Como devolver un equipo ou dispositivo de R?

A continuación, indicámosche como podes devolver o teu dispositivo en caso de desistimento, avaría ou causar baixa en R.

Devolución por desistimento dun equipo en R

Se contrataches por teléfono ou web a R e ao recibir o teu dispositivo non cumpre coas túas expectativas ou non incide co que solicitaches, podes solicitar a súa devolución dentro dos 14 días seguintes á súa recepción.

Para que a devolución sexa válida, debe cumprir as seguintes condicións:

✅ Se se trata dun produto de uso privado, non o desprecintes.

Ten en conta que a normativa establece algunhas excepcións por motivos de hixiene e saúde co fin de garantir que estes produtos poidan volver venderse sen risco. Referímonos a artigos de uso privado como auriculares, cepillos de dentes eléctricos ou afeitadoras.

✅ Conserva a embalaxe orixinal

Tes que devolver todo o material que se te entregou, correctamente embalado, en perfecto estado e incluíndo a súa caixa orixinal e todos os accesorios do contido orixinal do paquete de venda (CD's, folletos, instrucións, cables, accesorios, batería, etc.), nas súas bolsas orixinais se viñesen embolsados, cos protectores de lentes e pantallas ben colocados e sen sinais de uso incorrecto ou manipulación.

✅ Lembra eliminar calquera configuración

O dispositivo debe ter desactivada a funcionalidade de localización de dispositivo e non ter configurado ningún bloqueo de pin/pegada ou recoñecemento facial.

✅ Comproba o número de serie do dispositivo

O equipo que nos devolvas debe coincidir co que aparece na caixa orixinal e co temos asociado ao cartón SIM que che enviamos no caso dun pedido dun móbil.

No caso de que xa se facturase parte ou a totalidade do teu dispositivo devolto, non te preocupes. Unha vez que o recibamos en R e poidamos comprobar todo o anterior, devolverémosche o importe cobrado na seguinte factura.

Como facer a devolución dun equipo de R:

Contacta por Whatsapp o por teléfono con atención ao cliente de R para solicitar a devolución e, se así o desexas, axudarémoste a elixir outro modelo que se adapte ás túas necesidades.

Devolución de equipos de R en caso de avaría (router, decodificador TV,...)  

Unha vez que recibas o novo equipo, desde R farémosche chegar ao teu móbil as instrucións para devolver o equipo avariado en calquera oficina de Correos, sen custo adicional.

Tes un prazo de 15 días para devolver o dispositivo substituído a partir da recepción do SMS.

Colle o equipo e complementos asociados (por ex: o mando a distancia do descodificador) e introdúceo todo nunha caixa de cartón. Todos os equipos deben empaquetarse nunha única caixa.

• Se tes a embalaxe orixinal, con esa mesma caixa a oficina aceptarao.
• Podes levar calquera caixa de cartón.
• Se non tes caixa de cartón, podes adquirila en calquera oficina de Correos (custo a consultar na web de Correos)

Atopa a túa oficina de Correos máis próxima e envíanos desde alí o paquete. Leva contigo o código que te enviamos por SMS. Non terá custo algún para ti. 

Devolución do router ou descodificador en caso de baixa en R

Unha vez tramitada a túa solicitude de baixa en R, recibirás un SMS no teu teléfono móbil coas instrucións necesarias para devolver os teus equipos en calquera oficina de Correos, sen custo adicional.

Prazo para devolver os equipos tras a baixa:

Dispós de 15 días desde a recepción do SMS para facer a devolución do router, descodificador ou calquera outro equipo propiedade de R.

Se non recibimos os equipos nese prazo, cobrarase o valor de cada un deles na seguinte factura.

Como preparar un paquete con equipos devoltos a R

Colle os equipos que teñas: router, descodificador, o mando da TV, cables… e introdúceo todo nunha caixa de cartón. Todos os equipos deben empaquetarse nunha única caixa.

• Se tes a embalaxe orixinal, con esa mesma caixa a oficina aceptarao.
• Podes levar calquera caixa de cartón.
• Se non tes caixa de cartón, podes adquirila en calquera oficina de Correos (custo a consultar na web de Correos)

Onde entregar os equipos que hai que devolver a R

Atopa a túa oficina de Correos máis próxima e envíanos desde alí o paquete. Non terá custo algún para ti. Lembra levar contigo o código que aparece no SMS, xa que será necesario para que acepten o envío.

⚠️ Este código de Correos ten unha validez de 15 días. Se transcorreu ese prazo ou borraches o sms, ponte en contacto con Atención ao cliente e facilitarésmoche un novo.