Qué hacer si me roban o no funciona el móvil de R

¿Tu móvil de R no funciona bien? ¿Qué hacer?

Las opciones para solucionarlo dependen del tiempo que ha pasado desde que recibiste el dispositivo por parte de R y de si tienes garantía o un seguro contratado.

📅 Si han transcurrido menos de 15 días desde que lo recibiste y es un fallo de fábrica te lo cambiaremos. Tan solo es necesario:

• Que nos lo entregues correctamente embalado en su caja original.
• Y que nos lo devuelvas con todos sus accesorios (cargador, batería, auriculares, etc.).
• Se excluyen del cambio los daños provocados por golpe, caída o mal uso.

📅 Si han pasado más de 15 días y tu terminal sigue en garantía (normalmente 3 años desde la compra), llévalo a una tienda R y lo enviaremos al Servicio Técnico Oficial para que lo revisen.

• Si la reparación está cubierta por la garantía, arreglarán el fallo o sustituirán el móvil por uno nuevo.
• Si es un daño por líquidos, caídas o golpes u otros factores externos la reparación no estaría cubierta por la garantía.

¿Qué hacer en caso de rotura de pantalla o entrada de liquido en mi móvil de R?

Si contrataste el Seguro Móvil R para tu móvil, tu póliza cubre los daños por accidente y líquidos por lo que será totalmente gratuita la sustitución por una nueva pantalla o reparación.

Llama al 915 909 789 en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir

👉 Puedes revisar aquí toda la información sobre el Seguro Móvil de R.

He comprado un móvil en R. Si no me convence, ¿lo puedo devolver?

Si has comprado tu móvil a R por teléfono o por internet y has cambiado de idea podrás devolverlo sin problema y sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibas. Recuerda no tirar el embalaje original y conservar todos los accesorios hasta que estés seguro de que te quedas con el móvil.

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el móvil?

• El móvil debe estar en perfecto estado, sin golpes ni arañazos.
• No debe haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo (como encenderlo y comprobar que funciona).
• Debes devolverlo con su caja original, accesorios, manuales y todo lo que venía dentro.

🔁 ¿Cómo hago la devolución?

1. Contacta con nosotros en el 1449
2. Te informaremos cómo devolver el móvil y te ayudaremos con todo el proceso.
3. Una vez recibamos el dispositivo y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el importe que pagaste si tu móvil tenía una cuota inicial.

He perdido mi móvil de R o me lo han robado, ¿qué hago?

Lo más importante si pierdes o te roban el móvil es que contactes con Atención al Cliente de R en el 1449 para bloquear la tarjeta SIM para que nadie pueda utilizar la línea en tu nombre. Si después encuentras el móvil nos llamas otra vez y te lo desbloqueamos para que sigas usándolo con normalidad.

En caso de robo acércate a una tienda de R para conseguir de forma inmediata un duplicado de la tarjeta SIM. Consulta aquí más consejos en caso de haber sufrido un robo.

ℹ️ Si tienes contratado el Seguro Móvil de R es el momento de revisar la cobertura de tu póliza y contactar con la aseguradora

ℹ️Recuerda que tanto Android como iOS ofrecen herramientas gratuitas para localizar o borrar tu dispositivo en remoto.

Atención al cliente por WhatsApp 

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 604 029 777.
2. Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.