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¿Qué consumos no están incluidos en el servicio de control de saldo?

Los consumos que no están incluidos en control de saldo son los siguientes:

  • IVA: el límite de saldo que establezcas será sin IVA, así que en tu factura, aparecerá reflejada esa cantidad más el IVA.
  •  llamadas de larga duración. El servicio no corta una llamada de voz activa, es decir, si estás haciendo una llamada , te dejamos finalizarla, así que si al finalizarla has superado el límite, te cortaremos el servicio, pero el consumo de esta última llamada aparecerá en tu factura.
  • datos: si no tienes un plan de internet móvil contratado, tus consumos de datos se tarifican una vez al día, por lo que, aunque hayas superado el límite, si al final del día hay alguna sesión de datos que hayas realizado antes de que se activase control de saldo, ese consumo quedará reflejado en tu factura.
  • cuotas: las cuotas que pagues por algún módulo o planes que tengas contratados, por ejemplo, las cuotas de los planes de datos, cuotas de favoritos, etc.
  • recepción de SMS Premium: si estás suscrito a algún servicio de recepción de mensajes con coste (alertas, descargas, etc), seguirás recibiéndolos y por tanto, este importe se incluirá en tu factura mensual.
  • los consumos anteriores a la activación del servicio: si antes de activar el control parental ya has realizado alguna llamada, enviado mensajes, etc, esos consumos no se tendrán en cuenta para calcular el límite que hayas fijado.

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

  1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
  2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
  3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

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Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

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