Qué hacer si te roban el móvil o lo pierdes

Tu smartphone no es solo una herramienta, guarda momentos únicos como fotos y mensajes, pero también te da acceso a muchas aplicaciones muy útiles en tu día a día como la banca online o el correo electrónico. Por eso, perderlo o que te lo roben puede ser un momento complicado y actuar rápido es fundamental para proteger tus datos.

¿Qué puedo hacer si pierdo mi móvil o me lo roban?

Lo más urgente es bloquear tu tarjeta SIM para que nadie pueda hacer uso de la línea o aceptar mensajes de autenticación en tu nombre. Contacta con Atención al cliente y te ayudamos.

• Llama gratis al 1449
• Si estás en el extranjero, llama al +34 698 111 449
• Contáctanos por whatsapp en 604029777

Si más tarde lo encuentras, no pasa nada, nos avisas y te desbloqueamos la tarjeta para que puedas seguir usándola.

En caso de robo, necesitarás un duplicado de tu tarjeta SIM. Al solicitarlo, se anula la tarjeta anterior y te enviamos una nueva a tu domicilio o, si lo prefieres, puedes acudir a una tienda R y te lo gestionamos en el momento.

¿Qué pasa con mis cuentas y datos personales? Te recomendamos:

• Cambiar contraseñas de tus cuentas más importantes.
• Activar o reforzar la verificación en dos pasos.
• Sí tenías activadas las copias de seguridad en la nube (Google Drive, iCloud, etc.), podrás restaurar tus datos al configurar un nuevo dispositivo.

Puedes solicitar el bloqueo de tu teléfono para que nadie lo pueda utilizar

Podemos solicitar el bloqueo de tu móvil para que nadie más lo pueda usar en ningún otro operador nacional. Para hacerlo, es imprescindible que presentes una denuncia ante la Policía.

Escríbenos por WhatsApp al 604029777 y envíanos la siguiente información:

• Correo electrónico
• Nombre y apellidos
• DNI/NIE
• Número de IMEI
• Número de denuncia
• Fecha Robo
• Fecha Denuncia
• Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Si estás interesado en un nuevo teléfono, puedes acceder a nuestras ofertas de Renove en la web.  

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.