Cuelgo que tengo que colgar

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/7/5/7375_imagen-cabecera-1706692919510.png" /></figure>

Si te llaman de R diciendo que te van a subir el precio de tu tarifa R o pidiéndote que les valides las contraseñas que te hemos enviado por SMS, no te fíes y diles: “cuelgo, que tengo que colgar”. No somos nosotros los que te llamamos.<o:p></o:p>

Cada vez son más frecuentes este tipo de fraudes. Aquí te contamos cómo detectarlos y evitarlos.<o:p></o:p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/7/6/7376_imagen-llamadas-fraudulentas-1706692944720.png" /></figure>

Este fraude se llama “la doble llamada” y funciona así: un ciberdelincuente se pone en contacto contigo, haciéndose pasar por uno de nuestros operadores. Te dicen que R va a subir el precio de tu tarifa o que tienes que realizar un pago extra.<o:p></o:p>

Después, recibes una segunda llamada, que no es casual. Se están haciendo pasar por un operador de una empresa de telecomunicaciones y te ofrecen mejorar la tarifa que tienes contratada con nosotros.&nbsp;<o:p></o:p>

Desde R&nbsp;no te llamaremos o contactaremos contigo por whastapp para informarte sobre subidas de precios; si te pasa esto, despídete rapidito con un “cuelgo que tengo que colgar”.<o:p></o:p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/7/7/7377_imagen-claves-1706692961232.png" /></figure>

A este fraude se le conoce como “suplantación de operador” o “vishing”. Un nombre raro, sí, pero ¡atención!<o:p></o:p>

Un ciberdelincuente se pone en contacto contigo haciéndose pasar por una empresa. Puedes recibir una llamada, un SMS, un whatsapp o incluso un email.&nbsp;<o:p></o:p>

Utilizan distintas técnicas para hacerte creer que es una empresa de tu confianza y les proporciones datos como el DNI, domicilio, cuenta bancaria o contraseñas. Los ciberdelincuentes utilizan tus datos para cometer otros fraudes en tu nombre.<o:p></o:p>

Desde R&nbsp;no te pediremos por teléfono o por whatsapp que nos facilites tus contraseñas o los códigos que enviamos por SMS; si te pasa esto, despídete rapidito con un “cuelgo que tengo que colgar”.<o:p></o:p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Se te llaman diciéndote que son de R y tienes dudas, aquí te indicamos qué hacer. Consejos para evitar llamadas fraudulentas haciéndose pasar por R.

Cómo sé que me llaman desde R | Mundo R

cuelgo que tengo que colgar

Atención al cliente por WhatsApp en R: 604 029 777

Entendemos que tu tiempo es valioso, y en R queremos ayudarte a aprovecharlo al máximo. Por eso, te presentamos las ventajas de utilizar WhatsApp en R,&nbsp; para resolver cualquier consulta que tengas.

<h2>Pasos para contactar con R por WhatsApp</h2>

<ol>
	<li>Lo primero de todo, guarda nuestro número en tu agenda: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">604 029 777</a>.&nbsp;</li>
	<li>Escribe desde tu línea móvil de R.&nbsp;</li>
	<li>Accede directamente a través de este enlace:</li>
</ol>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div class="text-center"><a class="btn btn-success btn-lg d-inline-flex align-items-center gap-2" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title=""><img alt="WhatsApp Logo" src="https://s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/7/6/8476_whatsapp-logo.png" style="height: 24px;" /> Chatear por WhatsApp </a></div>

&nbsp;

La primera vez que accedas, te mostraremos las condiciones de uso. Luego, podrás contactarnos cuando quieras, cualquier consulta y te daremos la solución o te atenderá un agente especializado.

<h2>Horario de atención de R en WhatsApp</h2>

Nuestro horario de atención en WhatsApp es de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

<img alt="whatsapp conversacion R v2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

Puedes contactar con atención al cliente de R a través de Whatsapp en nuestro número 604029777. Contacta con R por Whatsapp para lo que necesites.

Whatsapp de R de atención al cliente: 604 029 777

Pasos para contactar con R a través de WhatsApp

Horario de atención de R en WhatsApp

Whatsapp de R de atención al cliente: 604 029 777 - Ayuda R

atencion al cliente por whatsapp

Tarifas e información legal R

En la web de R tienes toda la información de interés legal: quiénes somos, condiciones de contratación, qué uso hacemos de las cookies... Te contamos aquí dónde encontrarlo.

<h2>Aviso legal</h2>

Entra en el apartado <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/aviso-legal" title="">Aviso legal</a> de nuestra web. Te explicamos quiénes somos y las condiciones generales de uso del sitio web.

<h2>Política de Cookies</h2>

Navegando por nuestra web, solo utilizaremos cookies en tu dispositivo si nos das consentimiento para ello. Puedes aceptar, rechazar o revisar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestro panel de configuración de cookies pinchando <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/politica-de-cookies" title="">aquí</a>.

<h2>Condiciones de la contratación&nbsp;en R</h2>

Si necesitas más información sobre las condiciones de contratación de nuestros servicios, tienes toda la información en este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/info-legal/particulares-y-autonomos" title="">enlace </a>de nuestra web.

Encontrarás información sobre las condiciones de portabilidad, derecho de desistimiento, contrato y dispositivos conectados.

<h2>Histórico de tarifas y promociones en R</h2>

Podrás consultar en todo momento la tarifa de un servicio en un momento concreto en el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/info-legal/particulares-y-autonomos" title="">enlace</a>.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Dónde encontrar el histórico de tarifas de R, la información legal de la web y de los clientes, la política de cookies o las condiciones de contratación. 

Ayuda sobre las tarifas y la información legal de R

Aviso legal

Política de Cookies

Condiciones de la contratación en R

Histórico de tarifas y promociones en R

info-legal-tarifas

¿Cómo solicitar un duplicado de mi contrato a R?

Si no recuerdas las condiciones con las que habías contratado a R el servicio, hasta cuando tendrás tu descuento o no encuentras el contrato con R, puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

En caso de haber contratado en una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">tienda de R</a>, acude directamente a la tienda y si contrataste por web o por teléfono envíanos un Whatsapp con la siguiente información:

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF</li>
	<li>Adjuntar el documento de identidad escaneado por ambas caras en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
	<li>¿Dónde hiciste el contrato con nosotros? Web, teléfono…</li>
	<li>¿De qué servicio quieres el contrato? Paquete principal, terminal móvil, luz e gas…</li>
</ul>

&nbsp;

Escríbenos por Whatsapp a R al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">604 029 777</a>&nbsp;<img alt="whatsapp icon" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/0/1/9701_whatsapp-icon.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;max-width:none;width:50px;" />

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Si lo necesitas, puedes solicitar un duplicado de tu contrato con R. Cómo pedir una copia de tu contrato si has contratado R en una tienda o por la web.

Solicitar una copia del contrato a R

duplicado-contrato

Gestiona tus derechos en R

Como cliente de R tienes una serie de derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. Estos derechos te permiten tener control sobre la información que compartes con R y decidir cómo se utiliza.

A continuación, te explicamos en qué consisten algunos de estos derechos, pero tienes toda la información en el apartado <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/politica-privacidad/derechos-usuarios" title="">Derechos en Protección de Datos </a>de la web de R

🔹 Derecho de acceso en R

Puedes pedirnos que te informaremos de qué datos tenemos sobre ti, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y con quién podemos compartirlos

&nbsp;

🔹 Derecho de supresión en R

Puedes solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron, si retiras tu consentimiento o si se han tratado de forma indebida.

 
En algunos casos no podremos borrarlos inmediatamente. Este derecho sólo se podrá ejecutar si no mantienes ninguna relación con R, es decir, si ya no tienes servicios activos y hemos facturado y cobrado todos los cargos pendientes

&nbsp;🔹 Derecho de rectificación en R

Si alguno de tus datos es incorrecto, está incompleto o ha cambiado, puedes pedirnos que lo actualicemos o modifiquemos. Por ejemplo: cambio de dirección, teléfono, cuenta bancaria, o corrección de errores tipográficos.

&nbsp;

🔹 Derecho de oposición en R:

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos cuando se utilicen con fines comerciales o de marketing. Si ejerces este derecho, dejaremos de tratar tus datos en R para esas finalidades.

<h2>¿Cómo ejercer tus derechos en R?</h2>

Consulta en nuestra web el apartado <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/politica-privacidad/derechos-usuarios" title="">Derechos en Protección de Datos</a> en el que podrás descargarte un modelo de plantilla y enviarlo por correo electrónico a la dirección docu@mundo-r.net

También puedes enviar un escrito a R mediante correo postal a C/ Real 85, 7ª planta 15003 A Coruña.

El plazo máximo para recibir respuesta es de 1 mes.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Te explicamos cómo puedes ejercer en R tus derechos de acceso, supresión, rectificación y oposición y el plazo de respuesta por nuestra parte. 

Cómo ejercer y gestionar tus derechos en R

Derecho de acceso en R

Derecho de supresión en R

Derecho de rectificación en R

Derecho de oposición en R

¿Cómo ejercer tus derechos en R?

gestiona-tus-derechos

Política de privacidad de R: ayuda e información

La política de privacidad de R es el documento en el te explicamos de forma clara cómo recogemos, utilizamos y protegemos tus datos como cliente.

En la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/politica-privacidad" title="">política de privacidad</a> de nuestra web encontrarás información sobre

🔹 Política de privacidad de cliente de R

Detalla qué datos personales recogemos en R y con qué finalidad. Explica cómo se tratan tus datos como cliente, por ejemplo:

<ul>
	<li>Datos necesarios para prestar el servicio.</li>
	<li>Datos de facturación.</li>
	<li>Datos de uso necesarios para garantizar el funcionamiento correcto.</li>
	<li>Información para gestionar incidencias, solicitudes o mejoras de servicio.</li>
	<li>Obligaciones legales y de seguridad asociadas al contrato.</li>
</ul>

&nbsp;

🔹 Política de privacidad para webs y apps de R

Es la política de seguridad de R enfocada en el uso digital de tus datos, cómo se trata la información que se recoge en la web o en las aplicaciones móviles y explica:

<ul>
	<li>Qué datos se recogen cuando navegas o usas la app.</li>
	<li>Para qué se utilizan.</li>
	<li>En qué base legal se apoyan.</li>
	<li>Durante cuánto tiempo se conservan.</li>
	<li>Cómo puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.).</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Información y ayuda sobre la política de privacidad de cliente de R y la política de privacidad para web y aplicaciones de R. 

Información sobre la política de privacidad de R

politica-privacidad-informacion

Consejos de ciberseguridad de R

Así como bloqueas tu móvil para proteger tu información personal, en Internet también es importante proteger tus datos y actuar con precaución. Adoptar buenos hábitos digitales te ayudará a mantener tu información segura en todo momento.

Por esa razón, desde R queremos compartir contigo algunos sencillos consejos que evitarán situaciones desagradables:

🔐 Buenas prácticas generales

<ul>
	<li>Emplea contraseñas únicas para cada una de tus cuentas digitales.</li>
	<li>Actualiza tus contraseñas de forma periódica.</li>
	<li>Evita compartir información personal a través de canales que no sean seguros.</li>
	<li>No envíes datos bancarios ni información de tus tarjetas por correo electrónico.</li>
	<li>Realiza compras solo en páginas web que ofrezcan métodos de pago confiables.</li>
	<li>Mantente alejado de aplicaciones o servicios que no conozcas o que no te inspiren confianza.</li>
	<li>Si recibes un correo con enlaces y no tienes claro quién lo envía, no hagas clic; escribe la dirección directamente en el navegador.</li>
</ul>

&nbsp;

📱 En redes sociales

<ul>
	<li>No publiques ni compartas nunca información personal sensible: teléfono, DNI, dirección...</li>
	<li>Si recibes un código por SMS, no lo compartas por WhatsApp ni siquiera con personas de confianza; podrían utilizarlo para tomar control de tu cuenta.</li>
	<li>Revisa la configuración de privacidad de cada red social para decidir qué información muestras y a quién.</li>
	<li>Ante mensajes sospechosos que pidan datos o dinero, llama directamente a la persona para confirmarlo. Podría tratarse de alguien que esté suplantando su identidad.</li>
</ul>

&nbsp;

🖥️ Mantén tus dispositivos seguros

<ul>
	<li>Mantén siempre tu sistema operativo y tus aplicaciones actualizados a la versión más reciente.</li>
	<li>Evita instalar programas cuyo origen no sea confiable.</li>
	<li>Utiliza un antivirus de buena reputación.</li>
	<li>No accedas a enlaces desconocidos, ya provengan de correos electrónicos o de páginas web.</li>
	<li>No uses el botón de “cancelar suscripción” en correos sospechosos; es preferible entrar directamente en la web oficial y gestionar allí tus preferencias.</li>
	<li>Activa la autenticación en dos pasos (MFA) siempre que puedas para añadir una capa adicional de protección.</li>
</ul>

&nbsp;

Y, para evitar el fraude telefónico, revisa estos consejos que te damos: “<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/ayuda-clientes/cuelgo-que-tengo-que-colgar" title="">Cuelgo, que tengo que colgar</a>”

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por&nbsp;WhatsApp&nbsp;</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta

Pasos para Comenzar:

<ol>
	<li>Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:&nbsp;<a data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="Activar y desactivar contestador">604 029 777</a>.</li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="r#ayuda#faq4796_ActivarDesactivarContestador" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34604029777&amp;text=%5BAyuda%20R%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Activar Desactivar Contestador">Chatear por WhatsApp</a></div>

&nbsp;

<img alt="WHATSAPP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/mundor/2/6/8326_whatsapp-conversacion-r-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

Desde R te ofrecemos una serie de recomendaciones de ciberseguridad, para proteger tus datos en redes sociales, en tus dispositivos y en Internet. 

Consejos de ciberseguridad para proteger tus datos

consejos-ciberseguridad

Factura

Fijo

Internet

Suspensión temporal

Móvil

Roaming

Baja

PYMES

Móviles y otros dispositivos

Pedidos y portabilidad

Seguridad y Normativa

Conecta Pyme

Big Pyme

Óptima Plus Empresas

Ciber Protección Empresas

Roaming - Internacional Pymes

Network plus

te asesoramos 

GRATIS

te ayudamos gratis

Llámanos al

En estos momentos, todos nuestros operadores están ocupados.

Contactaremos contigo en breve

te llamamos

te asesoramos gratis

¿quieres contratar?

En R vamos a tratar tus datos para informarte de nuestros servicios, en relación con esta solicitud o en el futuro, hasta que nos retires tu consentimiento. Puedes ejercitar tus derechos con docu@mundo-r.net. Más Info

Conectando...

En R vamos a tratar tus datos para contactar contigo en caso de que no finalices la solicitud de contratación para ayudarte con cualquier duda o problema con la misma. Puedes ejercitar tus derechos con docu@mundo-r.com.
Más Info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="https://mundo-r.com/politica-privacidad/web-apps">Aquí</SmartLink>

Si además quieres recibir información comercial de R con las mejores ofertas, pulsa en el botón “Aceptar y Continuar”

verifica bien tu e-mail, será el acceso a tu área de cliente.

${lineNum}ª línea adicional ${mobileCapacity}

tu tarifa

tu pedido

con IVA

total

verifica tus datos y confirma tu pedido.

¿está todo correcto?

Internet, tarifas de móvil, TV y mucho más en R

¿que típo de tarifa tienes ahora?

necesitaremos los datos del titular de esta línea para poder solicitar la portabilidad del número a ${brand}.

línea adicional ${capacity}

línea fija

línea principal ${capacity}

ordenas a la entidad bancaria que atienda con cargo a esta cuenta los pagos a favor de ${brand} que le notifiquemos.

Los datos personales relativos a la presente solicitud de contratación serán tratados, como Corresponsables del Tratamiento, por Euskaltel S.A.U. y R Cable y Telecable Telecomunicaciones S.A.U. con la finalidad de finalizar el proceso de contratación. Puedes ejercitar tus derechos con <SmartLink href="mailto:docu@mundo-r.net">docu@mundo-r.net</SmartLink>. Más Info <SmartLink target="_blank" href="https://mundo-r.com/politica-privacidad/clientes ">AQUÍ</SmartLink>.

cuéntanos un poco sobre ti

datos personales

necesitamos tus datos bancarios para domiciliar el pago mensual.

datos bancarios

configura tus líneas y conserva tus números si lo deseas.

datos de tus líneas

dinos a qué correo quieres asociar tu subscripción

Tu(s) suscripción(es)

Prime

configura tu línea y conserva tu número fijo si lo deseas.

datos de tu línea fija

configura tu línea y añade más si lo necesitas.

datos de línea móvil

esta será la dirección de facturación y a la que enviaremos tu tarjeta SIM

dirección

si ya tienes una subscripción, utiliza el mismo correo que usas actualmente. así mantendrás tus perfiles y tus listas de favoritos.

si ya tienes una subscripción a Prime, utiliza el mismo correo que usas actualmente. así mantendrás tus perfiles y tus listas de favoritos.

se ha producido un error

Dirección de instalación

incluye dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 30GB

mambo axiña te ofrece a un precio increíble la mejor conexión que puedes tener en tu casa.

 ¡vaya! la fibra no llega a tu dirección, pero tenemos una solución.

Te vamos a llamar desde el número

Conectando....

Uno de nuestros asesores te llamará para ofrecerte una oferta para ti.

¿Quieres una oferta personalizada?

O llama gratis al

Comprueba tu cobertura de fibra

¿Llega la fibra a mi negocio?

lo sentimos, no hay cobertura en la dirección indicada.

descubre nuestras mejores tarifas llamando al 

o solicitando llamada para que uno de nuestros compañeros se ponga en contacto contigo:

¡enhorabuena! tienes acceso a la mejor fibra de ${brandName}

Busca la dirección en la que quieres instalar la fibra:

Ya terminamos, déjanos tu número de contacto

En R vamos a tratar estos datos para comprobar la disponibilidad del servicio en tu zona e informarte. Puedes ejercitar tus derechos escribiendo a 

Si además quieres recibir información comercial de Rcable con las mejores ofertas, pulsa en el botón “Aceptar y Continuar”

Vamos a tratar tus datos para dar respuesta a tu consulta. Puedes ejercitar tus derechos en

pero tenemos amplio repertorio de tarifas móviles que pueden adaptarse a ti y tus necesidades

## Lo sentimos... La fibra no llega hasta tu casa

la dirección que has comprobado

CP no es válido

Añade tu número de calle:

Internet hasta 150 Mb + 2 líneas móviles de 30 GB o GB ilimitado + Router WiFi 6. ¡Sin necesidad de instalaciones en casa!

Disfruta de la mejor conexión para zonas rurales

¡Genial! Tienes cobertura 5G para poder instalarte conexión de máxima velocidad

Pero tenemos amplio repertorio de tarifas móviles que pueden adaptarse a ti y tus necesidades

Lo sentimos...
La fibra no llega hasta tu casa

Descubre nuestras mejores tarifas de fibra y móvil. Si lo prefieres, puedes llamar al ${phone} para que un compañero pueda asesorarte.

¡Genial, tienes fibra!

Busca tu piso y selecciona un valor de la lista:

comprobar cobertura de fibra en ${brandName}

Cobertura de Fibra Óptica

Selecciona tu plan de DAZN

Características adicionales

Disfruta de ${FIBER_LINE.internetSpeed} de fibra óptica simétrica.


${FIBER_LINE.internetSpeed} DE INTERNET

Línea fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles. Podrás conservar tu número si quieres.

Llamadas gratis 24h a fijos y móviles nacionales, establecimiento incluido. Excluye llamadas a tarificación especial.

Llamadas infinitas

Navega a máxima velocidad hasta 5G. Si se te acaban los gigas, sigue navegando a velocidad 2Mbps (podrás seguir usando el correo, Whatsapp, Spotify o tu navegador).

${MOBILE_LINE.mobileDataCapacity}/mes

Navega en tu móvil con cobertura hasta 5G. Superados los GB, se baja la velocidad para seguir navegando sin coste.

Llama y navega en la UE como si estuvieras en España.

Roaming gratuito en la Unión Europea

Te cedemos el router sin coste, siempre que nos lo devuelvas en una oficina de correos si te vas.


INFORMACIÓN DE CARGADORES

¿Cómo quieres pagar?

Características técnicas

Color

ELIGE TU TARIFA

Elige tu tarifa

¿Cuánto pagarás mes a mes?

Desglose de precios

Selecciona tu plan de Disney+

Revisa o elimina los términos de búsqueda.

las marcas favoritas

No hay resultados de “${label}” en esta categoría

Hay más de 800 puntos de venta, encuentra el más cercano

encuentra tu tienda ${brand} más cercana

Elige tu velocidad de fibra

Por favor, recarga la página y vuelve a intentarlo.

Lo sentimos, algo salió mal...

Selecciona tu plan de HBO Max

Categorías

Por favor, intenta usar un término de búsqueda diferente.

No hemos encontrado resultados para "${currentSlug}"

Dudas más frecuentes

Resultados de ayuda

 O puedes escribirnos en redes sociales

te ayudamos a resolver tus dudas.

¿necesitas ayuda?

Selecciona tu plan de Netflix

¿a qué país vas?

- 25€/GB IVA incl.

__Si llamas a números de ${country} o de España: __   
- ${callEu} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Si recibes llamadas en ${country}:__ 
- ${receiveCalls} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld} IVA incl.


- 25€/GB IVA incl.

__Si llamas a números de ${country} o de España: __   
- ${callEu}

__Si recibes llamadas en ${country}:__ 
- ${receiveCalls}

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld}


${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__

¡Estás de suerte! 
 
${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

tarifas de roaming en R

Has alcanzado el límite de líneas que puedes añadir.

Plataformas de contenido

Líneas adicionales

${count} líneas adicionales

1 línea adicional

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

Para continuar, necesitamos saber la dirección

Añade otra línea para llevarte 2 dispositivos.