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Calidad de servicio
La información de Calidad de Servicio que se facilita en los apartados siguientes se ha elaborado según lo establecido en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Para más información sobre la regulación de la Calidad de Servicio puede consultarse el apartado específico de la página de internet de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) relativo a Calidad de Servicio.
- Compromisos de los niveles individuales de calidad incluidos en los contratos
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Medidas de los parámetros
- - Tiempo de suministro de accesos a la red fija
- - Tiempo de suministro de accesos a internet
- - Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo
- - Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo
- - Frecuencia de reclamaciones de los/as clientes/as
- - Tiempo de resolución de reclamaciones de los/as clientes/as
- - Reclamaciones sobre corrección de facturas
- - Velocidad de transmisión de datos conseguida
- Conclusiones del informe de la auditoría de calidad de servicio
- Información de calidad de servicio y los parámetros asociados