calidade de servizo
A información de calidade de servizo que se facilita nos seguintes apartados elaborouse segundo establecido na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas.
Para unha maior información sobre a regulación da calidade de servizo pode consultarse o apartado específico da páxina de internet da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Infraestructuras Dixitais (SETID) relativo a Calidade de Servizo.
- compromisos dos niveis individuais de calidade incluidos nos contratos
- medidas dos parámetros
- - tempo de subministración de acceso á rede fixa
- - tempo de subministración de acceso a internet
- - proporción de avisos de avaría por liña de acceso fixo
- - tempo de reparación de avarías para liñas de acceso fixo
- - frecuencia de reclamacións dos clientes
- - tempo de resolución de reclamacións dos clientes
- - reclamacións sobre corrección de facturas
- - velocidade de transmisión de datos conseguida
- conclusións do informe da auditoría de calidade de servizo
- información de calidade de servizo e os parámetros asociados