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¿cómo puedo dar de alta una cuenta de correo?
para dar de alta una cuenta de correo puedes hacerlo de forma muy sencilla desde el botón configurar cuentas correo R.
¿qué datos he de introducir en la configuración de mi correo?
te indicamos cuáles son los principales parámetros que debes introducir:
dirección de correo electrónico: nombre@mundo-r.com
servidor POP3: pop3.mundo-r.com
servidor SMTP: smtp.mundo-r.com
servidor de News: news.mundo-r.com
estoy accediendo a mi cuenta de correo desde una red que no es la de R y no me funciona, ¿cómo puedo solucionarlo?
R, por motivos de seguridad, configura sus servidores de correo de forma que se puede acceder sin autenticación sólo desde IPs de la red de R.
Si accedes a tu cuenta de correo a través de un cliente de correo (que no es web) tendrás que activar la autenticación SMTP en tu cliente para que funcione correctamente. En los siguientes manuales se indica cómo hacerlo.
¿qué hago si no puedo acceder a mi correo?
lo más probable es que no hayas configurado bien tu cuenta. Con Outlook, entra en >Herramientas >Cuentas y revisa la configuración. Si sigue fallando, espera diez minutos porque es muy posible que tu cuenta esté bloqueada por una conexión anterior. Una última posibilidad es que alguien te haya enviado un mensaje muy grande que tenga bloqueada la cuenta. En ese caso, bórralo. Si esto no ha solucionado tus problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario. Otra posibilidad es que estés conectado a internet con otro proveedor de acceso. Por razones técnicas, no puedes enviar mensajes desde una conexión distinta.
¿cómo puedo evitar que mis mensajes lleguen partidos en varios trozos?
esto ocurre porque la configuración de tu programa de correo no es la adecuada. Lo único que tienes que hacer para evitarlo es desactivar la opción "Separar mensajes mayores de un tamaño x" dentro de las preferencias del programa que utilices.
¿por qué los mensajes de correo electrónico que envío son devueltos por el servidor de mundo-R?
es posible que la dirección electrónica de la persona a la cual le estás enviando el correo sea errónea. Otra opción sería que se esté tecleando mal la dirección.
¿no puedo enviar ni recibir mi correo electrónico?
configuración errónea del programa de correo. Debes revisar el parámetro de servidor saliente y/o servidor entrante de correo en las opciones de tu lector de correo SMTP/POP3. También podría ser que el login (nombre de usuario) y/o password (contraseña) sean incorrectos. Comprueba que tu login y password estén escritos correctamente en tu lector de correo.
¿yu cuenta de correo no te deja enviar emails y tampoco los recibes?
si tu cuenta de correo de R no te permite enviar emails ni tampoco los recibes, es que está bloqueada. Para que podamos desbloquear tu cuenta desde R es necesario que sigas los siguientes pasos:
- cambia la contraseña de la cuenta por una más robusta. Las mejores contraseñas combinan letras en mayúsculas y minúsculas, números, signos de puntuación y ciertos caracteres permitidos como: . - / = ? _ {}
- revisa el PC o dispositivos donde tengas la cuenta configurada en busca de virus y/o malware. En el PC recomendamos pasar un antivirus y/o algún programa de malware
luego, llámanos al 1449/1446 opción 2 para que procedamos al desbloqueo.

¿cómo me doy de alta en el servicio? ¿Cuánto cuesta?
el antispam y antivirus en las cuentas de correo electrónico de R es gratuito. No es necesario darse de alta, el servicio de antispam y antivirus está automáticamente activado en todas las cuentas de correo de R. Eso sí, debes decidir qué quieres que haga el sistema con los correos detectados como spam o posible spam (marcarlos con un texto, borrarlos o no hacer nada).
soy cliente de seguridade R, ¿para qué lo necesito si ya hay antispam y antivirus en el correo?
el servicio antispam y antivirus del correo sólo te protegerá de recibir spam o virus a través de las cuentas de correo electrónico que tenga activas con R, pero no de los virus, spam, troyanos o ataques que recibas:
- a través de otras cuentas de correo electrónico que no sean de R.
- descargando archivos de internet.
- intercambiando ficheros con herramientas P2P.
- en CDROMs, DVDs, discos USB o cualquier otro aparato que conectes a tu ordenador.
seguridade R tiene también un control parental (pensando en los niños o empleados de tu empresa, permite prohibir la visita a webs de violencia, sexo, drogas,...), además de incorporar un servicio de cortafuegos.
¿qué pasa si recibo un correo con virus?
cuando recibas un correo con virus el sistema intentará "desinfectarlo". El correo será marcado en el campo "asunto" con una nota informándote sobre la eliminación del virus. Si no se pudo desinfectar, el correo será eliminado completamente y en su lugar se te enviará un correo informándote de lo que ha pasado.
el antivirus me ha eliminado un archivo que no tenía virus ¿qué hago?
si el sistema elimina por error algún archivo que estás seguro que no contenía virus, por favor, reenvíanos el correo a la dirección R-al-habla@mundo-r.net para poder analizarlo.

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Servicio antispam y antivirus.