¿Cómo solicitar la baja en R?

Lamentamos mucho que estés pensando en marcharte. En R trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y nos gustaría mantenerte como cliente.

En este contenido intentaremos resolvemos tus dudas sobre la baja del servicio y esperamos volver a verte pronto.

Para solicitar la baja debes contactar con Atención al cliente de R por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/contacto" title="">teléfono o por Whatsapp</a> y te ayudaremos con el proceso. Además, te informaremos de temas importantes a tener en cuenta como:

<ul>
	<li>Si tu servicio tenía algún tipo de permanencia.</li>
	<li>Si tienes algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.</li>
	<li>Si es necesario devolver los equipos que instalamos en tu domicilio.</li>
</ul>

<h2>¿Perderé mi número de R si me doy de baja?</h2>

Si solicitas directamente la baja de tu teléfono fijo o línea móvil, perderás el número porque dejarás de recibir el servicio. Sin embargo, si lo que deseas es conservar el número, puedes realizar una portabilidad a otro operador en lugar de solicitar la baja.

Es decir, con la baja pierdes el número, mientras que con la portabilidad lo conservas, al llevártelo a otra compañía y seguir operativo.

<h2>¿Qué tengo que hacer con los equipos de R instalados en mi domicilio?</h2>

Los equipos de R que se instalaron en tu domicilio para poder tener servicio (como el router o el decodificador) son propiedad de R, por lo que debes devolverlos al tramitar la baja para evitar costes adicionales.

Cuando la baja esté registrada, te enviaremos un SMS con todos los detalles para realizar la devolución en una oficina de Correos, de manera rápida y sencilla. &nbsp;

Si no se entregan dentro del plazo indicado, tendremos que facturar el coste de los equipos.

👉 Consulta aquí cómo es el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/devolver-equipo" title="">proceso de devolución.</a>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

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	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq5149_SolicitarBaja" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Solicitar Baja">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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Información sobre cómo darte de baja en R. Proceso para dar de baja tus servicios en R y saber si tienes permanencia pendiente o alguna penalización.

Cómo solicito la baja en R

¿Perderé mi número de R si me doy de baja?

¿Qué tengo que hacer con los equipos de R instalados en mi domicilio?

solicitar baja r

Si me he dado de baja a principios de mes, ¿cuánto tendré que pagar?

Se te cobrará una cantidad proporcional al servicio utilizado, es decir, solo se te cobrará hasta el día en que hayas disfrutado del servicio.

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

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	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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Información sobre lo que tienes que pagar en R tras solicitar la baja o portabilidade de tu servicio.

Cuánto tienes que pagar tras solicitar la baja en R

dias que se cobra r tras solicitar baja

Si me doy de baja de R, ¿cómo será la última factura?

<h2 style="text-align:justify;">¿Por qué recibo una factura de R si me he dado de baja el mes pasado?</h2>

Una vez que solicitas la baja en R, tus servicios dejan de facturarse en un plazo aproximado de 48h. A partir de ese momento se desactivarán los servicios y ya no podrás utilizar tus líneas.

Recuerda que el periodo de facturación en R va desde el día 22 de un mes hasta el 21 del mes siguiente. Por eso, aunque hayas pedido la baja, es posible que aún quede pendiente la emisión de otras facturas donde se reflejan:

<ul>
	<li>Las cuotas y consumos generados hasta el momento de la desactivación.</li>
	<li>Penalizaciones en caso de que el servicio tuviera alguna permanencia.</li>
	<li>Si tenías un terminal financiado, se facturarán todas las cuotas pendientes.</li>
	<li>El cargo por equipos no devueltos en plazo (descodificador, router…)</li>
</ul>

Si has solicitado la baja el día 30 de un mes, recibirás otra factura, pero solo se reflejarán en ella las cuotas y consumos correspondientes al periodo hasta el momento de la baja (del 22 al 30).

<h2 style="text-align: justify;">¿Cómo se cobra la permanencia tras la baja en R?</h2>

Si tienes un compromiso de permanencia con R o si hemos instalado sin coste la fibra en tu vivienda/negocio a cambio de que estés con nosotros durante un tiempo, emitiremos la última factura con las cuotas y consumos que hayas realizado, así como la penalización pertinente.

<h2 style="text-align:justify;">¿Qué pasa con mi terminal R a plazos si me doy de baja?</h2>

Si solicitas la baja o portabilidad a otro operador de una línea móbilR que tiene vinculado un terminal en la modalidad de pago a plazos, el terminal se autoliquida, por lo que en la siguiente factura aparecerá un concepto con el importe total de todas las cuotas pendientes de pago del terminal, así como de la cuota final en caso de que correspondiera.&nbsp;

Ocurrirá lo mismo en el caso de un cambio de titular, ya que el compromiso de financiación lo adquiere un titular y no se puede transferir.

<h2 style="text-align:justify;">¿Qué es la cuota por no devolución de equipo y por qué se factura?</h2>

Los equipos de R, como el router o el deco 4K son de nuestra propiedad, por lo que es necesario devolverlos una vez que hayas solicitado la baja. Recibirás una comunicación con indicaciones para entregarlos en una oficina de Correos.

En caso contrario, te facturaremos el importe del/los equipos correspondientes. Podrás consultar el importe del cargo por reposición/no devolución en <a href="https://mundo-r.com/es/info-legal">Tarifas oficiales</a>.

Si necesitas más información sobre la devolución de equipos, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/devolver-equipo" title="">aquí</a>

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Información tras la baja en R: por qué recibo otra factura, qué pasa con los móviles a plazos, cobro de la permanencia o cobro por equipos no devueltos.

Última factura tras la baja en R: cuándo se recibe, permanencia

¿Por qué recibo una factura de R si me he dado de baja el mes pasado?

¿Cómo se cobra la permanencia tras la baja en R?

¿Qué pasa con mi terminal R a plazos si me doy de baja?

¿Qué es la cuota por no devolución de equipo y por qué se factura?

https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/devolver-equipo

informacion tras baja r

¿Perderé mi número de teléfono de R si solicito la baja?

Si solicitas la baja de tu teléfono fijo o línea móvil, perderás el número porque dejarás de recibir el servicio. Sin embargo, si lo que deseas es conservar el número, puedes realizar una portabilidad a otro operador en lugar de solicitar la baja. Es decir, con la baja pierdes el número, mientras que con la portabilidad lo que haces es llevártelo a otra compañía.

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Te contamos qué pasa con tu número de teléfono fijo o móvil si pides la baja en R. Para no perderlo, se recomienda pedir portabilidad.

Qué pasa con tu número de teléfono si pides la baja

perda telefono baixa

¿Qué sucede con los equipos de R que tengo? ¿Al darme de baja los tengo que devolver?

Los equipos de R, como el router o el deco 4K con Android TV son de nuestra propiedad, por lo que es necesario devolverlos una vez solicitada la baja. Puede entregarlos en una de las <a href="https://mundo-r.com/tiendas" target="_blank">tiendas R</a>, donde te daremos un justificante conforme los ha devuelto. Si no se devuelven, se factura su coste.

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Tras solicitar la baja o portabilidad en R, es necesario que devuelvas los equipos de R, tanto el router como el deco 4K de televisión.

Equipos de R tras la baja. Devolución de equipos

devolucion equipos r tras baixa

¿Cómo devolver un equipo o dispositivo de R?

Te indicamos a continuación como puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o causar baja en R.

<h2>Devolución por desistimiento de un equipo en R</h2>

Si has contratado por teléfono o web a R y al recibir tu dispositivo no cumple con tus expectativas o no incide con lo que solicitaste, puedes solicitar su devolución dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Para que la devolución sea válida&nbsp;se deben cumplir las siguientes condiciones:

✅ Si se trata de un producto de uso personal, no lo desprecintes.

Ten en cuenta que la normativa establece algunas excepciones por motivos de higiene y salud con el fin de garantizar que estos productos puedan volver a venderse sin riesgo. Nos referimos a artículos de uso personal como auriculares, cepillos de dientes eléctricos o afeitadoras.

✅ Conserva el embalaje original

Tienes que&nbsp;devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.

✅ Recuerda eliminar cualquier configuración

El dispositivo debe tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo y no tener configurado ningún bloqueo de pin/huella o reconocimiento facial.

✅ Comprueba el número de serie del dispositivo

El equipo que nos devuelvas debe coincidir con el que aparece en la caja original y con el tenemos asociado a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil.&nbsp;

En caso de que ya se hubiera facturado parte o la totalidad de tu dispositivo devuelto, no te preocupes. Una vez que lo recibamos en R y podamos comprobar todo lo anterior, te devolveremos el importe cobrado en la siguiente factura.

Cómo hacer la devolución de un equipo de R:

Contacta por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/contacto" title="">Whatsapp o por teléfono</a> con atención al cliente de R para solicitar la devolución y, si así lo deseas, te ayudaremos a elegir otro modelo que se adapte a tus necesidades.

<h2>Devolución de equipos de R en caso de avería (router, decodificador TV,...) &nbsp;</h2>

Una vez que recibas el nuevo equipo, desde R te haremos llegar a tu móvil las instrucciones para devolver el equipo averiado en cualquier <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>, sin coste adicional.

Tienes un plazo de 15 días para devolver&nbsp;el dispositivo sustituido&nbsp;a partir de la recepción del SMS.

Coge el equipo y complementos asociados (por ej: el mando a distancia del decodificador) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

<ul>
	<li>Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código que te enviamos por SMS. No tendrá coste alguno para ti.

<h2>Devolución del router o descodificador en caso de baja en R</h2>

Una vez tramitada tu solicitud de baja en R, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.&nbsp;

Plazo para devolver los equipos tras la baja:

Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para hacer la devolución del router, descodificador o cualquier otro equipo propiedad de R.

Si no recibimos los equipos en ese plazo, se cobrará el valor de cada uno de ellos en la siguiente factura.

Cómo preparar un paquete con equipos devueltos a R

Coge los equipos que tengas: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

<ul>
	<li>Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

Dónde entregar los equipos que hay que devolver a R

Encuentra tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp;más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Recuerda llevar contigo el código que aparece en el SMS, ya que será necesario para que acepten el envío.

⚠️ Este código de Correos tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el sms, ponte en contacto con Atención al cliente y te facilitaremos uno nuevo.

Te explicamos cómo se hace la devolución a R de un router o un descodificador de TV, cómo preparar el paquete y el plazo de envío. 

Cómo devolver un equipo a R

Devolución por desistimiento de un equipo en R

Cómo hacer la devolución de un equipo de R:

Devolución de equipos de R en caso de avería (router, decodificador TV,...)

Devolución del router o descodificador en caso de baja en R

Plazo para devolver los equipos tras la baja:

Cómo preparar un paquete con equipos devueltos a R

Dónde entregar los equipos que hay que devolver a R

devolver-equipo

¿Qué ocurre con mi móvil financiado si me doy de baja en R?

La financiación del dispositivo móvil en R está siempre vinculada a una línea móvil. Si te das de baja de tu línea de R antes de finalizar las cuotas de tu dispositivo, en la última factura se incluirán todos los importes pendientes relacionados tanto con la línea como con el dispositivo:

<ul>
	<li>Todas las cuotas del dispositivo que queden por pagar.</li>
	<li>La cuota final, si tu modelo de financiación la incluye.</li>
	<li>La penalización asociada a la financiación del terminal.</li>
</ul>

De esta manera, dejarás saldado el importe total del móvil y cualquier compromiso asociado.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

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<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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Darte de baja de R con un móvil financiado: qué pasa

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Información y respuestas sobre la baja del servicio en R. Cómo darme de baja, qué pasa al darme de baja, devolución de equipos tras la baja...

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__

¡Estás de suerte! 
 
${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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