Volver
calidade de servizo
A información de calidade de servizo que se facilita nos seguintes apartados elaborouse segundo establecido na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas.
Para unha maior información sobre a regulación da calidade de servizo pode consultarse o apartado específico da páxina de internet da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Infraestructuras Dixitais (SETID) relativo a Calidade de Servizo.
- compromisos dos niveis individuais de calidade incluidos nos contratos
- medidas dos parámetros
- tempo de suministro de accesos á rede fixa
- tempo de suministro de accesos a internet
- proporción de avisos de avaría por liña de acceso fixo
- tempo de reparación de avarías para líñas de acceso fixo
- frecuencia de reclamacións dos clientes
- tempo de resolución de reclamacións dos clientes
- reclamacións sobre corrección de facturas
- velocidade de transmisión de datos conseguida
- conclusións do informe da auditoría de calidade de servizo
- información de calidade de servizo e os parámetros asociados
canle ética
o Grupo Euskaltel pon ao dispor dos profesionais do Grupo, os clientes e provedores, así como de calquera terceiro esta Canle Ética para que calquera deles poida, presidido pola boa fe:
- denunciar, con garantías de seguridade e confidencialidade, así como, á súa elección, de anonimato, feitos ou accións que consideren poidan transgredir a normativa de actuación aplicable ao Grupo. Esta normativa pode ser tanto externa (lexislación e/ou regulación) como interna (normativa á que o Grupo se ha sometido voluntariamente, como Políticas propias, Código Ético, Instrucións de conduta ou outras).
- solicitar información, consultar ou aclarar calquera cuestión relativa á normativa referida no parágrafo anterior en relación coa actividade exercida polo Grupo Euskaltel.
a Canle Ética non ten como finalidade atender consultas ou reclamacións derivadas da subministración de produtos e/ou da prestación de servizos por parte das sociedades do Grupo que, en caso de recibirse a través da Canle, serán remitidas ao Servizo de Atención ao Cliente/Reclamacións, así como á Área de Recursos Humanos ou outra área que, no seu caso, se considere, para a súa xestión.
no seguinte enlace Canle Ética dispós de información detallada sobre a tramitación destas comunicacións.
en caso de realizar a denuncia de forma anónima poderás facilitar un número de teléfono móbil para os efectos de que podamos solicitar aclaracións ou datos adicionais para facilitar a investigación.
estes datos de contacto non serán vinculados nin relacionados con datos persoais responsabilidade do Grupo.
este formulario alóxase nunha web segura garantindo a privacidade e anonimidade fronte a terceiros. Só a área de Cumprimento do Grupo terá acceso aos datos que facilite no formulario. Os datos de navegación asociada ao formulario, como dirección IP desde a que se conecta o usuario, serán tratados unicamente para permitir o correcto funcionamento da web e non se incluirán na información que recibirá a área de Cumprimento. Para máis información consulte a Política de Privacidade da Canle Ética.
recibimos a súa mensaxe
