¿Cómo solicitar la baja en R?

Lamentamos mucho que estés pensando en marcharte. En R trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y nos gustaría mantenerte como cliente.

En este contenido intentaremos resolvemos tus dudas sobre la baja del servicio y esperamos volver a verte pronto.

Para solicitar la baja debes contactar con Atención al cliente de R por teléfono o por Whatsapp y te ayudaremos con el proceso. Además, te informaremos de temas importantes a tener en cuenta como:

• Si tu servicio tenía algún tipo de permanencia.
• Si tienes algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.
• Si es necesario devolver los equipos que instalamos en tu domicilio.

¿Perderé mi número de R si me doy de baja?

Si solicitas directamente la baja de tu teléfono fijo o línea móvil, perderás el número porque dejarás de recibir el servicio. Sin embargo, si lo que deseas es conservar el número, puedes realizar una portabilidad a otro operador en lugar de solicitar la baja.

Es decir, con la baja pierdes el número, mientras que con la portabilidad lo conservas, al llevártelo a otra compañía y seguir operativo.

¿Qué tengo que hacer con los equipos de R instalados en mi domicilio?

Los equipos de R que se instalaron en tu domicilio para poder tener servicio (como el router o el decodificador) son propiedad de R, por lo que debes devolverlos al tramitar la baja para evitar costes adicionales.

Cuando la baja esté registrada, te enviaremos un SMS con todos los detalles para realizar la devolución en una oficina de Correos, de manera rápida y sencilla.  

Si no se entregan dentro del plazo indicado, tendremos que facturar el coste de los equipos.

👉 Consulta aquí cómo es el proceso de devolución.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.