo adjunto del correo que recibiste</strong> al solicitar tu eSIM.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="activar esim android 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/3/2/8432_activar-esim-android-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ul style="list-style-type: square; margin-left: 80px;">
	<li style="text-align: center;"><strong>Automáticamente</strong> se iniciará el proceso de instalación y <strong>se instalará tu nueva eSIM</strong><br />
	<img alt="activar esim android 3.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/3/3/8433_activar-esim-android-3-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
	<li>Vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Android:</li>
</ul>

<p><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin"  src="https://www.youtube.com/embed/vanRmHBal4k?si=N_l3jMZEXByvtwID" title="YouTube video player" width="560"></iframe></p>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;">⚠️Si estás reemplazando una SIM física, <strong>retírala del dispositivo</strong> una vez activada.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Tienes un dispositivo Dual Sim?</h2>

<p>Un dispositivo Dual SIM permite utilizar dos números de teléfono diferentes en el mismo dispositivo.</p>

<p>Si estás configurando tu eSIM como una&nbsp;<strong>segunda línea en un dispositivo Dual Sim tendrás que configurar su comportamiento</strong>:</p>

<ul>
	<li>Para dispositivos <strong>iPhone </strong>consulta el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://support.apple.com/es-es/HT209044" title="">enlace</a>:&nbsp;</li>
	<li>Para dispositivos de <strong>otras marcas</strong> ponte en contacto con el <strong>fabricante </strong>a través de su página de soporte o centro de ayuda.</li>
</ul>


Información sobre la eSIM o tarjeta SIM virtual en el operador gallego R. ¿Tiene R Galicia eSIM para el Apple Watch?

eSIM o SIM virtual | Mundo R

¿Qué es la eSIM de R?

Dispositivos compatibles con la eSIM de R

¿Cómo solicitar una eSIM en R?

¿Cómo activar la eSIM de R?

¿Tienes un dispositivo Dual Sim?

esim

¿Cuántos datos tiene mi tarifa móvil de R?

<p>Puedes consultar fácilmente los gigas y minutos incluidos en tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/movil" title=""><strong>tarifa móvil de R</strong></a> accediendo a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.mundo-r.com/accede" title="">área de cliente</a>. Verás cuántos datos tiene tu tarifa y cuántos te quedan, así como los minutos de llamadas que llevas consumidos.</p>

<p>Además, si estás valorando cambiar de tarifa, en nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/movil" title="">web </a>encontrarás todas las opciones disponibles en R para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.</p>

<h2>¿Qué ocurre cuando consumo todos los datos de la tarifa móvil que tengo en R?</h2>

<p>Cuando agotas los datos incluidos en tu tarifa de R, la navegación continúa, pero a una velocidad reducida. Esta limitación se mantiene hasta que se renueve tu bono con la siguiente factura mensual.</p>

<p>Si prefieres seguir navegando siempre a máxima velocidad, puedes activar la&nbsp;<strong>ampliación automática de datos</strong>&nbsp;desde tu área de cliente a través del botón “<strong>más gigas</strong>”.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Ampliacion de datos R 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/4/6/8446_ampliacion-de-datos-r-1-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué es MásMegas en R?</h2>

<p>Es un servicio de R que te permite mantener la velocidad máxima de navegación incluso después de agotar los datos de tu tarifa.</p>

<ul>
	<li>Se activa automáticamente un bono adicional de&nbsp;1GB.</li>
	<li>Se pueden activar hasta 2 bonos al mes siempre que el primero se haya consumido por completo.</li>
	<li>La activación y desactivación se realiza fácilmente desde tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.mundo-r.com/accede" title="">área de cliente.</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Ampliacion de datos R 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/4/7/8447_ampliacion-de-datos-r-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>¿Necesitas más datos de forma puntual en tu línea móvil de R?</h2>

<p>Si solo necesitas datos extra de manera temporal en tu línea de R, puedes contratar otro tipo de <strong>bono de datos</strong> desde tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.mundo-r.com/accede" title="">área de cliente</a> de R. Este bono se cobra una única vez y se desactiva automáticamente cuando finaliza la duración, sin necesidad de que hagas nada.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Ampliacion de datos R 3.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/4/8/8448_ampliacion-de-datos-r-3-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>Encontrarás todas las tarifas y bonos disponibles en R en las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/info-legal/particulares-y-autonomos" title="">tarifas oficiales</a> de nuestra web.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre los datos de tu tarifa de móvil de R: qué pasa si agoto los datos, qué es MásMegas o cómo contratar más datos de forma puntual en R.

Cómo saber los datos de mi tarifa móvil o ampliarla | R

¿Qué ocurre cuando consumo todos los datos de la tarifa móvil que tengo en R?

¿Qué es MásMegas en R?

¿Necesitas más datos de forma puntual en tu línea móvil de R?

cuantos datos tiene mi tarifa movil r

 Llamada Visible ¿Qué es y para qué sirve?

<p>Es una funcionalidad que proporciona información sobre la empresa que realiza la llamada, ayudando a evitar llamadas no deseadas, como las comerciales o fraudulentas.</p>

<h2>¿Cuáles son los requisitos para contar con esta funcionalidad en R?</h2>

<ul>
	<li>La funcionalidad llamada visible estará disponible para todos los clientes que utilicen un terminal compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/resultado/VOLTE" title="">VoLTE</a>.</li>
	<li>Algunos fabricantes y modelos de dispositivos, como ciertos teléfonos Samsung, ya incluyen esta funcionalidad de forma nativa.</li>
</ul>

<h2>¿Qué debo hacer para activar la funcionalidad llamada visible en R?</h2>

<p>La activación se realiza de manera automática, sin que sea necesario realizar ninguna acción en tu dispositivo.</p>

<h2>¿Cómo puedo desactivar la funcionalidad llamada visible en R?</h2>

<p>Puedes desactivar llamada visible en cualquier momento llamando a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/contacto" title="">atención al cliente</a> y solicitando la desactivación. Si en el futuro deseas volver a activarla, el proceso será el mismo.</p>

<h2>¿Cómo saber si la funcionalidad llamada visible está desactivada?</h2>

<p>Si la funcionalidad está desactivada, cuando recibas llamadas etiquetadas por empresas, comerciales o fraudulentas, en la pantalla de tu terminal aparecerá únicamente el número sin ninguna etiqueta.</p>

<h2>¿Tiene algún costo adicional?</h2>

<p>La funcionalidad llamada visible es completamente gratuita y no genera ningún coste extra.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Te resolvemos todas las dudas sobre qué es y para qué sirve la llamada visible de R

¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en R?

¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a R?

¿Cómo puedo desactivar llamada visible en R?

¿Cómo saber si lo tengo desactivado?

¿Tiene un coste adicional?

Información sobre la funcionalidad llamada visible | R

llamada visible

¿Como es el alta de una nueva línea móvil de R?

<p><strong>¡Gracias por elegir R como tu operador móvil!</strong></p>

<p>El proceso de alta es muy sencillo. Una vez que hayas elegido tu tarifa podrás hacer tu solicitud a través de nuestra web, por teléfono o en una tienda R. Nos pondremos a preparar tu pedido y gestionar el alta para que empieces a disfrutar de tu línea móbilR lo antes posible.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cómo contratar una nueva línea móbilR</h2>

<p>Puedes contratar tu línea móbilR a través de cualquiera de estas vías:</p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/movil" title="">Web de R</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">Tiendas R</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/contacto" title="">Por teléfono</a></li>
</ul>

<p>Podrás recoger tu tarjeta sim y terminal en una tienda R o si lo deseas, te lo enviaremos a tu domicilio, como prefieras.</p>

<p>El tiempo que tardarás en empezar a disfrutar de tu línea dependerá de lo que hayas solicitado:</p>

<ul style="list-style-type: square;">
	<li>Si <strong>sólo necesitas una tarjeta SIM con un número nuevo</strong> es tan fácil como que acudas a una de nuestras tiendas R y saldrás con tu línea activada al momento.</li>
	<li>Si también has <strong>solicitado un dispositivo móvil</strong> te lo podemos enviar por mensajería a tu domicilio o, si lo prefieres, recogerlo en la tienda R que nos hayas indicado. Te avisaremos cuando esté disponible, ten en cuenta que solo el titular del contrato en&nbsp;R podrá recogerlo enseñando su DNI.</li>
	<li>Si quieres <strong>mantener tu número actual (Portabilidad)</strong> una vez que tengas la tarjeta SIM de R, te avisaremos por SMS del momento en el que se realizará el cambio de operador. Una vez completado, podrás insertar la SIM en tu móvil y empezar a usar tu línea móbilR. Consulta más detalles en el apartado <a href="#porta">Portabilidad móvil</a></li>
	<li>Si has contratado en <strong>un pack convergente (internet + móvil)</strong>. La portabilidad o activación de la línea móvil se quedará pendiente hasta haberse completado la instalación de los servicios fijos.</li>
</ul>

<h2 id="porta">¿Cómo se activa mi tarjeta SIM?</h2>

<p>Depende de si has pedido un número nuevo o si vienes con tu número de siempre:</p>

<ul>
	<li><strong>Si has solicitado un número nuevo:</strong><br />
	La línea se activará en cuanto te entreguemos la tarjeta SIM. Tú eliges si te la quieres llevar activada al salir de la tienda o recibirla en tu domicilio. Y si además has pedido un terminal móvil te avisaremos por SMS cuando esté disponible en tienda o te lo vayan a entregar.</li>
	<li><strong>Si vienes con tu número de siempre (portabilidad):</strong><br />
	Recibirás un SMS en un plazo aproximado de 48 horas con la fecha exacta del cambio de operador. El cambio se hace de madrugada, así que solo tendrás que insertar tu nueva SIM en el móvil a primera hora del día indicado… ¡y listo! Tu línea móbilR estará activa.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en R?</h2>

<p>La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:</p>

<ol>
	<li><strong>¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador?</strong></li>
</ol>

<p><strong>Al solicitar la portabilidad con R</strong>, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador <strong>se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.</strong></p>

<ol start="2">
	<li><strong>¿Cuánto tarda la portabilidad?</strong></li>
</ol>

<p>El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de&nbsp;<strong>2 días laborables</strong>, pero si quieres un plazo mayor, también lo podemos solicitar. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio a R.&nbsp;</p>

<p>Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal, pero a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM.</p>

<p>La portabilidad móvil se suele hacer entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para minimizar cualquier interrupción.&nbsp;Inserta en tu móvil la nueva SIM de R a primera hora de la mañana y ya tendrás el servicio activado.</p>

<ol start="3">
	<li><strong>¿Cuándo se comienza a facturar?</strong></li>
</ol>

<p>La facturación de tu nueva línea R comenzará <strong>desde el momento en que se complete la portabilidad </strong>y puedas disfrutar de tu línea móbilR.</p>

<ol start="4">
	<li><strong>¿Tiene algún coste la portabilidad?</strong></li>
</ol>

<p><strong>No</strong>, la portabilidad a R <strong>es totalmente gratuita</strong>. Queremos ponértelo fácil para que puedas venirte con nosotros y disfrutar de la tarifa que elijas, manteniendo tu número de siempre si así lo deseas.</p>

<ol start="5">
	<li><strong>¿Y si he solicitado una portabilidad pero quiero cancelarla?</strong></li>
</ol>

<p>Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto <strong>con el operador al que solicitaste cambiarte</strong> (nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué pasa si me acabo de portar y no me funciona el teléfono?</h2>

<p>Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones.</p>

<ul>
	<li><strong>Comprueba que estás usando la SIM correcta</strong>. Asegúrate de haber insertado la nueva tarjeta SIM de R. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.</li>
	<li><strong>Reinicia el móvil</strong>.&nbsp; Apagar y encender el teléfono ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.</li>
	<li><strong>Verifica que no continúas teniendo servicio con la SIM antigua</strong>. La sim de tu antiguo operador ya no debería funcionar.</li>
	<li><strong>Comprueba la cobertura y configuración del móvil</strong>. Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y tener la selección de red automática.</li>
</ul>

<p>Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, contacta por <strong>Whatsapp </strong>o con el <strong>1449</strong> y te ayudamos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


En R te resolvemos tus dudas sobre el alta de una nueva línea móvil: cómo se contrata, activar la tarjeta SIM, Portabilidad

Cómo contratar una nueva línea móbilR

¿Cómo se activa mi tarjeta SIM?

¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en R?

¿Qué pasa si me acabo de portar y no me funciona el teléfono?

Te resolvemos todas las dudas sobre cómo es alta de una nueva línea de móvil | R

alta nueva linea movil

Contestador en móbilR: cómo activarlo y desactivarlo, escuchar un mensaje, personalizarlo…

<p>El contestador es un servicio gratuito incluido en tu línea móbilR que almacena <strong>los mensajes de voz</strong> que te dejan cuando no puedes atender una llamada.</p>

<p><br />
Puedes escuchar tus mensajes sin coste adicional, excepto si estás en el extranjero, donde se aplicará la tarifa correspondiente a una llamada en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/roaming" title="">Roaming</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo activar /desactivar y acceder al contestador de mi línea móbilR?</h2>

<p>Puedes elegir en qué situación quieres que se active tu contestador. Según prefieras, marca los siguientes códigos y a continuación la tecla de llamada.</p>

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" class="table table-bordered table-hover table-striped" style="width:100%">
	<tbody>
		<tr>
			<th>&nbsp;</th>
			<th><span style="color:#128c7e;">Para ACTIVAR</span></th>
			<th><span style="color:#e50914;">Para DESACTIVAR</span></th>
		</tr>
		<tr>
			<td>En todas las llamadas</td>
			<td>**21*22277#</td>
			<td>\#\# 21#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Cuando tu línea esta ocupada</td>
			<td>**67*22277#</td>
			<td>\#\#67#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si apagada o fuera de cobertura</td>
			<td>**62*22277#</td>
			<td>\#\# 62#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si no contestas</td>
			<td>**61*22277#</td>
			<td>\#\#61#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Para desactivar TODOS los desvíos</td>
			<td>&nbsp;</td>
			<td>\#\#002#</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Cómo&nbsp;acceder a tu contestador del móvil tu móbilR:</strong></p>

<ul>
	<li>Desde tu móvil con número corto:&nbsp;<strong>22277</strong></li>
	<li>Desde tu móvil con número largo: <strong>698111277</strong></li>
	<li>Desde otro teléfono: <strong>900825277</strong>, necesitarás haber configurado tu PIN o contraseña previamente.</li>
	<li>Desde el extranjero: <strong>0034698111277</strong>, ten en cuenta que es una llamada en roaming y dependiendo del país puede tener coste.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Conoce las funcionalidades de tu contestador de R</h2>

<p>Accede a tu contestador marcando el 22277 y además de escuchar tus mensajes podrás personalizar las opciones. Desde el menú principal podrás:</p>

<ul>
	<li>Modificar el mensaje de bienvenida, podrás grabar tu propio mensaje.</li>
	<li>Modificar la contraseña para acceder a tu buzón desde otro móvil</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>👉 Si necesitas ayuda --&gt; pulsa la tecla 0</p>

<p>👉 Si quieres volver al menú principal --&gt; marca 9</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de R?&nbsp;</h2>

<p>Cada vez que alguien deje un mensaje en el contestador, recibirás un aviso con el número de teléfono de la persona que te lo ha dejado. Así podrás escucharlo cuando quieras.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué es la contraseña (o PIN) del contestadormóvil de R y para qué sirve?</h2>

<p>La contraseña o PIN del contestador de R es un código numérico que te permite acceder a tus mensajes de voz de forma segura, especialmente cuando no estás usando tu propio móvil. Te será útil en estas situaciones:</p>

<ul>
	<li>Acceder al contestador desde el extranjero. Marca el número <strong>0034698111277</strong>, introduce tu PIN o contraseña y escucha tus mensajes.<br />
	⚠️Ten en cuenta que esta llamada puede tener coste.&nbsp;Consulta el precio de una llamada en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tarifas/roaming" title=""><strong>roaming</strong></a>.<br />
	&nbsp;</li>
	<li>Acceder al contestador desde otro móvil. Marca el <strong>900825277 </strong>y tu contraseña y podrás acceder a tu buzón desde cualquier otro teléfono.</li>
</ul>

<p>Para que estas opciones funcionen, es necesario que hayas cambiado antes el PIN por defecto. Puedes hacerlo llamando desde tu línea al <strong>22277,&nbsp; y si la has olvidado podrás generar una nueva. </strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>No pueden dejarme mensajes en el contestador de R, ¿qué puede estar pasando?&nbsp;</h2>

<p>Puede deberse a dos motivos:</p>

<ol>
	<li>Que no tengas activado el contestador.&nbsp;<strong>Actívalo con los comandos que te indicamos más arriba y después pulsa la tecla de llamada de tu teléfono.</strong></li>
	<li>Que tengas el contestador lleno. Borra mensajes antiguos de tu contestador y ya podrás recibir nuevos mensajes.</li>
</ol>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Pueden dejarme mensajes en el contestador de R sin llamarme directamente?&nbsp; &nbsp;</h2>

<p>Sí. Quien quiera dejarte un mensaje puede llamar al 633 633 632. La locución le pedirá que indique tu número de teléfono y podrá grabar el mensaje en tu contestador de R como si te hubiera llamado directamente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre el contestador automático de tu móvil de R. Cómo activar o desactivar el contestador de R, cómo personalizarlo o escuchar mensajes.

Contestador en tu línea móbilR: cómo activarlo y desactivarlo, escuchar un mensaje, personalizarlo…

¿Cómo activar /desactivar y acceder al contestador de mi línea móbilR?

Conoce las funcionalidades de tu contestador de R

¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de R?

¿Qué es la contraseña (o PIN) del contestador móvil de R y para qué sirve?

¿Puedo personalizar mi contestador de R?

No pueden dejarme mensajes en el contestador de R, ¿qué puede estar pasando?

¿Pueden dejarme mensajes en el contestador de R sin llamarme directamente?

Contestador de R: cómo activarlo y desactivarlo, escuchar un mensaje…

contestador-movil-r

Configurar las restricciones en tu línea móbilR: llamadas, sms, roaming, tarificación adicional…

<p>Las restricciones te permiten controlar el uso de tu línea móvil&nbsp;de R y evitar consumos no deseados, como llamadas internacionales o el uso de datos en el extranjero.</p>

<p>Desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.mundo-r.com/accede" title="">el área de cliente de R</a> podrás gestionar tú mismo las restricciones más habituales (internacionales y roaming) y si necesitas otro tipo de restricción, llámanos y te ayudaremos a configurarla según tus necesidades.</p>

<h2>Restricciones de llamadas y SMS en el móvil de R</h2>

<p>Con nuestras tarifas planas de R puedes hablar y navegar sin preocuparte por el consumo dentro del territorio nacional. Sin embargo, si en algún momento necesitas limitar el uso de tu línea también podrás hacerlo para restringir las <strong>llamadas salientes</strong> (excepto a números de emergencia), <strong>entrantes </strong>o el <strong>envío de SMS.</strong></p>

<p>Escríbenos por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/whatsapp" title="">WhatsApp</a> o llámanos al 1449.</p>

<h2>Restricciones de tarificación adicional&nbsp;de R</h2>

<p>Para protegerte de cargos inesperados, cuando activas tu línea móvil de R, bloqueamos automáticamente las llamadas a destinos de <strong>tarificación adicional</strong> (como números premium o servicios especiales).</p>

<p>Esta restricción se aplica por defecto y está pensada para evitar que se generen costes fuera de tu tarifa habitual.</p>

<p><strong>¿Quieres saber más?</strong>&nbsp; Consulta nuestra sección &nbsp;“<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/consejos-para-evitar-consumos-fuera-tarifa" title="">consejos para evitar cargos fuera de tu tarifa</a>”</p>

<h2>Restricciones SMS PREMIUM&nbsp;en un móvil de R</h2>

<p>Los SMS PREMIUM son mensajes de texto a números especiales que suelen utilizarse para participar en concursos de televisión, votar en programas o descargar contenidos o juegos.</p>

<p>Estos mensajes tienen un coste adicional que <strong>establece directamente el proveedor del servicio</strong>, y pueden incrementar significativamente el importe de tu factura.</p>

<p>Si tu línea tiene asociada una<strong> tarjeta multisim de R</strong>, no te preocupes: <strong>una única restricción será suficiente</strong>, ya que para nosotros todas las tarjetas vinculadas a tu número se gestionan como una sola línea.</p>

<p>Si necesitas restringirlos contacta con nosotros y <strong>te lo gestionaremos sin coste alguno.</strong></p>

<h2>Restricciones a llamadas internacionales y Roaming&nbsp;en la línea móvil de R</h2>

<p>El <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/informacion-roaming-r" title="">Roaming </a>es el servicio que permite utilizar tu móvil fuera de España para realizar llamadas y utilizar datos móviles. Para que tu línea móvil R funcione correctamente cuando viajes al extranjero, es imprescindible que tengas activado el servicio de Roaming junto al de <strong>llamadas internacionales</strong>.</p>

<p>Esto se debe a que, con la progresiva desaparición de las redes 2G y 3G en muchos países, tu móvil necesita conectarse a redes más modernas que requieren ambos servicios activos.</p>

<p>Podrás activar o desactivar tú mismo el Roaming desde el área de clientes de R:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming desde el movil.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/3/4/8934_roaming-desde-el-movil-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Configuración de restricciones en tu móbilR, como llamadas y SMS, tarificación adicional, restricción de SMS premium, llamadas internacionales o roaming.  

Configurar restricciones en mi móvil de R | Ayuda R

Configurar las restricciones en tu línea mobilR: llamadas, sms, roaming, tarificación adicional…

Restricciones de llamadas y SMS en el móvil de R

Restricciones de tarificación adicional en móbilR

Restricciones SMS PREMIUM en un móvil de R

Restricciones a llamadas internacionales y roaming en la línea móvil de R

configurar-restricciones-movil-r

Tarjeta multiSIM de R. ¿Qué es?

<p>La tarjeta <strong>Multisim de R te permite compartir los minutos de tu tarifa principal en otros móviles o dispositivos</strong>, <strong>sin necesidad de cambiar tu número</strong>. Entre sus ventajas, podrás realizar y recibir llamadas al mismo tiempo y, si viajas al extranjero, funcionará igual que tu línea principal siempre que tengas el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/como-activar-roaming" title="">roaming activado</a>.</p>

<p>El formato de la multiSIM de R se adapta a lo que necesites: por ejemplo, puedes tener una SIM en tu móvil y una eSIM en tu segundo dispositivo.</p>

<p>Si pierdes o te roban el móvil, no tienes que preocuparte: avísanos y bloquearemos tu tarjeta de R para evitar que alguien haga uso de tu línea. Este bloqueo se aplicará de forma automática a todas las tarjetas MultiSIM vinculadas, garantizando la desactivación completa del servicio en dispositivos asociados.</p>

<p>&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/robo-movil-r" title="">Consulta aquí los consejos en caso de robo de tu móvil.</a></p>

<p>Y no olvides que el servicio de<strong> la multiSIM de R no tiene permanencia</strong>, así que puedes contratarlo solo cuando lo necesites.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


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__Enviar SMS:__   
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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__


¡Estás de suerte!<br>
<br>
${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa.<br>
<br>
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles.<br>
<br>
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.<br>


Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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