Question 1

Llamadas a través de Wi-Fi o VoWiFi: móviles compatibles en R y cómo activarlo

Accepted Answer

VoWiFi, o Voz sobre WiFi, es un servicio que permite hacer y recibir llamadas desde tu móvil a través de cualquier conexión WiFi, sin necesidad de tener cobertura móvil. Es especialmente práctico en lugares donde la señal móvil es débil o inexistente, como sótanos, plantas bajas o interiores de grandes edificios.
En resumen, cualquier red WiFi disponible a tu alrededor actuará, a estos efectos, como una antena de la red móvil de R.

Question 2

¿Qué móviles son compatibles con el VoWiFi de R?

Accepted Answer

A continuación, te indicamos los terminales móviles compatibles con las llamadas WiFi en R:  •	IOS: todos modelos Apple a partir del IPhone 5S, además de los modelos iPhone SE y iPhone Air •	Android: Consulta los modelos de terminales Android a través del siguiente botón.

Question 3

¿Qué tengo que hacer para utilizar poder llamar con Wi-Fi en R?

Accepted Answer

Los requisitos para disfrutar del servicio VoWiFi son disponer de un smartphone compatible con VoWiFi y tener VoLTE activado en el móvil. Además, dependiendo del terminal del que dispongas, tendrás que realizar alguna configuración en los ajustes.  •	Si tienes un iPhone: El servicio es gratuito y muy fácil de usar. No tienes que contratar nada, y está disponible sin coste adicional para nuestros clientes. Dependiendo del modelo y de la última actualización del software puedes encontrarlo en un lugar u otro. Estas son algunas de las ubicaciones más frecuentes:  1.	Dentro del menú de tu iPhone, puedes tener que ir al apartado "Ajustes", y en la sección “Teléfono" para ahí activar la opción “Llamadas por Wi-Fi”.         2.	Dependiendo del modelo, puedes tener que ir al apartado "Ajustes", y en la sección “Datos móviles”, seleccionar la línea que consideres en caso de tener varias y una vez ahí activar la opción “Llamadas por Wi-Fi”.       Puede que el servicio tarde unos minutos en activarse completamente en tu dispositivo. Para confirmar la correcta activación y disponibilidad, en el indicativo de cobertura de tu terminal, te aparecerá el texto " Wi-Fi R" en la pantalla de bloqueo En pantalla principal, el SPN (Nombre del Operador) aparecerá “Wi Fi” después del nombre del operador:     •	Si tienes Android   En función del modelo se puede acceder a las opciones de Llamadas Wi-Fi a través de ubicaciones diferentes. -	Puedes activar el servicio desde la barra de ajustes rápidos, en su propio icono de "Llamadas Wi-Fi"    También puedes hacerlo seleccionando “Ajustes”, “Conexiones” y una vez ahí “Llamadas Wi-Fi”.   En cualquier caso, es necesario que actives el servicio bajo cobertura Wi-Fi. Para confirmar la correcta activación y disponibilidad de Llamadas Wi-Fi, aparecerá el siguiente icono en la barra de notificaciones de tu móvil:   También aparecerá en el menú de marcación, cuando vayas a realizar una llamada, para que puedas llamar por Wi-Fi:    De cualquier manera, la ubicación variará en función del terminal y modelo, y de la versión del software. A continuación, unos ejemplos orientativos. Puede estar en “Ajustes” / ”Ajustes de llamadas”.

Question 4

¿Puedo utilizar cualquier red para llamar por WiFi en R?

Accepted Answer

Podrás conectarte a cualquier red Wi Fi, independientemente del operador que la proporcione; no es necesario que sea de R. Eso sí, deberás estar conectado a esa red. En el caso de redes Wi Fi privadas, necesitarás la contraseña, igual que cuando accedes a un router doméstico para tener conexión a internet. Algunas redes Wi Fi, como las corporativas de ciertas empresas o las de algunos hoteles, pueden restringir el tráfico de internet para determinados servicios. Si te encuentras con algún problema en estos entornos, lo recomendable es contactar con el administrador de la red de tu empresa o del hotel. El servicio necesita un mínimo de ancho de banda para funcionar correctamente. En otras palabras, funcionará sin inconvenientes salvo que la red Wi Fi a la que estés conectado esté muy saturada.

Question 5

¿A qué números de teléfono puedo llamar con VoWiFi en R?

Accepted Answer

Puedes llamar a cualquier número, móvil o fijo. No es necesario que tu interlocutor disponga de aplicaciones específicas instaladas, ni hace falta que esté conectado a una red Wi-Fi. Así mismo, podrás recibir llamadas en cobertura Wi-Fi desde cualquier número

Question 6

¿Debo tener una tarifa especial en R para utilizar VoWiFi?

Accepted Answer

El servicio está disponible sin coste adicional para todos nuestros clientes con móvil de R. Recuerda, eso sí, tener un móvil compatible.

Question 7

¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi y cómo las veo en mi factura de R?

Accepted Answer

Las llamadas que realices en R con Wi-Fi se cobrarán como una llamada normal, según tu tarifa. Si tienes un bono de minutos se descontarán de los minutos de este. Si tienes llamadas ilimitadas, dispondrás también de llamadas ilimitadas en llamadas Wi-Fi. Por ello, estas llamadas aparecerán como llamadas normales en tu factura. En caso de realizar llamadas internacionales, se cobrarán como una llamada internacional normal, o se descontarán del bono de llamadas internacionales si lo incluyese tu tarifa o lo tuvieses contratado. Los números de tarificación especial se cobrarán también igual que si los hicieses utilizando en cobertura móvil en lugar de cobertura Wi-Fi. En ningún caso se te descontarán megabytes del bono de datos de tu tarifa.

Question 8

¿Puedo utilizar en R el VoWiFI también en el extranjero?

Accepted Answer

No. Por ahora el servicio VoWiFi en R solo está disponible en redes Wi-Fi de España.

Question 9

¿Puedo hacer llamadas de emergencia con cobertura Wi-Fi?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar llamadas de emergencia en España incluso si estás usando Wi-Fi; en ese caso, la llamada se gestionará automáticamente a través de la red móvil disponible (2G/3G) para garantizar su correcto funcionamiento.

Question 10

¿Las llamadas por Wi-Fi son compatibles con todos mis servicios de R?

Accepted Answer

Sí, aunque el tono de espera no te funcionará si estás conectado a una red Wi-Fi con el servicio Llamadas Wi-Fi activo. Sí te funcionará siempre que no estés conectado a Wi-Fi y hayas desactivado el servicio Llamadas Wi-Fi.

Question 11

¿Funcionan las llamadas por Wi-Fi de R mejor que las llamadas desde aplicaciones tipo WhatsApp, Teams, Viber, etc.?

Accepted Answer

El servicio Llamadas Wi-Fi de R garantiza la calidad de las llamadas, siempre que la red Wi-Fi cumpla unos requisitos mínimos de ancho de banda y estabilidad. No percibirás retardos, ni ecos molestos, ni cortes en las llamadas. Además, las llamadas entre móviles R son en alta definición si tienes un móvil compatible. Y, como indicábamos más arriba, es sencillo, no tienes que instalarte ninguna aplicación, y puedes llamar a cualquier destino. Por otra parte, las llamadas de aplicaciones tipo WhatsApp consumen el bono de datos del interlocutor si éste no está conectado a una red Wi-Fi y requieren que el receptor de la llamada tenga la aplicación también instalada. Con VoLTE, se utiliza la misma red de datos 4G para la llamada, mediante Voz sobre IP (VoIP), con calidad garantizada, al contrario que este tipo de aplicaciones que no garantizan la calidad de la voz.

Question 12

¿Son seguras las Llamadas Wi-Fi de R?

Accepted Answer

Al viajar encriptadas por la red las Llamadas Wi-Fi de R son igual de seguras que las llamadas realizadas con cobertura móvil.

Question 13

¿Cómo puedo dar de baja en R el VoWiFi?

Accepted Answer

Si no vas a usar este servicio, solo tienes que desactivarlo en los ajustes de tu móvil.

Question 14

Veo las opciones de llamadas Wi-Fi en mi terminal, las activo y recibo un mensaje de error.  ¿Qué sucede?

Accepted Answer

Si en tu móvil aparece la opción de activar las llamadas Wi‑Fi, significa que el terminal es compatible con el servicio de R. Si al activarla recibes al cabo de un rato un mensaje de error indicando incompatibilidad, puede deberse a que acabas de darte de alta o a que has cambiado recientemente a un terminal compatible. En ese caso, el servicio estará disponible en los próximos días. Si no quieres que el mensaje de error siga apareciendo durante ese periodo de espera, puedes desactivar temporalmente la opción.