Alta e portabilidade dunha nova liña móbil R

Grazas por elixires R para ser o teu operador móbil!

O proceso de alta é moi sinxelo. Unha vez que elixas a túa tarifa poderás facer a túa solicitude a través da nosa web, por teléfono ou nunha tenda R. Porémonos a preparar o teu pedido e xestionar a alta para que comeces a gozar da túa liña móbilR canto antes.

Como contratar unha nova liña móbilR

Podes contratar a túa liña móbilR a través de calquera destas vías:

• Web de R
• Tendas R
• Por teléfono

Poderás recoller o teu cartón SIM e terminal nunha tenda R ou, se o desexas, enviarémoscho ao teu domicilio, como prefiras.

O tempo que tardarás en comezar a gozar da túa liña dependerá do que solicites:

• Se só precisas un cartón SIM cun número novo é tan doado como acudir a unha das nosas tendas R e sairás coa túa liña activada no momento.
• Se tamén solicitaches un dispositivo móbil podémoscho enviar por mensaxaría ao teu domicilio ou, se o prefires, podes recollelo na tenda R que nos indicaras. Avisarémosche cando estea dispoñible. Ten en conta que só o titular do contrato en R poderá recollelo ensinando o seu DNI.
• Se queres manter o teu número actual (Portabilidade) unha vez que teñas o cartón SIM de R, comunicarémosche por SMS o momento no que se vaia facer a mudanza de operador. Unha vez completado, poderás inserir o SIM no teu móbil e empezar a usar a túa liña móbilR. Consulta máis detalles no apartado Portabilidade móbil
• Se contrataches nun pack converxente (Internet + móbil). A portabilidade ou activación da liña móbil ficará pendente ata que conclúa a instalación dos servizos fixos.

Como se activa o meu cartón SIM?

Depende de se pediches un número novo ou se vés co teu número de sempre:

• Se solicitaches un número novo:
   A liña activarase en canto che entreguemos o cartón SIM. Ti elixes se a queres levar activada ao saíres da tenda ou recibila no teu domicilio. E se ademais pediches un terminal móbil avisarémosche por SMS cando estea dispoñible na tenda ou cho vaian entregar.
• Se vés co teu número de sempre (portabilidade):
   Recibirás unha SMS nun prazo aproximado de 48 horas coa data exacta da mudanza de operador. A mudanza faise de madrugada, así que só terás que inserir o teu novo SIM no móbil á primeira hora do día indicado… e listo! A túa liña móbilR estará activa.

Como funciona o Portabilidade móbil en R?

A portabilidade é o proceso que che permite manter o teu número ao cambiares de operador. Contámosche todo o que precisas saber:

1. Como tramito a baixa do meu antigo operador?

Ao solicitares a portabilidade con R, a baixa da liña móbil co teu antigo operador realízase automaticamente, non tes que facer nada.

2. Canto tarda a portabilidade?

O tempo mínimo para realizar a portabilidade é de 2 días laborables, pero se queres un prazo maior tamén o podemos solicitar. Enviarémosche unha mensaxe coa data e a hora na que se producirá a mudanza a R.

Mentres dura o proceso de portabilidade podes seguir usando o teu móbil de forma normal, pero a partir da mudanza só poderás utilizar o teu teléfono co noso SIM.

A portabilidade móbil adóitase facer entre as 2:00 e as 6:00 horas da madrugada para minimizar calquera interrupción. Insire no teu móbil o novo SIM de R á primeira hora da mañá e xa terás o servizo activado.

3. Cando se comeza a facturar?

A facturación da túa nova liña R comezará dende o momento no que se complete a portabilidade e poidas gozar da túa liña móbilR.

4. Ten algún custo a portabilidade?

Non, a portabilidade a R é totalmente gratuíta. Queremos facilitar que poidas vir connosco e gozar da tarifa que elixas, mantendo o teu número de sempre se así o desexas.

5. E se solicitei unha portabilidade pero quero cancelala?

Se cambias de idea, podes cancelar a portabilidad. Só tes que poñerte en contacto co operador ao que solicitaches o cambio (novo operador) antes das 14:00 h do día anterior a que se faga efectiva.

Se a túa alta era con R pero cambiaches de idea, podes chamarnos ao 1449 ou cubrir o seguinte formulario de cancelación de portabilidade a R.

Que pasa se acabo de portar e non me funciona o teléfono?

Se che acontece iso, fai as seguintes comprobacións.

• Comproba que estás a usar o SIM correcto. Asegúrate de inserir o novo cartón SIM de R. O antigo non funcionará unha vez que se complete a portabilidade.
• Reinicia o móbil.  Apagar e acender o teléfono axuda a que o dispositivo se rexistre correctamente na nova rede.
• Verifica que non continúas tendo servizo co SIM antigo. O SIM do teu antigo operador xa non debería funcionar.
• Comproba a cobertura e configuración do móbil. Comproba que o móbil non estea en “modo avión” e teña a selección de rede automática.

Se logo de comprobar o anterior segues sen liña, contacta por WhatsApp ou co 1449 e axudámosche.