Roaming: información esencial

¿Qué es el Roaming?

El Roaming es el servicio que permite utilizar tu móvil fuera de España para realizar llamadas y usar datos móviles. Debido a la progresiva desaparición de las redes 2G y 3G, es imprescindible que tengas activados en tu línea el Roaming y las Llamadas Internacionales para poder usar tu móvil correctamente cuando viajes fuera del territorio nacional. Además debes activar también la opción de Itinerancia de datos en el móvil.

• Si viajas a la Unión Europea y  países asociados,el Roaming está incluido en tu tarifa sin coste adicional. No obstante, el uso de datos está  sujeto a limitaciones de uso  Roaming en el Espacio Económico Europeo.
• Si viajas fuera de la Unión Europea y países asociados, , tanto las llamadas como los datos en estos países tendrán coste. Te recomendamos que busques tu destino en nuestro buscador de países para conocer los servicios disponibles (Voz, SMS y Datos) y sus tarifas.

👉 Si tienes pensado viajar al Reino Unido, recuerda que ya no está incluido en Eurotarifa, por lo que las llamadas realizadas desde allí tienen coste.

👉 Antes de viajar te recomendamos que verifiques si tienes el roaming y las llamadas internacionales activadas y que consultes las tarifas que se aplican en los países de destino.

Me voy al extranjero ¿Qué tengo que hacer? 

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea  

1. Asegúrate que tienes la Itinerancia de datos activada. 
   o    En Android, suele estar en Ajustes - Conexiones - Redes móviles. 
   o    En iPhone: Ajustes - Datos móviles  
2. Selección de operador automático.
3. Si viajas fuera del territorio nacional, asegúrate de tener activados los servicios de Roaming y las Llamadas Internacionales (esta activación es esencial para que tus llamadas funcionen correctamente en el extranjero).
4. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada. 

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el Roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos).También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas. Recuerda que, si estás fuera de la Unión Europea, estas llamadas suponen cargos adicionales.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por Internet, entre otros.

•    Revisar tu muro de Facebook durante 1 minuto: 1 MB 
•    Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB 
•    Una canción en Spotify: entre 2 y 9 MB 
•    Whastapp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB 

Si quieres conocer las tarifas de Roaming en R pincha aquí. 

¿Cuál es mi límite de datos si viajo a un país de la Unión Europea y asociados según mi tarifa?

La UE fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera: 

[ Cuota mensual Tarifa sin IVA / Precio máximo GB (1,55€ desde enero 2024) ] * 2 
Por ejemplo, si tu tarifa es de 10 GB y el precio sin IVA es de 7,44€ dispondrías de 9,6 GB. 
[7,44/1,55]*2=9,6 

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.