Como solicitar a baixa en R?

Lamentamos mucho que esteas pensando en marchar. En R traballamos cada día para ofrecerche o mellor servizo e gustaríanos manterte como cliente.

Neste contido intentaremos resolvemos as túas dubidas sobre a baixa do servicio e esperamos volverte ver pronto.

Para solicitar a baixa debes contactar con Atención ao cliente de R por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/contacto" title="">teléfono ou por Whatsapp</a> e axudarémosche co proceso. Ademais, informarémosche de temas importantes a ter en conta como:

<ul>
	<li>Si tu servicio tenía algún tipo de permanencia.</li>
	<li>Si tienes algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.</li>
	<li>Si es necesario devolver los equipos que instalamos en tu domicilio.</li>
</ul>

<h2>Perderei o meu número de R se me dou de baixa?</h2>

Se solicitas directamente a baixa do teu teléfono fixo ou liña móbil, perderás o número porque deixarás de recibir o servizo. Con todo, se o que desexas é conservar o número, podes realizar unha portabilidade a outro operador en lugar de solicitar a baixa.

É dicir, coa baixa perdes o número, mentres que coa portabilidade o conservas, ao levalo a outra compañía e seguir operativo.

<h2>Que teño que facer cos equipos de R instalados no meu domicilio?</h2>

Os equipos de R que se instalaron no teu domicilio para poderes ter servizo (como o router ou o descodificador) son propiedade de R, polo que debes devolvelos ao tramitar a baixa para evitar custos adicionais.

Cando a baixa estea rexistrada, enviarémosche un SMS con todos os detalles para realizar a devolución nunha oficina de Correos, de xeito rápido e sinxelo.&nbsp;

Se non se entregan dentro do prazo indicado, teremos que facturar o custo dos equipos.

👉 Consulta aquí como é o <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/axuda-clientes/devolver-equipo" title="">proceso de devolución.</a>

Información sobre como darte de baixa en R. Proceso para dar de baixa os teus servizos en R e saber se tes permanencia pendente ou algunha penalización.

Cómo solicito la baja en R

Perderei o meu número de R se me dou de baixa?

Que teño que facer cos equipos de R instalados no meu domicilio?

Como solicito a baixa en R

solicitar baixa

Se me dei de baixa a principios de mes, canto terei que pagar?

Cobraráseche unha cantidade proporcional ao servizo utilizado, é dicir, só se cobra ata o día en que desfrutaches do servizo.

Información sobre o que tes que pagar en R tras solicitar a baixa ou portabilidade do teu servizo.

Canto tes que pagar tras solicitar a baixa en R

dias que se cobra r tras solicitar baixa

Se me dou de baixa de R, como será a última factura? 

<h2 style="text-align:justify;">Por que recibo unha factura de R se me dei de baixa o mes pasado?</h2>

Unha vez que solicitas a túa baixa en R, os teus servizos deixan de facturarse nun prazo aproximado de 48h. A partir dese momento, desactivaranse os servicios e xa non poderás utilizar as túas liñas.

Lembra que o período de facturación en R vai dende o día 22 dun mes ata o 21 do mes seguinte. Por iso, aínda que pediras a baixa, é posible que quedase pendente a emisión doutras facturas onde se reflictan:

<ul>
	<li>As cotas e consumos xerados ata o momento da desactivación.</li>
	<li>Penalizacións no caso de que o servicio tivese algunha permanencia.</li>
	<li>Se tiñas un terminal financiado, facturaranche todas as cotas pendentes.</li>
	<li>O cargo por equipos non devoltos en prazo (descodificador, router…)</li>
</ul>

Se solicitaches a baixa o día 30 dun mes, recibirás outra factura, pero só se reflectirán nela as cotas e consumos correspondentes ao período ata o momento da baixa (do 22 ao 30).

<h2 style="text-align:justify;">Como se cobra a permanencia despois da baixa en R?</h2>

Se tes un compromiso de permanencia con R ou se instalamos sen custo a fibra na túa vivenda ou no teu negocio a cambio de que esteas connosco durante un tempo, emitiremos a derradeira factura coas cotas e consumos que fixeras, así como a penalización pertinente.

<h2 style="text-align:justify;">Que pasa co meu terminal R a prazos se me dou de baixa?</h2>

Se solicitas a baixa ou portabilidade a outro operador dunha liña móbil R que ten vinculado un terminal na modalidade de pagamento a prazos, o terminal autoliquídase, polo que na seguinte factura aparecerá un concepto co importe total de todas as cotas pendentes de pagamento do terminal, así como da cota final, se corresponde.

Acontecerá o mesmo no caso dun cambio de titular, xa que o compromiso de financiamento adquíreo un titular e non se pode transferir.

<h2 style="text-align:justify;">Que é a cota por non devolución de equipo e por que se factura?</h2>

Os equipos de R, como o router ou o deco 4K, son da nosa propiedade, polo que cómpre devolvelos unha vez que solicites a baixa. Recibirás unha comunicación con indicacións para entregalos nunha oficina de Correos.

En caso contrario, facturarémosche o importe dos equipos correspondentes. Poderás consultar o importe do cargo por reposición/non devolución en <a href="https://mundo-r.com/informacion-legal">tarifas oficiais</a>.&nbsp;

Se necesitas máis información sobre a devolución de equipos, preme <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/axuda-clientes/devolver-equipo" title="">aquí</a>

Información tras a baixa en R: por que recibo outra factura, que pasa cos móbiles a prazos, cobro da permanencia ou cobro por equipos non devoltos.

Última factura tras a baixa en R: cando se recibe, permanencia

Por que recibo unha factura de R se me dei de baixa o mes pasado?

Como se cobra a permanencia tras a baixa en R?

Que pasa co meu terminal R a prazos se me dou de baixa?

Que é a cota de non devolución de equipo e por que se factura?

Última factura tras a baixa en R: cando se recibe, permanencia...

informacion tras baixa r

Perderei o meu número de teléfono de R se solicito a baixa?

Se solicitas a baixa do teu teléfono fixo ou liña móbil, perderás o número porque deixarás de recibir o servizo. Con todo, se o que desexas é conservar o número, podes realizar unha portabilidade a outro operador en lugar de solicitar a baixa. É dicir, coa baixa perdes o número, mentres que coa portabilidade o que fas é levalo a outra compañía.

Contámosche que pasa co teu número de teléfono fixo ou móbil se pides a baixa en R. Para non perdelo, recomendáse pedir portabilidade.

Que pasa co teu número de teléfono se pides a baixa

perda telefono baixa

Que sucede cos equipos de R que teño? Ao darme de baixa téñoos que devolver?

Os equipos de R, como o router ou o deco 4K con Android TV son da nosa propiedade, polo que é necesario devolvelos unha vez solicitada a baixa. Pode entregalos nunha das<a href="https://mundo-r.com/gl/tendas" target="_blank">tendas R</a>, onde che daremos un xustificante conforme devolveunos. Se non se devolven, factúrase o seu custo.

Tras solicitar a baixa ou portabilidade en R, é necesario que devolvas os equipos de R, tanto o router como o deco 4K de televisión.

Equipos de R tras a baixa

devolucion equipos r tras baixa

Como devolver un equipo ou dispositivo de R?

A continuación, indicámosche como podes devolver o teu dispositivo en caso de desistimento, avaría ou causar baixa en R.

<h2>Devolución por desistimento dun equipo en R</h2>

Se contrataches por teléfono ou web a R e ao recibir o teu dispositivo non cumpre coas túas expectativas ou non incide co que solicitaches, podes solicitar a súa devolución dentro dos 14 días seguintes á súa recepción.

Para que a devolución sexa válida, debe cumprir as seguintes condicións:

✅ Se se trata dun produto de uso privado, non o desprecintes.

Ten en conta que a normativa establece algunhas excepcións por motivos de hixiene e saúde co fin de garantir que estes produtos poidan volver venderse sen risco. Referímonos a artigos de uso privado como auriculares, cepillos de dentes eléctricos ou afeitadoras.

✅ Conserva a embalaxe orixinal

Tes que devolver todo o material que se te entregou, correctamente embalado, en perfecto estado e incluíndo a súa caixa orixinal e todos os accesorios do contido orixinal do paquete de venda (CD's, folletos, instrucións, cables, accesorios, batería, etc.), nas súas bolsas orixinais se viñesen embolsados, cos protectores de lentes e pantallas ben colocados e sen sinais de uso incorrecto ou manipulación.

✅ Lembra eliminar calquera configuración

O dispositivo debe ter desactivada a funcionalidade de localización de dispositivo e non ter configurado ningún bloqueo de pin/pegada ou recoñecemento facial.

✅ Comproba o número de serie do dispositivo

O equipo que nos devolvas debe coincidir co que aparece na caixa orixinal e co temos asociado ao cartón SIM que che enviamos no caso dun pedido dun móbil.

No caso de que xa se facturase parte ou a totalidade do teu dispositivo devolto, non te preocupes. Unha vez que o recibamos en R e poidamos comprobar todo o anterior, devolverémosche o importe cobrado na seguinte factura.

Como facer a devolución dun equipo de R:

Contacta por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/contacto" title="">Whatsapp o por teléfono</a> con atención ao cliente de R para solicitar a devolución e, se así o desexas, axudarémoste a elixir outro modelo que se adapte ás túas necesidades.

<h2>Devolución de equipos de R en caso de avaría (router, decodificador TV,...) &nbsp;</h2>

Unha vez que recibas o novo equipo, desde R farémosche chegar ao teu móbil as instrucións para devolver o equipo avariado en calquera <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>, sen custo adicional.

Tes un prazo de 15 días para devolver o dispositivo substituído a partir da recepción do SMS.

Colle o equipo e complementos asociados (por ex: o mando a distancia do descodificador) e introdúceo todo nunha caixa de cartón. Todos os equipos deben empaquetarse nunha única caixa.

<ul>
	<li>Se tes a embalaxe orixinal, con esa mesma caixa a oficina aceptarao.</li>
	<li>Podes levar calquera caixa de cartón.</li>
	<li>Se non tes caixa de cartón, podes adquirila en calquera oficina de Correos (custo a consultar na web de Correos)</li>
</ul>

Atopa a túa oficina de Correos máis próxima e envíanos desde alí o paquete. Leva contigo o código que te enviamos por SMS. Non terá custo algún para ti.&nbsp;

<h2>Devolución do router ou descodificador en caso de baixa en R</h2>

Unha vez tramitada a túa solicitude de baixa en R, recibirás un SMS no teu teléfono móbil coas instrucións necesarias para devolver os teus equipos en calquera oficina de Correos, sen custo adicional.

Prazo para devolver os equipos tras a baixa:

Dispós de 15 días desde a recepción do SMS para facer a devolución do router, descodificador ou calquera outro equipo propiedade de R.

Se non recibimos os equipos nese prazo, cobrarase o valor de cada un deles na seguinte factura.

Como preparar un paquete con equipos devoltos a R

Colle os equipos que teñas: router, descodificador, o mando da TV, cables… e introdúceo todo nunha caixa de cartón. Todos os equipos deben empaquetarse nunha única caixa.

<ul>
	<li>Se tes a embalaxe orixinal, con esa mesma caixa a oficina aceptarao.</li>
	<li>Podes levar calquera caixa de cartón.</li>
	<li>Se non tes caixa de cartón, podes adquirila en calquera oficina de Correos (custo a consultar na web de Correos)</li>
</ul>

Onde entregar os equipos que hai que devolver a R

Atopa a túa <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp;máis próxima e envíanos desde alí o paquete. Non terá custo algún para ti. Lembra levar contigo o código que aparece no SMS, xa que será necesario para que acepten o envío.

⚠️ Este código de Correos ten unha validez de 15 días. Se transcorreu ese prazo ou borraches o sms, ponte en contacto con Atención ao cliente e facilitarésmoche un novo.

Explicámosche como se fai a devolución a R dun router ou dun descodificador de TV, como preparar o paquete e o prazo de envío. 

Como devolver un equipo a R

Devolución por desistimento dun equipo en R

Devolución de equipos de R en caso de avaría (router, decodificador TV,...)

Devolución do router ou descodificador en caso de baixa en R

Prazo para devolver os equipos tras a baixa:

Como preparar un paquete con equipos devoltos a R

Onde entregar os equipos que hai que devolver a R

devolver-equipo

Que ocorre co meu móbil financiado se me dou de baixa en R?

O financiamento do dispositivo móbil en R está sempre vinculado a unha liña móbil. Se te dás de baixa da túa liña de R antes de finalizar as cotas do teu dispositivo, na última factura incluiranse todos os importes pendentes relacionados tanto coa liña como co dispositivo:

<ul>
	<li>Todas as cotas do dispositivo que queden por pagar.</li>
	<li>A cota final, se o teu modelo de financiamento inclúea.</li>
	<li>A penalización asociada ao financiamento do terminal.</li>
</ul>

Deste xeito, deixarás saldado o importe total do móbil e calquera compromiso asociado.

Ao darte de baixa en R dunha liña móbil cun terminal ou dispositivo financiado, cobraráseche a cantidade pendente e a penalización, en caso de que exista.

Darte de baixa de R cun móbil financiado: que pasa

baixa-con-mobil-finaciado

Información e respostas sobre a baixa do servicio en R. Como darme de baixa, que pasa ao darme de baixa, devolución de equipos trala baixa...

Baja | Axuda R

Factura

Fixo

Internet

Suspensión temporal

Móbil

Roaming

Baixa

PYMES

Móbiles e outros dispositivos

Pedidos e portabilidad

Seguridade e Normativa

Conecta Pyme

Big Pyme

Óptima Plus Empresas

Ciber Protección Empresas

Roaming - Internacional Pymes

Network plus

asesorámoste 

GRATIS

asesorámoste gratis

Chámanos ao

Neste momento, todos os nosos operadores están ocupados.

En breve contactaremos contigo

chamámoste

queres contratar?

En R imos tratar os teus datos para informarche dos nosos servizos, en relación con esta solicitude ou no futuro, ata que nos retires o teu consentimento. Podes exercitar os teus dereitos con docu@mundo-r.net. Máis info

Conectando...

En R imos tratar os teus datos para contactar contigo en caso de que non finalices a solicitude de contratación para axudarte con calquera dúbida ou problema coa mesma. Podes exercitar os teus dereitos con docu@mundo-r.com. Máis Info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="https://mundo-r.com/gl/politica-privacidade/web-apps">AQUÍ</SmartLink>́.

Se ademais queres recibir información comercial de R coas mellores ofertas, pulsa no botón “Aceptar e Continuar”

verifica ben o teu correo electrónico, será o acceso á túa área de cliente

${lineNum}ª liña adicional ${mobileCapacity}

a túa tarifa

o teu pedido

con IVE

total

verifica os teus datos e confirma o teu pedido.

está todo ben?

Internet, tarifas de móbil, TV e moito máis en R

¿que tipo de tarifa tes agora?

precisaremos os datos do titular desta liña para poder solicitar a portabilidade do número a ${brand}.

liña adicional ${capacity}

liña fixa

liña principal ${capacity}

o seu pedido

ordeno á entidade bancaria que atenda con cargo a esta conta os pagos a favor de R que lle notifiquemos.

Os datos persoais relativos á presente solicitude de contratación serán tratados, como Corresponsables do Tratamento, por Euskaltel S.A.U. e R Cable y Telecable Telecomunicaciones S.A.U. coa finalidade de finalizar o proceso de contratación. Podes exercitar os teus dereitos con <MAIL DERECHOS>. Máis Info <SmartLink href="https://mundo-r.com/gl/politica-privacidade/clientes ">AQUÍ</SmartLink>.

cóntanos un pouco de ti.

datos persoais

precisamos os teus datos bancarios para domiciliar o pagamento mensual.

datos bancarios

configura as túas liñas e conserva os teus números se o desexas.

datos das túas liñas

dinos a que email queres asociar a túa suscripción

As túas subscricións

Prime

configura a túa liña e conserva o teu número fixo se así o desexas.

datos da túa liña fixa

configura a túa liña e engade máis se o necesitas.

datos da liña móbil

este será o enderezo de facturación ao que enviaremos a túa tarxeta SIM

enderezo

se xa tes unha subscripción, utiliza o mesmo correo que usas actualmente. así manterás os teus perfís e as túas listas de favoritos.

se xa tes unha subscripción a Prime, utiliza o mesmo correo que usas actualmente. así manterás os teus perfís e as túas listas de favoritos.

produciuse un erro


Aproveita esta oferta! Está a piques de rematar

Dirección de instalación

inclúe dúas liñas móbiles con chamadas ilimitadas e 30GB

mambo axiña ofreceche a un prezo increíbel a mellor conexión que podes ter na túa casa.

¡vaya! a fibra non chega á túa dirección, pero temos unha solución.

Chamámoste dende o número

Conectando....

Un dos nosos asesores chamarache para ofrecerche unha oferta.

Queres unha oferta personalizada?

Ou chamar gratuíto

comproba a túa cobertura de fibra

sentímolos, non hai cobertura na dirección indicada.

descubre as nosas mellores tarifas chamando ao 

ou solicitando chamada para que un dos nosos compañeiros contacte contigo:

parabéns! tes acceso á mellor fibra de ${brandName}

Busca o enderezo no que queres instalar a fibra:

Rematamos, déixanos o teu número de contacto

En R imos tratar estes datos para comprobar a dispoñibilidade do servizo na túa zona e informarte. Podes exercitar os teus dereitos escribindo a 

Se ademais queres recibir información comercial de Rcable coas mellores ofertas, pulsa no botón “Aceptar e Continuar”

Imos tratar os teus datos para dar resposta á túa consulta. Podes exercer os teus dereitos en

pero temos un amplo repertorio de tarifas móbiles que se poden adaptar a ti e ás túas necesidades

## Síntoo... A fibra non chega ata a túa casa

o teu enderezo

CP no es válido

Engade o teu número de rúa:

Internet ata 150 Mb + 2 liñas móbiles de 30 GB ou GB ilimitados + router wifi 6. Sen necesidade de instalacións na casa!

Goza da mellor conexión para zonas rurais.


Xenial! Tes cobertura 5G para poder instalarche conexión de máxima velocidade.

pero temos unha ampla gama de tarifas móbiles que se poden adaptar a ti e ás túas necesidades

Sentímolo...
A fibra non chega á túa casa

Descubre as nosas mellores tarifas de fibra e móbil. Se o prefieres, podes chamar ao ${phone} para que un compañeiro te poida asesorar.

Xenial, tes fibra!

Busca o teu apartamento e selecciona un valor da lista:

comproba cobertura de fibra en ${brandName}

Cobertura de Fibra Óptica

Selecciona o teu plan de DAZN

Características adicionales

Disfruta de ${FIBER_LINE.internetSpeed} de fibra óptica simétrica.


${FIBER_LINE.internetSpeed} DE INTERNET

Línea fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles. Podrás conservar tu número si quieres.

Llamadas gratis 24h a fijos y móviles nacionales, establecimiento incluido. Excluye llamadas a tarificación especial.

Llamadas infinitas

Navega a máxima velocidad hasta 5G. Si se te acaban los gigas, sigue navegando a velocidad 2Mbps (podrás seguir usando el correo, Whatsapp, Spotify o tu navegador).

${MOBILE_LINE.mobileDataCapacity}/mes

Navega en tu móvil con cobertura hasta 5G. Superados los GB, se baja la velocidad para seguir navegando sin coste.

Llama y navega en la UE como si estuvieras en España.

Roaming gratuito en la Unión Europea

Te cedemos el router sin coste, siempre que nos lo devuelvas en una oficina de correos si te vas.


INFORMACIÓN DE CARGADORES

¿Cómo quieres pagar?

Características técnicas

Color

ELIGE TU TARIFA

Elige tu tarifa

Canto pagarás mes a mes?

Desglose de prezos

Selecciona o teu plan de Disney+

Revisa o elimina los términos de búsqueda.

las marcas favoritas

No hay resultados de “${label}” en esta categoría

Hay más de 800 puntos de venta, encuentra el más cercano

localiza a túa tenda de ${brand} máis próxima


Escolle a túa velocidade de fibra


Por favor, recarga a páxina e inténtao de novo.

Sentímolo, algo saíu mal...

categorías

Por favor, intenta usar un termo de busca diferente

Non atopamos resultados par "${currentSlug}"

Dúbidas máis frecuentes

Resultados de axuda

Ou podes escribirnos en redes sociais

axudámosche a resolver as túas dúbidas.

necesitas axuda?

Selecciona o teu plan de Netflix

a que país vas?

- 25€/GB IVE incl.

__Se chamas a números de ${country} ou de España:__   
- ${callEu} IVE incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecemento de chamada)

__Se recibes chamadas en ${country}:__ 
- ${receiveCalls} IVE incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecemento de chamada)

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld} IVE incl.

- 25€/GB IVE incl.

__Se chamas a números de ${country} ou de España:__  
- ${callEu}

__Se recibes chamadas en ${country}:__ 
- ${receiveCalls}

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld}

${country} estará ata o __22 de xuño de 2025__ como un país asociado da UE, así que poderás usar o móbil como se estiveses na casa ata esa data. 

Mentres esteas alí, non terás custos adicionais por navegar, enviar ou recibir chamadas a números de países da UE ou a números españois. 

Para gozar de chamadas, mensaxes e internet no teu móbil durante a viaxe debes ter activado o roaming e o roaming de datos. No apartado de como “activar o roaming” explicámoscho en detalle. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera da UE e asociados (como Mónaco ou Andorra) ten un custo de 2,18 €/min €/min para chamadas a países da zona 2 e de 3,93 €/min €/min a países da zona 3, cun establecemento de chamada de 0,545€ IVA incl.

A partir do __22 de xuño de 2025__ isto cambia e os custos serán os seguintes:
- Se navegas por internet: __2 €/GB__
- Chamar ao Reino Unido ou Unión Europea: __1 €/min__ e establecemento __0,50€__
- Chamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ e establecemento __1€__
- Chamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ e establecemento __2€__
- Se recibes chamadas no Reino Unido: Establecemento __0,50€__ e Prezo por minuto: __1 €/min__

Estás de sorte! 
 
En ${country} é un país da UE e asociado, polo que podes usar o teu móbil coma se estiveses na casa. 
 
Mentres esteas alí, non terás custos adicionais por navegar, enviar ou recibir chamadas a números de países da UE ou a números españois. 
 
Para gozar de chamadas, mensaxes e internet no teu móbil durante a viaxe debes ter activado o roaming e o roaming de datos. No apartado de como “activar o roaming” explicámoscho en detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera da UE e asociados (como Mónaco ou Andorra) ten un custo de ${callRestEuropeAndOthersCountries} €/min para chamadas a países da zona 2 e de ${callRestWorld} €/min a países da zona 3, cun establecemento de chamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

tarifas de roaming en R

Has alcanzado el límite de líneas que puedes añadir.

Plataformas de contido

Liñas adicionais

${count} liñas adicionais

1 liña adicional

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

Para continuar, necesitamos saber la dirección

Añade otra línea para llevarte 2 dispositivos.