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 nivel medido
medición

T2
2020

T3
2020

T4
2020

T1
2021

T2
2021

percentil 95 (horas)71,3061,56123,6379,9393,73
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%)86,1593,1584,6784,9886,61
El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

servicio de acceso a internet

 nivel medido
medición

T2
2020

T3
2020

T4
2020

T1
2021

T2
2021

percentil 95 (horas)79,2272,10126,7891,8590,10
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%)92,8192,1588,5889,9490,78
El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital
esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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