Question 1

Que debo ter en cuenta para contratar o mellor seguro para móbiles?

Accepted Answer

No caso de R, o seguro móbil que ofrecemos está dispoñible só para xa clientes de R que adquiriron un dispositivo móbil connosco. Lembra que se debe solicitar ao pouco de contratar o terminal, porque non se pode contratar o seguro móbil en dispositivo que teñen un tempo.

Question 2

Que se necesita para contratar o seguro?

Accepted Answer

Para contratar o seguro móbil, debes proporcionarnos os teus datos bancarios e o nome do titular do seguro. Ademais, necesitarás coñecer a marca e modelo do dispositivo, así como o seu IMEI. É importante que saibas que o seguro só se pode contratar para terminais novos de R, e terás un prazo máximo de 30 días despois da compra para facelo. Non esperes máis e protexe o teu dispositivo co noso seguro móbil.

Question 3

A partir de que momento é posible contratar o seguro?

Accepted Answer

Damos unha marxe dun mes (30 días) desde que recibes o novo terminal para a contratación do seguro. A partir dese momento, o seguro móbil non estaría dispoñible.

Question 4

Canto custa o seguro móbil e cando se carga a cota mensual?

Accepted Answer

O custo do teu seguro móbil baséase no valor do teu dispositivo. Non é o mesmo un terminal de gama alta que outro dispositivo máis barato, co que a cota mensual variará segundo o prezo do móbil. Se tes un contrato con R, verás o cargo do seguro móbil na túa próxima factura de R. A primeira factura é gratuíta, pero nas seguintes, incluirase a cota mensual correspondente ao teu seguro.

Question 5

Cal é o mellor momento para contratar o seguro de móbil?

Accepted Answer

O mellor momento para contratar o teu seguro móbil é cando recibes o teu terminal. Pensa que é xusto cando está máis novo e ten máis valor. Ademais, o primeiro mes de noso seguro móbil é gratis e non establecemos ningún compromiso de permanencia.

Question 6

Que pasa se non pago a primeira cota do seguro?

Accepted Answer

Se o pago da prima non se realiza, Caser resérvase o dereito de rescindir o contrato de forma inmediata ou de reclamar o pago da prima mediante unha vía executiva en base ás condicións establecidas na póliza.

Question 7

Que debe facerse en caso de sinistro do dispositivo?

Accepted Answer

Se sufriches un sinistro, contacta inmediatamente con Caser chamando ao 91 0551674 nun prazo máximo de 7 días laborables. Para tramitar o sinistro deberás presentar a seguinte documentación: Datos da póliza e Factura ou documento que acredite a compra do dispositivo (necesario para tramitar o sinistro). Se o ben asegurado está tamén protexido por outra compañía, deberás informar a Caser do número de póliza e a aseguradora correspondente. No caso de que o terminal sexa irreparable ou sufras un roubo, Caser repoñerache o mesmo modelo ou un similar. Para poder recibir a prestación correspondente, deberás abonar os recibos pendentes e a franquía correspondente. Se o terminal se pode reparar, deberás abonar a franquía antes da entrega do dispositivo reparado.

Question 8

¿Qué se hace en caso de robo, atraco o hurto?

Accepted Answer

Si has sido víctima de robo, atraco o hurto de tu móvil asegurado, sigue los siguientes pasos para gestionar tu siniestro: Denuncia el hecho ante la policía y recuerda indicar la marca, modelo e IMEI del dispositivo. Estos datos son necesarios para poder tramitar el siniestro con tu compañía aseguradora.Si detectas llamadas o consumo de datos fraudulentos, es importante que envíes un documento justificativo del gasto realizado.Bloquea el IMEI de tu dispositivo robado. Si no lo haces, no tendrás derecho a la prestación correspondiente por parte de la aseguradoraContacta con nosotros y presenta la documentación necesaria, incluyendo la denuncia policial y el documento justificativo del gasto en caso de haberlos. Recuerda que, en caso de siniestro, es importante actuar con rapidez y seguir los procedimientos establecidos para evitar problemas y agilizar la tramitación de tu solicitud de indemnización.

Question 9

Que se fai en caso de roubo, atraco ou furto?

Accepted Answer

Se fuches vítima de roubo, atraco ou furto do teu móbil asegurado, segue os seguintes pasos para xestionar o teu sinistro. 1. Denuncia o feito ante a Policía e lembra indicar a marca, modelo e IMEI do dispositivo. Estes datos son necesarios para poder tramitar o sinistro coa túa compañía aseguradora. 2. Se detectas chamadas ou consumo de datos fraudulentos, é importante que envíes un documento xustificativo do gasto realizado. 3. Bloquea o IMEI do teu dispositivo roubado. Se non o fas, non terás dereito á prestación correspondente por parte da aseguradora. 4. Contacta con nós e presenta a documentación necesaria, incluíndo a denuncia policial e o documento xustificativo do gasto en caso de habelos.  Lembra que, en caso de sinistro, é importante actuar con rapidez e seguir os procedementos establecidos para evitar problemas e axilizar a tramitación da túa solicitude de indemnización.

Question 10

En que prazo recibo o móbil de substitución en caso de incidente ou roubo?

Accepted Answer

Contámosche os prazos segundo o tipo de incidencia que puideches sufrir: 1. Se o teu móbil foi roubado, recibirás un novo terminal nun prazo de 24 horas desde a aceptación do sinistro, a menos que non se poida localizar ao cliente.  2. En caso de avaría ou dano, tardaremos entre 24-36 horas en recoller o teu teléfono e, unha vez reparado polo fabricante, entregarémoscho reparado en 24-36 horas a partir da aceptación do sinistro.

Question 11

Teño que pagar algo polo móbil de préstamo? Que pasa se non devolvo o móbil de préstamos?

Accepted Answer

Se necesitas un móbil mentres o teu é reparado ou substituído, ofrecemos un servizo opcional de móbil de préstamo por un custo de 20€ e unha fianza de 100€, que se che devolverá unha vez devolvas o dispositivo en boas condicións. Debes solicitar este servizo ao dar parte do sinistro e o móbil de préstamo será entregado ao mesmo tempo que recollemos o teu móbil asegurado.

Question 12

Como se paga a franquía?

Accepted Answer

A franquía abónase directamente a Caser, mediante unha transferencia bancaria á conta que che indicarán cando abras o sinistro.

Question 13

Como podo bloquear o IMEI?

Accepted Answer

Se non lembras o IMEI do teu teléfono, podes atopalo facilmente na caixa orixinal, factura de compra ou na póliza do seguro. Se necesitas bloquear o IMEI, chama a R ao 1449 e solicita o bloqueo. É importante ter o IMEI a man para poder localizar o dispositivo e protexer a túa información persoal.

Question 14

Que debo facer en caso de cambio de IMEI ou móbil?

Accepted Answer

A póliza de seguro emítese exclusivamente contra o IMEI do móbil, o que significa que só se aceptará un cambio de IMEI se é realizado polo SAT oficial debido a unha avaría interna. Tanto as avarías en garantía como as cubertas polo seguro son válidas para a substitución do IMEI. Se necesitas facer un parte, deberás proporcionar a factura que indique o cambio de IMEI. É importante gardala para futuras referencias. Se decides cambiar de terminal, lembra solicitar a anulación do seguro ao vencemento do mesmo, xa que o seguro é anual.

Question 15

Que duración ten a cobertura do seguro seguro móvil?

Accepted Answer

A duración é dun ano e renovaríase de forma automática por anos sucesivos. En todo caso, podes dar de baixa o seguro en calquera momento. Só nos tes que avisar no noso centro de atención ao cliente e darémolo de baixa ao final do ciclo de facturación en curso (por exemplo, se nos chamas o día 10 dun mes, daríase de baixa o día 20, que é cando acaba a factura en curso).

Question 16

Como podo dar de baixa o seguro móbil de R?

Accepted Answer

Podes desistir do seguro móvil contratado para o teu smartphone pinchando aquí e seguindo os pasos que che indicamos.

Question 17

Teño cobertura do meu seguro móbil no estranxeiro?

Accepted Answer

Non. O seguro móbil cóbreche ante calquera contratempo a condición de que esteas en España. Se viaxas fóra, non se aplican as condicións que tes contratadas.

Question 18

Que cobertura ofrece o seguro?

Accepted Answer

Este seguro cobre teléfonos móbiles e dispositivos novos, que se contraten directamente con R. Cóbreche ante calquera dano do terminal, tanto a rotura da pantalla como un accidente con líquidos, ademais de se sofres un roubo, furto ou atraco.

Seguro para os teus dispositivos en R

Dous seguros, cero sustos. Accede á túa área de cliente e protexe todos os teus dispositivos con Seguro Móbil ou Seguro Multimedia.

¿Estás a buscar un dispositivo novo? ¡Temos ofertas para ti!

Selecciona o teu seguro coas mellores coberturas

Vantaxes do teu seguro móbil ou multimedia

Roubo e furto

Danos accidentais

Chamadas fraudulentas

Extensión de garantía

O mellor servizo cando o necesitas

Cobertura mundial

Ata 3 sinistros ao ano

Envío e recollida gratuítos

Reparación ou substitución

Ver condicións xerais e documento IPID

preguntas frecuentes sobre el seguro móvil de R

¿Qué es el seguro de Dispositivos de R?

¿Qué cubre el seguro de Dispositivos de R?

¿Cuánto cuesta?

Cómo contratarlo

¿Qué hacer si tienes algún problema con tu dispositivo asegurado?

¿Cómo puedo dar de baja el seguro móvil?