Que facer se me rouban ou non funciona o móbil de R

O meu móbil de R non funciona ben. Que podo facer?

As opcións para solucionalo dependen do tempo que pasou desde que recibiches o dispositivo por parte de R e de se tes garantía ou un seguro contratado.

📅 Se transcorreron menos de 15 días desde que o recibiches pola nosa banda e é un fallo de fábrica, cambiarémoscho. Tan só é necesario:

• Que nolo entregues correctamente embalado na súa caixa orixinal.
• E que nolo devolvas con todos os seus accesorios (cargador, batería, auriculares, etc.).
• Exclúense do cambio os danos provocados por golpe, caída ou mal uso.

📅 Se pasaron máis de 15 días e o teu terminal segue en garantía (normalmente 3 anos desde a compra), lévao a unha tenda R e enviarémolo ao Servizo Técnico Oficial para que o revisen.

• Se a reparación está cuberta pola garantía, arranxarán o fallo ou substituirán o móbil por un novo.
• Se é un dano por líquidos, caídas ou golpes ou outros factores externos a reparación non estaría cuberta pola garantía.

Que facer en caso de rotura ou entrada de líquidos no meu teléfono de R?

Se contrataches o Seguro Móbil R para o teu móbil, a túa póliza cobre os danos por accidente e líquidos polo que será totalmente gratuíta a substitución por unha nova pantalla ou reparación.

Chama ao 915 909 789 nun máximo de 7 días laborables e informaranche dos pasos a seguir

👉 Podes revisar aquí toda a información sobre el Seguro Móbil de R.

Comprei un móbil en R. Se non me convence, pódoo devolver?

Se compraches o teu móbil a R por teléfono ou por internet e cambiaches de idea, poderás devolvelo sen problema e sen dar explicacións nun prazo de 14 días naturais desde que o recibas. Lembra non tirar a embalaxe orixinal e conservar todos os accesorios ata que esteas seguro de que quedas co móbil.

✅ Que condicións debe cumprir o móbil que vou devolver a R?

• O móbil debe estar en perfecto estado, sen golpes nin rabuñadas.
• O uso non puido ir máis aló do necesario para probalo (como acendelo e comprobar que funciona).
• Debes devolvelo coa súacaixa orixinal, accesorios, manuais e todo o que viña dentro.

🔁 Como fago a devolución dun móbil en R?

1. Contacta connosco no 1449
2. Informarémosche como devolver o móbil e axudarémosche con todo o proceso.
3. Unha vez recibamos o dispositivo e comprobemos que está en bo estado, devolverémosche o importe que pagaches se o teu móbil tiña unha cota inicial.

Perdín o meu móbil de R ou roubáronmo, que fago?

O máis importante se perdes ou che rouban o móbil é que contactes con Atención ao Cliente de R no 1449 para bloquear a tarxeta SIM. Deste xeito, ninguén poderá utilizar a liña no teu nome ou facer un gasto non previsto. Se despois atopas o móbil, só tes que chamarnos a R e desbloqueámoscho para que o sigas usando con normalidade.

En caso de roubo, achégate a unha tenda de R para conseguir de forma inmediata un duplicado da tarxeta SIM. Consulta aquí máis consellos en caso de sufrir o roubo do teu teléfono.

ℹ️ Se tes contratado o Seguro Móvil de R é o momento de revisar a cobertura da túa póliza e contactar coa aseguradora.

ℹ️ Lembra que tanto Android como iOS ofrecen ferramentas gratuítas para localizar ou borrar o teu dispositivo en remoto.