Ordenador, ratón y planta

móvil

roaming

¿en qué países voy a poder usar mi móbilR (voz y datos) como si fuera España?

podrás usar tu tarifa como si estuvieras en España en estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (illas de Reunión e Guadalupe incluídas), Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda (Eire), Italia/Vaticano, Islandia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Azores/Madeira incluido), Reino Unido (excepto islas del canal), República Checa, Rumania e Suecia.

¿cuál es la política de uso razonable del roaming dentro de la UE?

puedes consultar la política de uso razonable aquí.

soy un cliente de móbilR y no sé si tengo el roaming activo. ¿Cómo puedo saberlo?

para saber si lo tienes activado, accede a la configuración de tu móbilR en la web de clientes, desde el apartado "roaming on/off".

¿cómo activo el roaming?

para activar el servicio de roaming, accede a la configuración de tu móbilR en la web de clientes, desde el aparatado "roaming on/off".

¿cuánto tiempo tarda en activarse el roaming?

desde que lo solicitas, está activado en menos de 24 horas. Si no fuera posible cumplir este plazo, te llamaríamos directamente.

si estoy en el extranjero, ¿puedo activar el roaming?

para activar el servicio de roaming, accede a la configuración de tu móbilR en la web de clientes, desde el apartado "roaming on/off".

yo quiero activar el roaming de datos pero no el de voz, ¿es posible?

no es posible. No hay una restricción de solo voz porque puedes decidir hacer o no una llamada, o bien atenderla o no. Si no quieres realizar consumos de voz, tienes la opción de no llamar o no descolgar.

quiero tener roaming de voz pero no de datos, ¿puedo hacerlo?

sí, es posible desde el botón de "restricciones on/off".

soy cliente de un producto sólo datos y quiero activar datos en el extranjero, ¿qué tengo que hacer?

por defecto, el roaming de datos está desactivado. Para activar el servicio de roaming, accede a la la configuración de tu móbilR en la web de clientes, desde el aparatado "roaming on/off".

al activar el roaming, ¿qué puedo hacer?

al activar el roaming podrás llamar, hacer videollamadas, enviar y recibir sms, mms y navegar. Esto tiene un coste mayor que en España, incluida la navegación, ya que los datos en el extranjero no están incluidos en tu tarifa.

¿desde el extranjero puedo realizar una transferencia de llamada, llamada en espera o multiconferencia?

no, no es posible.

¿se pueden realizar desvíos de llamada desde fuera de España?

los desvíos del tipo si no contestas, si no hay cobertura o si estás ocupado, no se pueden realizar. Sí se permiten los desvíos incondicionales (cuando siempre se desvía la llamada a otro número). No se permite, en ningún caso, desviar llamadas a números internacionales.

yo uso internet en mi móvil (correo, whatsapp, facebook, noticias, etc.) y me voy al extranjero. ¿Allí siguen funcionando?

sí, salvo que hayas indicado que no quieres usar internet móvil en el extranjero. Ver en "restricciones on/off".

he activado el roaming, pero ahora no puedo llamar ni enviar mensajes desde el extranjero o no tengo cobertura. ¿Qué debo hacer para tener servicio?

si has activado el roaming y has verificado que tu terminal es compatible con las bandas del país en el que estás y aun así no tienes cobertura prueba a hacer una selección manual de red. Para saber cómo hacerlo, mira el manual de tu teléfono.
verifica también que llamas o envías sms poniendo delante del número de teléfono +34 o 0034. Por ejemplo, si quieres llamar al 698 111 445 y estás en el extranjero, debes hacerlo al número 0034 698 111 445 o al 34 698 111 445.
por último, comprueba que no tengas ninguna restricción aplicada que impida la realización de llamadas o el envío de sms en roaming en "restricciones on/off".

¿cómo accedo al buzón de voz desde fuera de España?

tienes que marcar el número 698.111.278 para consultar tus mensajes antiguos. Pero a quien te llame no va le a saltar el buzón si tú estás en roaming internacional.

¿me avisan si mi teléfono consume datos en el extranjero?

sí, si tienes el roaming activado y tu teléfono hace uso de datos, te avisaremos varias veces para que estés siempre informado del uso que estás haciendo y el coste que te supone. En concreto, recibirás todos estos avisos:

    avisos por mensaje corto:

  • recibirás un primer mensaje en el momento en que se produzca la primera conexión a internet desde tu móvil. En ese mensaje te informaremos del coste de cada mega descargado (tarifas de datos en el extranjero) y que para desactivar el acceso a internet y no incurrir en costes, debes conectarte a una página de internet para bloquear el acceso a datos. Si no realizas ese bloqueo, te facturaremos el consumo que hagas.
  • recibirás un segundo mensaje cuando alcances un importe de 40 € en zona 1* u 80 € en cualquier otro país. En ese mensaje te informaremos de la cantidad que ya has consumido y que para desactivar el acceso a internet y no incurrir en más costes, debes conectarte a una página de internet para bloquear el acceso a datos. Si no realizas ese bloqueo, te seguiremos facturando el consumo que hagas. Si decides bloquearlo, no podrás realizar más consumos de datos en roaming hasta el nuevo ciclo de facturación.
  • recibirás un tercer y último aviso cuando alcances un importe de 50 € en zona 1* u 80 € en cualquier otro país. En ese mensaje, te indicaremos que has alcanzado el máximo consumo permitido en roaming y que salvo que indiques expresamente que deseas seguir accediendo a internet y seguir incurriendo en un mayor coste conectándote a una página de internet, se te restringirá el acceso a internet hasta el próximo ciclo de facturación.

    avisos mediante página web:

  • en el momento que abras un navegador para conectarte a una página de internet, te mostraremos una página informándote del coste de cada mega descargado (tarifas de datos en el extranjero) y tendrás 2 botones para decidir si quieres continuar navegando y asumir el coste del servicio o bloquear el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla y no podrás usar datos hasta el próximo ciclo de facturación. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas y te cobraremos el coste del acceso a internet desde el extranjero.
  • si has decido navegar asumiendo ese coste, cuando alcances el valor de 40 € en zona 1* u 80 € en cualquier otro país, verás una nueva página donde te informaremos del importe consumido y tendrás 2 botones para decidir si sigues navegando o bloqueas el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla y no podrás usar datos hasta el próximo ciclo de facturación. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas y te facturaremos el coste del acceso a internet desde el extranjero.
  • por último, verás una tercera y última pantalla de aviso cuando alcances un importe de 50 € en zona 1* u 80 € en cualquier otro país. En esa pantalla, te indicaremos que has alcanzado un importe de 50 € o 100 € en función del país en que estás navegando y tendrás 2 botones para decidir si sigues navegando o bloqueas el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla y no podrás usar datos hasta el próximo ciclo de facturación. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas, ya no recibirás más avisos y te verás en tu factura el coste del acceso a internet desde el extranjero en que hayas incurrido.
    *zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechestein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Vaticano.

al activar el roaming, ¿puedo usar mi teléfono móvil en cualquier país?

además de activar el roaming, debes verificar que tu terminal es compatible. Para ello tienes que mirar en cobertura internacional (roaming) si tu teléfono soporta las bandas del país al que vas a viajar.

si estoy en el extranjero y no puedo ver las tarifas en la web, ¿cómo me puedo enterar de lo que me cuesta llamar, navegar o enviar sms?

no te preocupes. Si no has podido mirar las tarifas en la web, cuando enciendas tu teléfono y elijas una red, te enviaremos gratis un sms informándote de los precios del servicio en el país en el que te encuentres.

yo tengo un plan de datos para el uso de mi correo en el móvil. En el extranjero, ¿el consumo que haga está incluido en ese plan?

dentro de los países del Espacio Económico Europeo (zona 1), puedes mirar el correo como en España, sin pagar más. En el resto de países los datos tienen un precio distinto no incluido en tu tarifa.

¿cuál es el número de atención de R desde otro país?

+34 698 111 449 para particulares y +34 698 111 446 para empresas. El coste es gratuito si llamas desde un número de R. Si llamas desde otro número, el coste dependerá de las tarifas de ese operador.

¿qué tipo de llamadas están incluidas por roaming en la UE?

no habrá recargo en los consumos de datos realizados en itinerancia dentro de la UE, ni en las llamadas de voz o SMS realizados en itinerancia con origen y destino en la misma.
Las llamadas realizadas en roaming en un país de la UE con destino otro país fuera de la UE (zonas 2 y 3) sí tendrán recargos (puedes consultar los países, tarifas y condiciones.

con el fin de los recargos por el roaming dentro de la UE, ¿son gratuitas también las llamadas internacionales a los países de la UE que haga desde España?

no, las llamadas a otros países que se realicen desde el móvil en territorio nacional siguen tarificándose como llamadas internacionales. La no aplicación de los recargos por roaming en la UE solo hace referencia al sobrecoste que antes tenían las llamadas realizadas desde esos países por estar conectado a la red de un operador extranjero.

política de cookies

En nuestra web utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte un mejor servicio cuando vuelvas a visitarnos. Al navegar por nuestra web estás aceptando su uso. Encuentra aquí toda la información sobre nuestra política de cookies.

acepto