Consumos facturados fuera de mi tarifa en R

Las tarifas R de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. En tu factura verás el detalle de todos los consumos que se encuentran fuera de tarifa. 
Te explicamos qué son cada uno de ellos y cómo se facturan. Consulta aquí consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa que te puedan dar una sorpresa en tu factura.

Son llamadas o SMS realizados desde España a otro país, desde el fijo o desde el móvil. Si habitualmente haces consumos internacionales, te podemos ofrecer bonos internacionales y planes especiales para tu tarifa de fijo o móvil. Puedes consultarlos en nuestra web en Tarifas oficiales

Para la configuración o actualización de algunas aplicaciones como iMessage o Facetime el teléfono hace un envío automático de un SMS al Reino Unido.

Este mensaje podrá venir reflejado en tu factura como el envío de un SMS internacional, aunque en tu terminal no queda registrado. 
Esto únicamente ocurre con terminales que disponen de este tipo de aplicaciones (Apple).

Te mostramos cómo aparecen las llamadas en el detalle de consumos:

 

Te mostramos cómo aparecen los sms en el detalle de consumos:

Los números de red inteligente no están vinculados a un territorio en concreto, por eso son elegidos por las empresas o administraciones para prestar servicio de atención a nivel nacional. Los identificarás porque comienzan por 800, 900, 901, 902, 904, 70X.

Dependiendo del servicio, tienen una tarificación especial, a excepción de los que comienzan por 800 y 900, que son gratuitos. Cada vez que llames a estos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.

Puedes consultar su coste en nuestras Tarifas oficiales. Así es como te lo presentamos en factura:

Los números de tarificación adicional suelen utilizarse para participar en concursos, servicios de entretenimiento u otros servicios profesionales. Estos números incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos.

Identificarás estos números porque empiezan por: 803 / 806 / 807 / 905 / 907 y 118X. Puedes consultar el coste de estas llamadas en nuestras Tarifas oficiales.

En factura se detallan por un lado los consumos generales y, por otro, los consumos de tarificación adicional. Bajo este detalle de servicios de tarificación adicional se indican los distintos costes y que el importe facturado en estas llamadas es la suma del importe correspondiente a la comunicación de voz y el importe que corresponde al proveedor del servicio.

Así aparece en factura: 

Los SMS son servicios propios de los teléfonos móviles que permite enviar mensajes de texto cortos entre dos dispositivos. No están incluidos en la tarifa móvil, por lo que se facturan por separado de la siguiente forma:

Los SMS Premium son números cortos dirigidos generalmente a la participación en sorteos o recaudación de fondos con fines solidarios. Algunos incluyen, además del coste habitual de SMS, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos que depende del proveedor de los servicios, aunque en factura sólo verás el importe total. En factura lo vas a ver diferenciado de esta forma, con el nombre del proveedor del número:

El servicio Roaming te permite realizar llamadas mientras estás en el extranjero. Antes de salir al extranjero asegúrate de que tienes activado tu servicio Roaming en el Área de cliente R y consulta las tarifas de llamadas desde tu destino en nuestro buscador de países

En la factura, en el detalle de consumos de la línea con la que hayas hecho los consumos, verás reflejados dos conceptos diferentes:

 

Para activar o desactivar el servicio Roaming en tu línea, accede a la vista de productos en tu área de cliente. En la línea que quieres modificar, pincha en la opción “Configurar”.

En el menú “Movilidad” encontrarás la opción Roaming. Podrás activar el servicio sólo para llamadas o para llamadas y datos según tus necesidades.

 

En caso de que quieras bloquear algunos de estos servicios, no dudes en llamar a nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente y te ayudamos.