¿Cómo devolver un equipo o dispositivo de R?

Te indicamos a continuación como puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o causar baja en R.

Devolución por desistimiento de un equipo en R

Si has contratado por teléfono o web a R y al recibir tu dispositivo no cumple con tus expectativas o no incide con lo que solicitaste, puedes solicitar su devolución dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Para que la devolución sea válida se deben cumplir las siguientes condiciones:

✅ Si se trata de un producto de uso personal, no lo desprecintes.

Ten en cuenta que la normativa establece algunas excepciones por motivos de higiene y salud con el fin de garantizar que estos productos puedan volver a venderse sin riesgo. Nos referimos a artículos de uso personal como auriculares, cepillos de dientes eléctricos o afeitadoras.

✅ Conserva el embalaje original

Tienes que devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.

✅ Recuerda eliminar cualquier configuración

El dispositivo debe tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo y no tener configurado ningún bloqueo de pin/huella o reconocimiento facial.

✅ Comprueba el número de serie del dispositivo

El equipo que nos devuelvas debe coincidir con el que aparece en la caja original y con el tenemos asociado a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil. 

En caso de que ya se hubiera facturado parte o la totalidad de tu dispositivo devuelto, no te preocupes. Una vez que lo recibamos en R y podamos comprobar todo lo anterior, te devolveremos el importe cobrado en la siguiente factura.

Cómo hacer la devolución de un equipo de R:

Contacta por Whatsapp o por teléfono con atención al cliente de R para solicitar la devolución y, si así lo deseas, te ayudaremos a elegir otro modelo que se adapte a tus necesidades.

Devolución de equipos de R en caso de avería (router, decodificador TV,...)  

Una vez que recibas el nuevo equipo, desde R te haremos llegar a tu móvil las instrucciones para devolver el equipo averiado en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.

Tienes un plazo de 15 días para devolver el dispositivo sustituido

 a partir de la recepción del SMS.

Coge el equipo y complementos asociados (por ej: el mando a distancia del decodificador) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

• Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
• Puedes llevar cualquier caja de cartón.
• Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)

Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código que te enviamos por SMS. No tendrá coste alguno para ti.

Devolución del router o descodificador en caso de baja en R

Una vez tramitada tu solicitud de baja en R, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. 

Plazo para devolver los equipos tras la baja:

Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para hacer la devolución del router, descodificador o cualquier otro equipo propiedad de R.

Si no recibimos los equipos en ese plazo, se cobrará el valor de cada uno de ellos en la siguiente factura.

Cómo preparar un paquete con equipos devueltos a R

Coge los equipos que tengas: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

• Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
• Puedes llevar cualquier caja de cartón.
• Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)

Dónde entregar los equipos que hay que devolver a R

Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Recuerda llevar contigo el código que aparece en el SMS, ya que será necesario para que acepten el envío.

⚠️ Este código de Correos tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el sms, ponte en contacto con Atención al cliente y te facilitaremos uno nuevo.