Portabilidad en R: plazos, información, preguntas frecuentes...

En R te ofrecemos el servicio de portabilidad, para que puedas mantener tu número aunque cambies de operador. Te contamos a continuación todo lo que necesitas saber sobre la portabilidad y, más concretamente, todo lo relativo a la portabilidad con R.

¿Qué es una portabilidad?

Una portabilidad es el servicio que se ofrece a un usuario para cambiar de operador de comunicaciones, manteniendo el mismo número de teléfono móvil o fijo, dependiendo de lo que se requiera. 

A nivel práctico, el usuario se da de baja de sus servicios con el operador actual y se da de alta en los servicios correspondientes con otro operador. Sin embargo, con la portabilidad, en ambos servicios se mantendrá el mismo número de teléfono.

¿Qué documentos se necesitan para hacer una portabilidad a R?

Desde R nos encargamos de todos los trámites relativos a tu portabilidad con respecto a tu operador actual. No es necesario que gestiones nada por tu cuenta, sino que nosotros nos responsabilizamos de ello, para que te sea lo más cómodo posible.

Solo se requiere que tengas más de 18 años al hacer la solicitud de una portabilidad a R y que no exista ninguna deuda pendiente con el operador actual del servicio de comunicaciones.

Pasos para hacer una portabilidad a R

1.Ponte en contacto con nosotros

. Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras muchas tiendas físicas localizadas en el territorio gallego, llamando al número 1445 o desde nuestra página web.

2.Elige la tarifa que deseas contratar

, si lo deseas nuestros profesionales pueden asesorarte el mejor servicio de acuerdo a tus necesidades.

3.Consulta la cobertura

, puedes hacerlo directamente desde nuestra página web, para confirmar que puedes disfrutar del mejor servicio posible.

4.Realiza la contratación de tu tarifa

. Se requiere copia del DNI del titular de la línea y número de cuenta bancaria asociada a ese titular, en la que se realizará el pago mensual de la tarifa contratada.

5.Selecciona qué líneas quieres incluir en la portabilidad

. Puedes elegir la portabilidad en todas tus líneas, en ninguna o solo en algunas concretas.

6.Firma el contrato

para confirmar la aceptación de las condiciones de tu tarifa contratada con R y que podamos comenzar a tramitar el servicio de portabilidad.

7.Por último, un profesional de R te contactará para acordar la fecha definitiva de la instalación de fibra en tu domicilio, si es aplicable. Es un proceso que no tarda nunca más de 14 días desde la firma del contrato y que siempre intentamos acelerar todo lo posible. Respecto a los servicios de telefonía móvil contratados, se enviarán las tarjetas SIM vinculadas por correo postal de forma gratuita.

¿Cuándo puedo solicitar una portabilidad?

La portabilidad es un servicio que se puede solicitar en cualquier momento aunque, por cuestión de logística, te recomendamos hacer todos los trámites los días finales del período de facturación de la tarifa que tienes actualmente.

También te recomendamos realizar la devolución de cualquier equipo tecnológico cedido por tu operadora actual para evitar penalizaciones y porque desde R te cederemos nuevos modelos de última generación, para aprovechar al máximo el potencial de tu servicio contratado con nosotros.

¿Hay permanencia al pasarse a R?

El servicio de permanencia en R está ligado al servicio contratado. Consulta en cada tarifa las condiciones asociadas para confirmar si tiene o no permanencia.

¿Cuánto tarda la portabilidad?

El tiempo mínimo para realizar la portabilidade es de 2 días laborables, pero si quieres un plazo mayor, también lo podemos solicitar. Además, para que sepas cuándo tendrá lugar la portabilidad, te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio a R. 

Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal pero, a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM.

La portabilidad móvil se suele hacer entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para que te suponga el menor inconveniente posible. Recuerda, pues, poner tu nueva SIM de R a primera hora de la mañana. 

¿Cuándo se empieza a pagar la nueva factura?

La nueva factura contratada con R comenzará a ser aplicable desde el momento en que comiences a disfrutar de los servicios contratados y no antes.

¿Tiene coste alguno la portabilidad en R?

La portabilidad con R es un servicio completamente gratuito que ofrecemos a todos nuestros clientes, para que puedan disfrutar de la tarifa que quieren con nosotros y mantener, si lo desean, el mismo número de teléfono.