¿qué facilidades existen a la hora de identificar una línea?

<p>Como cliente de R dispones de las siguientes facilidades de identificación de la línea de origen y de la línea conectada y del modo en que afectan a la protección de la intimidad y al derecho a la protección de los datos de carácter personal:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p>"Desactivación de la presentación del usuario llamante": al recibir una llamada, se puede ver en el terminal telefónico el número que llama, siempre y cuando el terminal tenga esa prestación y el llamante no haya suprimido la identificación de la línea de origen. Esta funcionalidad está activada por defecto en todas las líneas de R. Su desactivación impedirá ver la identificación del que realiza la llamada en todas las llamadas recibidas. Tanto la presentación del usuario llamante como la desactivación de la presentación del usuario llamante son servicios gratuitos.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Restricción llamada a llamada de la identificación de la línea de origen": permite ocultar el número al hacer una llamada, de manera que no se vea en el terminal telefónico al que está llamando, marcando el código 067 antes del número de teléfono en cada llamada desde un teléfono fijo o bien el código #31# para llamadas desde teléfono móvil. Esta funcionalidad es gratuita y está activada por defecto en todas las líneas de R. No obstante, a pesar de que el cliente active este servicio, el número aparecerá identificado en las llamadas que realice a entidades que presten servicios de llamadas de urgencias (112) y otras autorizadas para la atención de las de emergencia o a las relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional, o cuando sea procedente conforme a la normativa sobre protección y suspensión de las garantías del secreto de las comunicaciones.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Restricción permanente de la identificación de la línea de origen": permite que el número no se vea en el terminal telefónico al que está llamando de manera automática y para todas las llamadas. No obstante, como en el caso anterior, el número aparecerá identificado en las llamadas realizadas a servicios de llamadas de urgencias (112), relacionadas con la seguridad pública o la defensa nacional o cuando sea procedente conforme a la normativa. El servicio es gratuito.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Rechazo de llamadas desviadas": permite, en el servicio de telefonía fija, rechazar llamadas entrantes que hayan sido desviadas por parte de un tercero. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio de móvil.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen": este servicio permite al cliente del servicio de telefonía fija rechazar las llamadas cuyo número de origen no venga identificado. Este servicio no es gratuito. Si lo activa se aplicarán las tarifas publicadas y vigentes en cada momento para el servicio. Esta facilidad no se da en el servicio de telefonía móvil, si bien determinados terminales sí ofrecen esta facilidad.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p>"Supresión de la identificación de la línea conectada": en el caso de que transfieran al terminal de un cliente una llamada realizada a otro número y su línea sea digital, el número puede verse en la pantalla del terminal telefónico del que realizó la llamada. El cliente puede impedir que el que realiza la llamada vea su número solicitando la activación de este servicio para el servicio de telefonía fija. El servicio es gratuito. Esta facilidad no se da en el servicio móvil.</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
</ul>

<p>Para activar el "Rechazo de llamadas con restricción de la identificación de la línea de origen" y para desactivar los servicios 1, 3, 4, 5 y 6, puedes solicitarlo por escrito enviando una fotocopia de tu DNI al fax gratuito <strong>900.82.55.82</strong> o en el <strong>apartado de correos 2096, 15080.</strong>&nbsp;<br />
la activación de los servicios señalados con los números 1, 3, 4, y 6 los puedes solicitar por teléfono <strong>(1449 para particular y 1446 para empresas)</strong>, en el correo o a través de <strong>https://mi.mundo-r.com.</strong></p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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Como ver el número de teléfono que me llama o bien cómo hacer para que cuando llame no se vea mi número de teléfono.

Identificación de llamadas en tu teléfono de R

identificacion llamada

Configurar desvíos de llamada en una línea fija con R

<p>Te explicamos cómo realizar <strong>desvíos desde tu fijo de R a otro teléfono</strong>.</p>

<p>Si tu teléfono fijo de R está comunicando, no te encuentras en casa o prefieres que las llamadas se atiendan en otro número, puedes activar un desvío para no dejar pasar ninguna llamada importante.</p>

<p>Configurar el desvío es muy sencillo: solo debes marcar en el teclado de tu fijo de R el código correspondiente a la opción que quieras utilizar.</p>

<p><strong>Desvío de todas las llamadas de mi fijo de R a otro número:</strong></p>

<ul class="list-default">
	<li>Activar: pulsa \*21\*[nºteléfono]#</li>
	<li>Desactivar: <strong>#21#</strong></li>
</ul>

<p><strong>Desvío de llamadas si mi fijo de R está ocupado:</strong></p>

<ul class="list-default">
	<li>Activar: pulsa \*67\*[nºteléfono]#</li>
</ul>

<p><strong>Desvío de llamadas si no contesto en mi línea fija de R:</strong></p>

<ul class="list-default">
	<li>Activar: pulsa \*61\*[nºteléfono]#</li>
	<li>Desactivar:<strong> #61#</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
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Te explicamos cómo realizar un desvío de llamadas en tu teléfono fijo de R. Desvía las llamadas de tu línea fija de R a otro teléfono.

Configurar desvío de llamadas en mi fijo de R | Ayuda

Desvío de todas las llamadas de mi fijo de R a otro número:

Desvío de llamadas si mi fijo de R está ocupado:

Desvío de llamadas si no contesto en mi línea fija de R:

Configurar desvío de llamadas en mi fijo de R | Ayuda R

desvio llamadas

¿la solución empresa tiene periodo mínimo de contratación?, ¿y el combo oficina?

<p>sí, es necesario contratar la solución empresa un tiempo mínimo de 24 meses. A su vez, el combo oficina tiene un periodo de permanencia de 12 meses o de 24 meses si se provisiona en polígono con fibra.</p>

<hr />
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Consulta la permanencia de los servicios solución empresa y combo oficina de R.

Permanencia solución empresa y o combo oficina

permanencia solucion empresa combo oficina

¿Existe penalización por baja anticipada? ¿Cómo se calcula?

<p><strong>Sí, hay penalización si no se cumple el periodo de permanencia, </strong>prorrateando el importe según el tiempo que resta para cumplirla.</p>

<p>En el combo oficina, el importe equivale al coste de la instalación, mientras que en la solución empresa dependerá de la cantidad de extensiones y de los tipos de terminales de cada una de ellas.</p>

<hr />
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Información sobre la penalización po baja anticipada en el caso del combo oficina de R.

Penalización en combo oficina por baja anticipada

penalizacion combo oficina solucion empresa

¿a qué velocidad van los teléfonos IP de la solución empresa y del combo oficina?

<p>los actuales teléfonos que se incluyen en la solución empresa y en el combo oficina alcanzan una velocidad de 100 Mb para redes Fast Ethernet. También disponemos de teléfonos que pueden alcanzar 1Gb para redes Gigabit Ethernet en proyectos especiales.</p>

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Información sobre la velocidade de los teléfonos IP d ela solución empresa y del do combo oficina.

de los teléfonos IP | R

velocidad telefono ip

los teléfonos IP se escuchan muy graves, ¿puedo ajustar el timbre?

<p>los teléfonos tienen calidad de sonido HD y no es necesario ajustar el timbre. Sí puedes ajustar el volumen durante la conversación tanto en el auricular como en el altavoz de manos libres.</p>

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Información sobre el ajuste del timbre en los teléfonos IP de R.

Timbre en los teléfonos IP de R

timbre telefono ip

ya tengo una red Ethernet donde tengo conectados los ordenadores, ¿necesito una nueva red para conectar los teléfonos IP?

<p>no, los teléfonos fijos disponen de un puente interior de forma que puedes conectar los teléfonos entre el ordenador y tu red sin necesidad de usar una nueva toma para el teléfono. En el caso del teléfono inalámbrico, es necesario una toma Ethernet dedicada para conectar la base.</p>

<hr />
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Información sobre cómo conectar los teléfonos IP contratados a R, tanto en el caso de los teléfonos con cable como inalámbricos.

Cómo conectar los teléfonos IP | R

contectar telefono ip

¿a los terminales de la solución empresa y del combo oficina se pueden conectar auriculares?

<p>sí, los teléfonos IP de sobremesa tienen una toma para conectar los auriculares con cable que también ofrecemos y permiten descolgar desde el teclado sin levantar el auricular.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre a conexión de auriculares nos teléfonos IP da solución empresa e do combo oficina de R.

Conexión de auriculares en los teléfonos IP de R

conectar auriculares telefonos ip

¿puedo conectar auriculares inalámbricos a los teléfonos básicos?

<p>no, para hacer uso de la función de descolgado a distancia es necesario un descolgador electrónico que sólo está disponible para el teléfono avanzado o de operadora.</p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Información sobre se é posible ou non conectar auriculares sen fíos nos teléfonos IP básicos.

Conectar auriculares inalámbricos a un teléfono básico IP

conectar auriculares sin hilos en telefono basico

¿puedo usar auriculares bluetooth con los teléfonos IP?

<p>no, el control de presencia sólo está disponible en los teléfonos avanzados o de operadora.</p>

<hr />
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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre se é posible ter ou non control de presenza nos telefónos IP básicos.

Control de presenza nos teléfonos IP básicos.

control presenza telefono basico ip

¿es posible tener control de presencia en los teléfonos básicos?

<p>no, el control de presencia sólo está disponible en la solución empresa.</p>

<hr />
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Información sobre si es posible tener o no control de presencia en el combo oficina de R.

Control de presencia en combo oficina de R

control presencia combo oficina

¿qué incluye cada extensión de la solución empresa o línea IP del combo oficina?

<p>en cada extensión o línea IP se incluye un teléfono básico IP, tarifa plana a fijos, minutos en llamadas a móviles (compartidos por el resto de extensiones) y las funciones de centralita (desvíos, transferencias, retención de llamadas, etc.), de su mantenimiento...</p>

<hr />
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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre los servicios que tiene cada extensión de la solución empresa o línea IP del combo oficina de R.

Qué incluye cada extensión o línea IP en R

que incluye extension linea ip

¿puedo contratar una extensión o línea IP sin terminal para conectar mis propios equipos?

<p>no, sólo es posible usar los teléfonos homologados para la solución empresa, que ya se suministran, no garantizamos el correcto funcionamiento con otros teléfonos.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre si es posible contratar una línea IP en R y conectar mis propios equipos en lugar de los teléfonos de R.

Contratación de línea IP sin terminal

contratar linea ip sin terminal

¿qué puedo configurar desde la web de gestión de la solución empresa?

<p>desde la web de gestión puedes configurar los nombres de las extensiones, modificar el número que quieres que muestren al realizar llamadas, activar/desactivar desvíos y la llamada en espera, crear grupos de captura o rutas de llamadas entrantes.</p>

<hr />
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Configuración de la solución empresa desde la web de R: activar y desactivar desvíos, modificar el número que se muestra…

Configurar solución empresa de R desde la web

configurar solucion empresa

¿Puedo hacer control de extensiones desde la web de gestión de la solución empresa?

<p>Desde la web de gestión no es posible hacer check-in o check-out, ya que cada alta y baja solicitada implica una provisión.</p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre se é posible ou non controlar as extensións da telefonía IP na túa solución empresa de R.

Extensiones para telefonía IP en la solución empresa de R

control extensiones telefonia ip

¿El combo oficina también tiene web de gestión?

<p>no, en el combo oficina no hay web de gestión integral. Las rutas de las llamadas entrantes se pueden configurar para cada una de las líneas que tengan contratado el "fixo no pc", desde la web de <a href="https://telefonoweb.com/pa/jsp/Login.jsp" title="TelefonoWeb"><u>telefonoweb.com</u></a></p>

<hr />
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<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

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Información sobre la gestión web del combo oficina de R y la configuración de las rutas de llamadas entrantes

Combo oficina de R: gestión web

gestion web combo oficina

¿cómo accedo a la web de gestión de clientes de la solución empresa?

<p>Necesitas acceder con tu usuario de cliente de <strong>R</strong>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

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Información sobre cómo acceder a la web de gestión de clientes de R si tienes contratada una solución empresa.

Acceso á web de clientes de la solución empresa de R

acceso web solucion empresa

¿existe algún tipo de solución de contigencia ante la caída del acceso de datos?

<p>Sí, tanto en el combo oficina como en la solución empresa instalada en zona de cobertura de directo se incluye una línea de respaldo analógica con timbre simultáneo al número de cabecera para que no pierdas ninguna llamada a ella. También puedes contratar el servicio multiring en tu <strong>móbilR</strong> para recibir en él las llamadas a tu fijo (y/o viceversa).</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Información sobre las soluciones de resplado que ofrece R ante una caída de internet en el combo oficina o en la solución empresa.

Soluciones de respaldo en combo oficina y solución empresa

solucion contingencia caida internet

¿qué equipos de manos libres se pueden usar?

<p>Aunque no tenemos homologado ningún equipo de manos libres, en las extensiones puedes usar los equipos IP de Polycom. También puedes contratar líneas analógicas adicionales para conectar los equipos de manos libres tradicionales.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Estos son los equipos de manos libres recomendados por R para usar en las extensións de telefonía IP.

Equipos de manos libres para telefonía IP de R

equipos manos libres telefonia ip

¿admiten PoE los terminales que se instalan con la solución empresa o el combo oficina?

<p>Sí, los teléfonos fijos (básico y de operadora) admiten PoE, no así el inalámbrico, cuya base y cargador necesitan alimentación eléctrica.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Inofrmación sobre la admisión de PoE en los teléfonos fijos (básico y de operadores) en la telefonía IP de R.

PoE en los teléfonos fijos

poe terminales fijos

¿Cuántos puertos PoE tiene el switch que se ofrece en la solución empresa o el combo oficina?

<p>El switch que en algunos casos se ofrece con la solución empresa o el combo oficina dispone de 8 puertos, 4 de ellos son PoE.</p>

<hr />
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Número de puertos PoE disponibles en el switch de la solución empresa o combo oficina de R.

Puertos PoE en el switch de la solución empresa o combo oficina

puertos poe

¿el combo oficina tiene numeración corta (número de extensiones)?

<p>No, el combo oficina está formado por líneas independientes que sólo tienen número largo. Para llamar a otra línea se debe marcar el número largo o la tecla numérica correspondiente que se deja configurada en el alta.</p>

<hr />
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Inofrmación sobre la disponibilidad de la numeración corta en el combo oficina de R.

Numeración corta en el combo oficina de R

numeracion corta combo oficina

en la solución empresa, ¿cómo puedo realizar llamadas a números cortos de guías, de información, etc.?

<p>para distinguirlas de la marcación a otras extensiones es necesario iniciar la marcación con 0 (cero).</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Qué debes hacer para llamar a números cortos si tienes contratada la solución empresa de R.

Cómo realizar llamadas a números cortos en la solución empresa

llamadas numeros cortos solucion empresa

¿puedo disponer de un informe de llamadas?

<p>desde el teléfonoweb, cada usuario puede visualizar sus últimas llamadas recibidas, perdidas o realizadas desde su extensión. Además, en la factura se reflejan las llamadas de aquellas extensiones que salen con su propio número. Sin embargo, no es posible elaborar informes de utilización de las líneas o del tráfico cursado en todas o cada una de las extensiones y no se dispone de un tarificador para imprimir cargos.</p>

<hr />
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Como ver as chamadas recibidas, perdidas ou realizadas dende as extensións de telefonía IP contratadas en R.

Informe de llamadas en telefonía IP

informe llamadas

¿qué limitaciones tiene la captura de llamadas?

<p>la captura de llamadas, disponible tanto en la solución empresa como en el combo oficina, permite atender una llamada entrante en otra extensión que pertenece al mismo grupo. Sin embargo, cada extensión sólo puede pertenecer a un único grupo de captura, si entran varias llamadas a la vez no se puede elegir cuál de ellas captura y no es posible capturar una llamada desde un teléfono en el que ya haya sonado. Por otra parte, en el combo oficina sólo es posible tener un único grupo de captura entre todas las líneas del combo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;<span style="color:#25d366;">WhatsApp</span>&nbsp;</h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, <strong>envíanos un WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes, documentos y notas de voz</strong> para facilitar tu consulta</p>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Información sobre las limitaciones en la captura de llamadas disponibles en el combo oficina y en la solución empresa de R.

Captura de llamadas en la solución empresa y en combo oficina

limitacion captura llamada

¿es normal el retardo que hay al marcar?

<p>durante unos segundos, el teléfono se queda a la espera de que se siga marcando antes de lanzar la llamada, para forzar la marcación y no esperar ese breve tiempo, se puede pulsar "ok" o "marcar" (según el terminal) después de teclear el número.</p>

<hr />
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Información sobre cómo forzar la marcación en telefonía IP de R y no esperar ni tener retardo en la llamada.

Retardo en la marcación en telefonía IP

retardo marcacion

¿puedo recuperar una llamada que ya he transferido sin consulta?

<p>no, si la llamada se transfiere sin consulta y el segundo interlocutor no contesta, no es posible volver a recuperarla y la llamada se pierde.</p>

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¿Es posible recuperar una llamada ya transferida o se pierde? Aquí tienes la respuesta.

Cómo recuperar una llamada transferida

recuperar llamada transferida

¿es posible contratar el servicio de IP fija?

<p>la IP fija se incluye por defecto tanto en el combo oficina como en la solución empresa.</p>

<hr />
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Cómo contratar el servicio de IP fija en R. Un servicio disponible para los clientes de internet.

Servicio de IP fija en R

ip fija

Restricción de llamadas salientes

<p>La restricción de llamadas salientes consiste en la inhabilitación de ciertos grupos de destinos de llamadas a requerimiento del cliente. Se trata de una herramienta útil para el control del gasto.<br />
<br />
si deseas solicitar la restricción de llamadas salientes, llama al teléfono de atención gratuita al cliente, al <strong>1449</strong>, donde te indicaremos si la combinación elegida tiene algún coste mensual.<br />
<br />
asimismo, te solicitaremos que envíes un fax al <strong>900 825 582</strong> con la siguiente información:</p>

<ul>
	<li>nombre y apellidos del titular</li>
	<li>firma</li>
	<li>fotocopia del DNI</li>
	<li>combinación de restricción de llamadas salientes elegida</li>
</ul>

<hr />
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Información sobre cómo realizar la restricción de llamadas salientes en R.

Como restringir llamadas salientes en R

restriccion llamadas salientes

¿cuáles son los parámetros wifi más importantes para conectarme?

<p>los dos parámetros básicos que necesito saber para conectarme son:&nbsp;</p>

<p><br />
- el nombre de red (SSID): es el nombre de la red wifi que veremos cuando buscamos desde nuestro dispositivo las redes wifi disponibles.</p>

<p>- la contraseña wifi: normalmente todas las redes wifi tienen una contraseña para tener seguridad y evitar conexiones indeseadas.</p>

<p>con saber estos dos parámetros ya me puedo conectar a la wifi: busco la red wifi adecuada, introduzco contraseña y ya estoy conectado.</p>

<hr />
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Información sobre los parámetros wifi necesarios para poder conectarte a internet: nombre de la red, contraseña wifi…

Parámetros wifi necesarios para conectarme

parametros wifi conexion

¿Qué es el canal wifi?

<p>las redes wifi que trabajan en la banda de 2,4Ghz se dividen a su vez en varios canales de frecuencia que pueden ser configurados en el router wifi. En Europa se utilizan 13 canales, que están nombradas en el router wifi con números del 1 al 13. Lo ideal sería configurarlo en un canal donde no esté ningún otro equipo funcionando.</p>

<hr />
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<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Inofrmación sobre los canales wifi de tu red de internet. Cuántos canales se utilizan y a cuál conectarte.

Canal wifi: qué es, configuración, bandas…

canal wifi

¿puede ayudarme a mejorar la cobertura el lugar dónde está colocado el cablerouter wifi?

<p>existen algunas buenas prácticas sobre la colocación del cablerouter wifi que podemos llevar a cabo para que tengamos la mejor cobertura posible en nuestro hogar. Siempre que sea posible, deberemos:<br />
- colocarlo lejos de partes metálicas, evitar ponerlo en esquinas, pegado al suelo o dentro de un mueble.<br />
- ponerlo cerca de las zonas de uso más común (por ejemplo, se tenemos una casa de dos plantas y usamos el wifi en la planta de arriba, hagamos todo el posible por instalar el cablerouter en esa planta).<br />
con SOS wifi el instalador de R propone al cliente el mejor lugar para instalar el cablerouter, de tal manera que dé la mejor cobertura posible</p>

<hr />
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Trucos para mejorar la cobertura wifi en tu casa. Qué puedes hacer para que el wifi llegue a más sitios de tu piso.

Cómo mejorar la cobertura wifi de tu conexión de internet

como mejorar cobertura wifi

¿qué se hace en el estudio de cobertura de SOS wifi?

<p>en este análisis se comprueba el nivel de señal del wifi en los puntos habituales de conexión por parte del cliente y se proponen alternativas para solucionar los problemas en su caso. Por ejemplo:&nbsp;</p>

<p>- reubicación del cablerouter para que la cobertura wifi sea más amplia en el hogar o negocio.<br />
- instalación de equipamiento complementario como PLC, etc. <a href="https://soswifi.mundo-r.com/soswifi/es">Más info</a>.<br />
- ajuste del PC para obtener el mejor rendimiento. <a href="https://soswifi.mundo-r.com/soswifi/es">Más info</a>.<br />
&nbsp;</p>

<hr />
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Información sobre SOS wifi, una revisión completa por parte de R de tu conexión wifi para darte alternativas y mejorar el rendimiento de tu red.

Estudio SOS wifi | R

sos wifi

¿qué equipos se utilizan en SOS wifi para mejorar la conectividad?

<p>SOS wifi engloba moitos dispositivos que permiten mellorar a rede wifi e en xeral a conexión con internet. Son, por exemplo:<br />
- adaptador usb wifi n: para dotar o teu PC de conexión wifi n.<br />
- PLC wifi: utiliza a rede eléctrica do teu fogar ou negocio para estender a conexión.<br />
- toma ethernet: para conectar por cable todo o que non necesita mobilidade. Conseguirás maior velocidade.</p>

<hr />
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Información sobre os equipos utilizados en SOS wifi para mellorar a túa conexión wifi ou o rendemento do teu servizo de internet.

Equipos utilizados en SOS wifi | R

equipos sos wifi

¿Qué ventajas tiene contratar a R los equipos como los PLC, etc.?

<ol>
	<li>Estarás&nbsp;seguro&nbsp;de&nbsp;que&nbsp;todos&nbsp;los&nbsp;equipos&nbsp;van&nbsp;a&nbsp;funcionar&nbsp;correctamente&nbsp;con&nbsp;el&nbsp;cablerouter&nbsp;wifi&nbsp;de&nbsp;R,&nbsp;ya&nbsp;que&nbsp;pasaron&nbsp;probas&nbsp;de&nbsp;compatibilidad</li>
	<li>No&nbsp;tendrás&nbsp;que&nbsp;desplazarte&nbsp;ni&nbsp;buscar&nbsp;entre&nbsp;todas&nbsp;las&nbsp;posibilidades&nbsp;con&nbsp;sus&nbsp;complejidades&nbsp;tecnológicas.&nbsp;R&nbsp;hizo&nbsp;ese&nbsp;trabajo&nbsp;por&nbsp;ti&nbsp;y&nbsp;el&nbsp;instalador&nbsp;ya&nbsp;te recomendará&nbsp;la&nbsp;mejor&nbsp;opción.</li>
	<li>El&nbsp;instalador&nbsp;configura&nbsp;los&nbsp;equipos&nbsp;dejando&nbsp;todo&nbsp;preparado&nbsp;para&nbsp;navegar.</li>
</ol>

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Por qué contratar el servicio SOS wifi. Estas son las ventajas y garantías que tienes al hora de contratar un dispositivo amplificador wifi con R.

Vantaxes do servizo SOS wifi | R

ventajas sos wifi

¿cuáles son las ventajas/desventajas de la banda de 5Ghz?

<p>la gran ventaja de la banda de 5Ghz es que se encuentra mucho más libre que la banda de 2,4Ghz, puesto que existen muchos menos equipos que la utilizan. Esto permite que se puedan reducir las posibles interferencias y alcanzar mayores velocidades.<br />
No obstante, el wifi de 5Ghz tiene menor alcance que el de 2,4Ghz, con lo que puede pasarnos que la cobertura en distancia sea menor (por ejemplo, ahora en la wifi de 5Ghz no tengo cobertura en la habitación del fondo y con la de 2,4Ghz sí la tengo).<br />
Además, para poder utilizar la wifi de 5Ghz necesitas tener un dispositivo que la soporte y no todos lo hacen.<br />
La mejor solución es que el router o cablemódem wifi utilice ambas bandas simultáneamente, como lo hace el nuevo cablerouter de <strong>R</strong></p>


Información sobre las bandas de 2,4 Ghz e a de 5 Ghz: cuál usar, qué ventajas tiene una u otra, alcance…

Ventajas e inconvenientes de la banda de 5 Ghz

ventajas inconvenientes banda 5 ghz

¿cuáles son las ventajas del nuevo cablerouter doble banda de R?

<p>la gran ventaja del nuevo cablerouter doble banda de R, es que su wifi trabaja simultáneamente en la banda de 2,4Ghz y en la de 5Ghz. De esta forma, tiene las ventajas que nos proporcionan ambas bandas:&nbsp;</p>

<p><br />
- la banda de 5Ghz está mucho menos saturada que la banda de 2,4Ghz, con lo que se reducen las interferencias y permite alcanzar mayores velocidades.</p>

<p>- en aquellos lugares de la casa en que no tengo cobertura wifi de 5Ghz, puedo conectarme a la wifi de 2,4Ghz.</p>

<p>- si no tengo dispositivos que soportan la nueva wifi de 5Ghz, puedo seguir conectándome a la de 2,4Gz sin problema.</p>

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Información sobre el router de doble banda instalado por R para sus clientes. Cuáles son las vantaxes de este dispositivo y qué bandas tienen disponibles.

Ventajas del router de doble banda de R

router doble banda

¿Qué me aporta el pincho usb wifi N doble banda?

<p>Este dispositivo, una vez instalado, permite que el PC reconozca las dos redes wifi que genera el cablerouter wifi N doble banda y que puedas conectarte a una o a otra según tus necesidades. Se recomienda lo siguiente:</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Cuando estés en zona de buena cobertura de la wifi de 5G utiliza esta red para obtener el mayor rendimiento y velocidad (recuerda que la banda de 5Ghz está más libre de interferencias).</li>
	<li>En las zonas donde sólo tengas cobertura de la wifi de 2,4Ghz podrás conectarte a ella sin problema.</li>
</ul>

<hr />
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Información sobre el pincho USB wifi N doble banda para conectar tu ordenador o PC y tener acceso tanto a la red de 5Ghz como a la de 2,4Ghz.

Pincho USB wifi N de doble banda | R

pincho usb wifi

¿cuál es la mejor forma de conectarme con el nuevo cablerouter doble banda de R? A qué wifi me conecto, a la de 2,4Ghz o a la de 5Ghz?

<p>el nuevo cablerouter doble banda de R genera dos wifi simultáneamente, una en la banda de 2,4Ghz y otra en la banda de 5Ghz. Te recomendamos que el nombre de las wifi sean distintas. Las configuraciones por defecto por parte de R lo hacen así: la wifi de 5Ghz se marca indicando en el nombre "5G"&nbsp;</p>

<p><br />
- usa la wifi de 5Ghz en dispositivos en los que necesites mayor velocidad (por ejemplo, un portátil) y estés en una zona de la casa cercana al cablerouter, de esta forma, obtendrás la mayor velocidad que te da la wifi de 5Ghz y liberarás la wifi de 2,4Ghz para los demás dispositivos tipo móvil o tableta.&nbsp;</p>

<p><br />
- en otro caso, con móviles o tabletas cuando estés en movilidad por tu casa usa la red de 2,4Ghz que tiene normalmente mayor alcance.</p>

<hr />
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¿A qué banda wifi es recomendable conectarse? ¿A la banda de 2,4Ghz o a la banda de 5Ghz? Recomendaciones.

Banda wifi de 2,4Ghz y banda de 5Ghz

banda 2 4 ghz o banda 5 ghz

¿cómo se instala el pincho usb wifi N?

<p>es muy sencillo, sólo hay que conectarlo a un puerto usb libre del PC, introducir el CD de instalación y seguir los sencillos pasos que se indican en el mismo. Aquí puedes consultar el <a href="https://descargas.mundo-r.com/descargas/es/pincho-usb-wifi-doble-banda-tp-link-wdn3200" title="Manual de equipo"><u>manual del equipo</u></a>.</p>

<hr />
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Cómo realizar la instalación de un pincho USB wifi N en tu PC o portátil. Pasos a seguir tras conectarlo a un puerto USB libre.

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