Reclamaciones sobre corrección de facturas

Servicio fijo

El horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, no festivos.
Además de por teléfono, puedes contactar con nosotros a través de nuestros distintos canales de R (web, redes sociales, tiendas, correo…).

^(*)Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

Servicio móvil

El horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, no festivos.
Además de por teléfono, puedes contactar con nosotros a través de nuestros distintos canales de R (web, redes sociales, tiendas, correo…).

^(*)Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el  Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.