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más dudas sobre tu factura

¿cuándo empieza R a facturar los servicios?
R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. De esta forma, la fecha de inicio de facturación para las cuotas mensuales de los combos será la fecha de su instalación y la de los servicios móviles desde el día en que has recibido la SIM. Si has realizado un cambio de producto, la fecha para la facturación es la de la instalación del mismo (si ha sido necesaria) o la fecha de solicitud del cambio. En ambos casos las cuotas mensuales se facturarán por los días transcurridos desde el cambio hasta el final del ciclo de facturación. Si has decidido prescindir de los servicios de R y dispones en tu domicilio de equipos en régimen de alquiler (decodificador de televisión, router, teléfono fijo, PLCs, etc.) recuerda que debes devolverlos. Pincha aquí para saber dónde puedes entregarlos. R dejará de facturar los servicios prestados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de tu petición de baja. A partir de ese momento ya no podrás realizar más consumos. Lógicamente R facturará los consumos realizados hasta dicha fecha y, en el caso de que no los hayas devuelto, también facturará los equipos.
¿dónde se puede ver la base imponible y el importe del IVA?
en la primera página de tu factura te indicamos el importe de la base imponible, del IVA y la cantidad total a pagar. En R mostramos todas estas cantidades con 2 decimales.2
he realizado un pago anticipado por un terminal, ¿cómo se muestra en factura?
los pagos anticipados se muestran en el apartado "anticipo", en la primera hoja de tu factura. Dado que es un dinero que tú has adelantado a R, lo verás restado en el "importe a pagar".
¿cuándo pasa el cobro R de sus recibos?
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 22, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del último día del mes en el que se ha emitido la factura. Lo normal es que tu entidad bancaria descuente en tu cuenta el recibo de R, como muy tarde, el último día de ese mes.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 31, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del día 14 del mes siguiente a la emisión de la factura. Tu entidad bancaria descontará el recibo de R de tu cuenta, como muy tarde, 3 días después.
en ambos casos te indicaremos la fecha a partir de la cual la factura es exigible.
¿de qué plazo dispongo para realizar el pago de un recibo a R?
si tu forma de pago no es domiciliación bancaria, te mostraremos la fecha máxima en la que el cobro debe constar en nuestros sistemas. Si superada dicha fecha no consta el abono de la factura, entenderemos que te has retrasado en el pago. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 72 horas en ser comunicadas al receptor.
¿qué ocurre si no hago frente al pago de una factura?
te enviaremos una notificación a tu dirección postal habitual en la que te informaremos de los plazos de los que dispones para hacer el pago y las distintas vías de pago habilitadas por R.
¿dónde y cuándo recibo mi factura?
si tienes factura en papel, las fechas de recepción de la factura en tu domicilio pueden variar en función del servicio postal que tengas en tu zona, lo normal es que la recibas la semana anterior a la fecha del cargo en tu cuenta bancaria. Recuerda que tu factura estará disponible durante un plazo de 40 días en la web de clientes. si has optado por el formato electrónico te enviamos un mail (si nos has facilitado una cuenta de correo electrónico para ello), informándote de que tu factura ya está disponible en la web de clientes. Recuerda que en factura.mundo-R.com tienes disponibles todas tus facturas durante un periodo de 5 años.
¿dónde aparecen los datos fiscales del emisor?
los datos fiscales de R se muestran en todas las hojas pares de tu factura en sentido vertical.
¿cómo puedo consultar los consumos que he realizado y que aún no se han facturado?
en la web de clientes se puede consultar el consumo realizado desde la última factura.
mi factura indica que he realizado un consumo (una llamada, una conexión de datos, etc.) que yo no reconozco
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tu servicio. Decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información, clientes.mundo-R.com
si deseas restringir los SMS premium de un servicio al que estás suscrito, envía la palabra BAJA (con mayúsculas) al número desde el que recibes estos SMS.
si deseas restringir la recepción de todos los SMS premium lo puedes hacer desde la web de clientes.
¿qué me ofrece R para controlar mi consumo?
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas, tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana.
- restricciones: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos, por ejemplo servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo, cuando un cliente sale de España, R manda un sms informando de las tarifas en esa zona. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
¿qué nivel de detalle ofrece R en sus facturas?
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver todas las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
Si quieres ver el detalle de llamadas locales en tu factura lo tienes que solicitar en la web de clientes. Este servicio tiene coste.Más información.
¿puedo escoger el idioma de la factura de R?
sí. Puedes escoger entre recibir la factura en gallego o en español. Puedes cambiar el idioma de tu factura en la web de clientes.
mi factura es negativa. ¿Cómo me devuelve R ese importe?
es posible que tu facture resulte con un importe a tu favor. Es decir, que el "importe a pagar" sea negativo. Si este es el caso, te contamos cómo actuamos:
- si te has retrasado en el pago de alguna factura usaremos ese importe a tu favor para disminuir ese abono pendiente.
- en caso contrario, y si el importe a tu favor es superior a 5€, realizaremos una transferencia a tu cuenta bancaria en los 10 días siguientes a la emisión de la factura. Si el importe a tu favor es inferior a 5€, usaremos ese importe como adelanto para tu próxima factura.
¿puedo escoger el idioma de la factura de R?
R factura los servicios mientras puedas disfrutarlos. R dejará de facturar las cuotas mensuales de los servicios prestados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de tu petición de baja. A partir de ese momento ya no podrás realizar más consumos. Lógicamente R facturará los consumos realizados hasta dicha fecha y, en el caso de que no los hayas devuelto, también facturará los equipos.
si dispones en tu domicilio de equipamiento en régimen de alquiler (decodificador de televisión, router o cablemódem para acceso a internet, terminales telefónicos, etc) recuerda que debes devolverlos. Aquí puedes localizar los distintos puntos de entrega que ponemos a tu disposición.