¿Como es el alta de una nueva línea móvil de R?

¡Gracias por elegir R como tu operador móvil!

El proceso de alta es muy sencillo. Una vez que hayas elegido tu tarifa podrás hacer tu solicitud a través de nuestra web, por teléfono o en una tienda R. Nos pondremos a preparar tu pedido y gestionar el alta para que empieces a disfrutar de tu línea móbilR lo antes posible.

Cómo contratar una nueva línea móbilR

Puedes contratar tu línea móbilR a través de cualquiera de estas vías:

• Web de R
• Tiendas R
• Por teléfono

Podrás recoger tu tarjeta sim y terminal en una tienda R o si lo deseas, te lo enviaremos a tu domicilio, como prefieras.

El tiempo que tardarás en empezar a disfrutar de tu línea dependerá de lo que hayas solicitado:

• Si sólo necesitas una tarjeta SIM con un número nuevo es tan fácil como que acudas a una de nuestras tiendas R y saldrás con tu línea activada al momento.
• Si también has solicitado un dispositivo móvil te lo podemos enviar por mensajería a tu domicilio o, si lo prefieres, recogerlo en la tienda R que nos hayas indicado. Te avisaremos cuando esté disponible, ten en cuenta que solo el titular del contrato en R podrá recogerlo enseñando su DNI.
• Si quieres mantener tu número actual (Portabilidad) una vez que tengas la tarjeta SIM de R, te avisaremos por SMS del momento en el que se realizará el cambio de operador. Una vez completado, podrás insertar la SIM en tu móvil y empezar a usar tu línea móbilR. Consulta más detalles en el apartado Portabilidad móvil
• Si has contratado en un pack convergente (internet + móvil). La portabilidad o activación de la línea móvil se quedará pendiente hasta haberse completado la instalación de los servicios fijos.

¿Cómo se activa mi tarjeta SIM?

Depende de si has pedido un número nuevo o si vienes con tu número de siempre:

• Si has solicitado un número nuevo:
  

  La línea se activará en cuanto te entreguemos la tarjeta SIM. Tú eliges si te la quieres llevar activada al salir de la tienda o recibirla en tu domicilio. Y si además has pedido un terminal móvil te avisaremos por SMS cuando esté disponible en tienda o te lo vayan a entregar.

• Si vienes con tu número de siempre (portabilidad):
  

  Recibirás un SMS en un plazo aproximado de 48 horas con la fecha exacta del cambio de operador. El cambio se hace de madrugada, así que solo tendrás que insertar tu nueva SIM en el móvil a primera hora del día indicado… ¡y listo! Tu línea móbilR estará activa.

¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en R?

La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:

1. ¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador?

Al solicitar la portabilidad con R

, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.

2. ¿Cuánto tarda la portabilidad?

El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de 2 días laborables, pero si quieres un plazo mayor, también lo podemos solicitar. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio a R. 

Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal, pero a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM.

La portabilidad móvil se suele hacer entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para minimizar cualquier interrupción. Inserta en tu móvil la nueva SIM de R a primera hora de la mañana y ya tendrás el servicio activado.

3. ¿Cuándo se comienza a facturar?

La facturación de tu nueva línea R comenzará desde el momento en que se complete la portabilidad y puedas disfrutar de tu línea móbilR.

4. ¿Tiene algún coste la portabilidad?

No

, la portabilidad a R es totalmente gratuita. Queremos ponértelo fácil para que puedas venirte con nosotros y disfrutar de la tarifa que elijas, manteniendo tu número de siempre si así lo deseas.

5. ¿Y si he solicitado una portabilidad pero quiero cancelarla?

Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto con el operador al que solicitaste cambiarte (nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.

¿Qué pasa si me acabo de portar y no me funciona el teléfono?

Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones.

• Comprueba que estás usando la SIM correcta

  . Asegúrate de haber insertado la nueva tarjeta SIM de R. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.

• Reinicia el móvil

  .  Apagar y encender el teléfono ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.

• Verifica que no continúas teniendo servicio con la SIM antigua

  . La sim de tu antiguo operador ya no debería funcionar.

• Comprueba la cobertura y configuración del móvil

  . Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y tener la selección de red automática.

Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, contacta por Whatsapp o con el 1449 y te ayudamos.

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.