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calidad de servicio
tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo
servicio telefónico fijo
| nivel medido | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| medición | T1 | T2 | T3 | T4 | T1 |
| percentil 95 (horas) | 79,93 | 93,73 | 99,08 | 126,98 | 136,00 |
| porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 84,98 | 86,61 | 85,81 | 81,27 | 77,96 |
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas. |
servicio de acceso a internet
| nivel medido | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| medición | T1 | T2 | T3 | T4 | T1 |
| percentil 95 (horas) | 91,85 | 90,10 | 63,26 | 66,32 | 74,15 |
| porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 89,94 | 90,78 | 93,10 | 92,69 | 90,13 |
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas. |
 esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas. |