Question 1

¿Qué debo tener en cuenta para contratar el mejor seguro para móviles?

Accepted Answer

En el caso de R, el seguro móvil que ofrecemos está disponible solo para ya clientes de R que han adquirido un dispositivo móvil con nosotros. Recuerda que se debe solicitar al poco de contratar el terminal, porque no se puede contratar el seguro móvil en dispositivo que tienen un tiempo.

Question 2

¿Qué se necesita para contratar el seguro?

Accepted Answer

Para contratar el seguro móvil, debes proporcionarnos tus datos bancarios y el nombre del titular del seguro. Además, necesitarás conocer la marca y modelo del dispositivo, así como su IMEI. Es importante que sepas que el seguro solo se puede contratar para terminales nuevos de R, y tendrás un plazo máximo de 30 días después de la compra para hacerlo. No esperes más y protege tu dispositivo con nuestro seguro móvil.

Question 3

¿A partir de qué momento es posible contratar el seguro?

Accepted Answer

Damos un margen de un mes (30 días) desde que recibes el nuevo terminal para la contratación del seguro. A partir de ese momento, el seguro móvil no estaría disponible.

Question 4

¿Cuánto cuesta el seguro móvil y cuándo se carga la cuota mensual?

Accepted Answer

El coste de tu seguro móvil se basa en el valor de tu dispositivo. No es lo mismo un terminal de gama alta que otro dispositivo más barato, con lo que la cuota mensual variará según el precio del móvil. Si tienes un contrato con R, verás el cargo del seguro móvil en tu próxima factura de R. La primera factura es gratuita, pero en las siguientes, se incluirá la cuota mensual correspondiente a tu seguro.

Question 5

¿Cuál es el mejor momento para contratar el seguro de móvil?

Accepted Answer

El mejor momento para contratar tu seguro móvil es cuando recibes tu terminal. Piensa que es justo cuando está más nuevo y tiene más valor. Además, el primer mes de nuestro seguro móvil es gratis y no establecemos ningún compromiso de permanencia.

Question 6

¿Qué pasa si no pago la primera cuota del seguro?

Accepted Answer

Si el pago de la prima no se realiza, Caser se reserva el derecho de rescindir el contrato de forma inmediata o de reclamar el pago de la prima mediante una vía ejecutiva en base a las condiciones establecidas en la póliza.

Question 7

¿Qué debe hacerse en caso de siniestro del dispositivo?

Accepted Answer

Si has sufrido un siniestro, contacta inmediatamente con Caser llamando al 91 0551674 en un plazo máximo de 7 días laborables. Para tramitar el siniestro deberás presentar la siguiente documentación: Datos de la pólizaFactura o documento que acredite la compra del dispositivo (necesario para tramitar el siniestro) Si el bien asegurado está también protegido por otra compañía, deberás informar a Caser del número de póliza y la aseguradora correspondiente. En caso de que el terminal sea irreparable o sufras un robo, Caser te repondrá el mismo modelo o uno similar. Para poder recibir la prestación correspondiente, deberás abonar los recibos pendientes y la franquicia correspondiente. Si el terminal se puede reparar, deberás abonar la franquicia antes de la entrega del dispositivo reparado.

Question 8

¿Qué se hace en caso de robo, atraco o hurto?

Accepted Answer

Si has sido víctima de robo, atraco o hurto de tu móvil asegurado, sigue los siguientes pasos para gestionar tu siniestro: Denuncia el hecho ante la policía y recuerda indicar la marca, modelo e IMEI del dispositivo. Estos datos son necesarios para poder tramitar el siniestro con tu compañía aseguradora.Si detectas llamadas o consumo de datos fraudulentos, es importante que envíes un documento justificativo del gasto realizado.Bloquea el IMEI de tu dispositivo robado. Si no lo haces, no tendrás derecho a la prestación correspondiente por parte de la aseguradoraContacta con nosotros y presenta la documentación necesaria, incluyendo la denuncia policial y el documento justificativo del gasto en caso de haberlos. Recuerda que, en caso de siniestro, es importante actuar con rapidez y seguir los procedimientos establecidos para evitar problemas y agilizar la tramitación de tu solicitud de indemnización.

Question 9

¿Qué casos no están incluidos en el hurto?

Accepted Answer

Ten en cuenta dos cosas. La primera es que el hurto comienza a partir de los 400€. Por otro lado, no cubre el robo o hurto realizado por personas cercanas al Tomador/Asegurado (como el cónyuge, pareja de hecho, ascendiente, descendiente o empleado).

Question 10

¿En qué plazo recibo el móvil de sustitución en caso de incidente o robo?

Accepted Answer

Te contamos los plazos según el tipo de incidencia que has podido sufrir: Si tu móvil ha sido robado, recibirás un nuevo terminal en un plazo de 24 horas desde la aceptación del siniestro, a menos que no se pueda localizar al cliente. En caso de avería o daño, tardaremos entre 24-36 horas en recoger su teléfono y, una vez reparado por el fabricante, te lo entregaremos reparado en 24-36 horas a partir de la aceptación del siniestro.

Question 11

¿Tengo que pagar algo por el móvil de préstamo? ¿Qué pasa si no devuelvo el móvil de préstamos?

Accepted Answer

Si necesitas un móvil mientras el tuyo es reparado o reemplazado, ofrecemos un servicio opcional de móvil de préstamo por un coste de 20€ y una fianza de 100€, que se te devolverá una vez devuelvas el dispositivo en buenas condiciones. Debes solicitar este servicio al dar parte del siniestro y el móvil de préstamo será entregado al mismo tiempo que recogemos tu móvil asegurado.

Question 12

¿Cómo se paga la franquicia?

Accepted Answer

La franquicia se abona directamente a Caser, mediante una transferencia bancaria a la cuenta que te indicarán cuando abras el siniestro.

Question 13

¿Cómo puedo bloquear el IMEI?

Accepted Answer

Si no recuerdas el IMEI de tu teléfono, puedes encontrarlo fácilmente en la caja original, factura de compra o en la póliza del seguro. Si necesitas bloquear el IMEI, llama a R al 1449 y solicita el bloqueo. Es importante tener el IMEI a mano para poder localizar el dispositivo y proteger tu información personal.

Question 14

¿Qué debo hacer en caso de cambio de IMEI o móvil?

Accepted Answer

La póliza de seguro se emite exclusivamente contra el IMEI del móvil, lo que significa que solo se aceptará un cambio de IMEI si es realizado por el SAT oficial debido a una avería interna. Tanto las averías en garantía como las cubiertas por el seguro son válidas para la sustitución del IMEI. Si necesitas hacer un parte, deberás proporcionar la factura que indique el cambio de IMEI. Es importante guardarla para futuras referencias. Si decides cambiar de terminal, recuerda solicitar la anulación del seguro al vencimiento del mismo, ya que el seguro es anual

Question 15

¿Qué duración tiene la cobertura del seguro seguro móvil?

Accepted Answer

La duración es de un año y se renovaría de forma automática por años sucesivos. En todo caso, puedes dar de baja el seguro en cualquier momento. Solo nos tienes que avisar en nuestro centro de atención al cliente y lo daremos de baja al final del ciclo de facturación en curso (por ejemplo, si nos llamas el día 10 de un mes, se daría de baja el día 20, que es cuando acaba la factura en curso).

Question 16

¿Cómo puedo dar de baja el seguro móvil?

Accepted Answer

Si estás en el período promocional de tu seguro y deseas darte de baja, puedes hacerlo fácilmente aquí. Si el período promocional ha terminado, ten en cuenta que no hay ningún tipo de permanencia en nuestro seguro móvil, con lo que puedas llamar cuando quieras al 910551674 para gestionar tu cancelación.

Question 17

¿Tengo cobertura de mi seguro móvil en el extranjero?

Accepted Answer

No. El seguro móvil te cubre ante cualquier percance siempre y cuando estés en España. Si viajas fuera, no se aplican las condiciones que tienes contratadas.

Question 18

¿Qué cobertura ofrece el seguro?

Accepted Answer

Este seguro cubre teléfonos móviles y dispositivos nuevos, que se contraten directamente con R. Te cubre ante cualquier desperfecto del terminal, tanto la rotura de la pantalla como un accidente con líquidos, además de si sufres un robo, hurto o atraco.

Question 19

¿Cómo puedo dar de baja el seguro móvil de R?

Accepted Answer

Puedes desistir del seguro móvil contratado para tu smartphone pinchando aquí y siguiendo los pasos que te indicamos.

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